IndustriAI Consulting entwickelt KI Lösungen für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation automatisieren und keine Anfragen mehr verpassen wollen
Wie ist IndustriAI Consulting entstanden und wer sind die Köpfe hinter dem Startup?
IndustriAI Consulting ist entstanden, weil ich bei vielen Unternehmen das gleiche Problem gesehen habe. Das Telefon klingelt, keiner geht ran. Auf der Website kommen Anfragen rein, aber es antwortet niemand sofort. Dadurch gehen jeden Tag Chancen verloren. Ich habe angefangen, mich intensiv mit KI-Lösungen zu beschäftigen und daraus ist schließlich IndustriAI entstanden. Gründer bin ich, Nico Bergstreiser.
Können Sie die Idee hinter IndustriAI Consulting in wenigen Sätzen erklären und schildern, welches Problem Sie für Unternehmen konkret lösen?
Wir helfen Unternehmen dabei, keine Kundenanfragen mehr zu verpassen. Unsere KI-Telefon- und Chat-Assistenten nehmen Anrufe und Website-Anfragen rund um die Uhr entgegen. Sie beantworten häufige Fragen, erfassen Daten oder leiten gezielt weiter. So sparen Unternehmen Zeit und verlieren weniger potenzielle Kunden.
Was hat Sie dazu bewegt, sich auf KI Telefon und Chat Assistenten zu spezialisieren?
Telefon und Website sind meistens der erste Kontaktpunkt. Genau dort entscheidet sich, ob aus einer Anfrage ein Kunde wird. Viele Lösungen setzen zu spät an. Ich wollte dort ansetzen, wo der größte Hebel ist.
Welche Vision verfolgt IndustriAI Consulting im Bereich automatisierte Kundenkommunikation?
Ich möchte, dass kleine und mittelständische Unternehmen genauso professionell erreichbar sind wie große Konzerne. KI soll nicht ersetzen, sondern unterstützen. Ziel ist es, Abläufe einfacher und effizienter zu machen.
An welche Zielgruppen richtet sich Ihr Angebot besonders und warum sind gerade kleine und mittelständische Unternehmen für IndustriAI Consulting relevant?
Unser Fokus liegt klar auf kleinen und mittelständischen Unternehmen. Dort fehlen oft die Kapazitäten für eine dauerhafte Erreichbarkeit. Gleichzeitig zählt jede einzelne Anfrage. Genau hier kann KI enorm helfen.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre KI Assistenten individuell zu den Abläufen eines Unternehmens passen und nicht wie eine Standardlösung wirken?
Wir schauen uns zuerst die bestehenden Prozesse an. Wie laufen Gespräche ab? Welche Fragen kommen häufig? Wie soll kommuniziert werden? Auf dieser Basis wird der Assistent individuell aufgebaut. Es gibt keine fertige Standardlösung, die einfach übergestülpt wird.
Was unterscheidet IndustriAI Consulting von anderen Anbietern im Bereich KI gestützter Kundenkommunikation?
Wir arbeiten sehr nah am Unternehmen. Es geht nicht nur um Technik, sondern um echte Abläufe. Außerdem legen wir großen Wert auf DSGVO-Konformität und eine saubere Integration in bestehende Systeme.
Mit welchen Herausforderungen sind Sie konfrontiert, wenn es darum geht, Vertrauen in KI basierte Telefonlösungen aufzubauen?
Viele denken bei KI am Telefon zuerst an unpersönliche Roboterstimmen. Diese Skepsis ist verständlich. Deshalb setzen wir auf natürliche Sprachführung und transparente Abläufe. Wenn Unternehmen sehen, wie gut die Systeme funktionieren, verschwindet die Skepsis schnell.
Wie reagieren Kunden typischerweise, wenn sie erstmals mit einem KI Assistenten von IndustriAI Consulting arbeiten?
Die meisten sind positiv überrascht. Vor allem davon, wie strukturiert und zuverlässig die Gespräche geführt werden. Oft merken Anrufer gar nicht sofort, dass sie mit einer KI sprechen.
Welche nächsten Entwicklungsschritte planen Sie für IndustriAI Consulting in den kommenden Jahren?
Wir möchten unsere Lösungen weiter ausbauen und stärker mit internen Prozessen verbinden. Zum Beispiel mit Terminbuchungen oder CRM-Systemen. Ziel ist es, Unternehmen ganzheitlich zu entlasten.
Wie möchten Sie Ihr Geschäftsmodell weiter skalieren und gleichzeitig die Qualität der individuellen Betreuung sichern?
Aktuell baue ich neben der operativen Arbeit ein eigenes Vertriebsteam auf. Den Vertrieb mache ich derzeit noch selbst, weil mir der direkte Kontakt zu Unternehmen wichtig ist. Parallel dazu entstehen klare Prozesse im Hintergrund. So können wir wachsen, ohne die individuelle Betreuung zu verlieren. Qualität steht für uns an erster Stelle, auch wenn wir skalieren.
Welche drei Ratschläge würden Sie anderen Gründerinnen und Gründern geben, die ein technologiegetriebenes Startup aufbauen möchten?
Erstens: Löst ein echtes Problem.
Zweitens: Sprecht mit euren Kunden, bevor ihr zu viel entwickelt.
Drittens: Bleibt dran, auch wenn es länger dauert als gedacht.
Bildcredits @privat
Wir bedanken uns bei Nico Bergstreiser für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
