Anamnese<\/a> gesehen haben, wie gro\u00df der Nachholbedarf an Innovation und Digitalisierung dort ist. Durch unsere N\u00e4he zum Markt und Einblicke in die Prozesse der ambulanten Gesundheitsversorgung wurde schnell klar, dass das \u201eTelefon\u201c eine riesengro\u00dfe Herausforderung ist. Trotz der zunehmenden Online-Angebote bei der Terminvergabe bleibt es f\u00fcr den \u00fcberwiegenden Teil aller Patientinnen und Patienten der bevorzugte Kommunikationskanal.<\/p>\n\n\n\nIn der Kombination von Fachkr\u00e4ftemangel, steigenden Personalkosten und starker zeitlicher Ballung von Anfragen, f\u00fchrt dies zu begrenzter telefonischer Erreichbarkeit und unzufriedenen Patient:innen. Unsere Motivation, Mediform zu gr\u00fcnden, war daher, diese unbefriedigende Situation zu verbessern und Praxisabl\u00e4ufe zu automatisieren. Wir sehen darin eine spannende Herausforderung mit gro\u00dfem Nutzen f\u00fcr Arztpraxen und Patient:innen. <\/p>\n\n\n\n
Was ist die Vision von Mediform, und wie setzen Sie diese speziell mit dem Einsatz Ihres KI-basierten Sprachassistenten MediVoice um?<\/h4>\n\n\n\n
Daniel K\u00e4mmerer: Die Vision von Mediform leitet sich direkt aus der Motivation unserer Unternehmensgr\u00fcndung ab. Unser Ziel ist es, einen erstklassigen telefonischen Service f\u00fcr Patient:innen zu bieten, der gleichzeitig den Arbeitsaufwand f\u00fcr das Praxisteam minimiert. Es ist uns dabei wichtig, einen gro\u00dfen Mehrwert sowohl f\u00fcr die Praxen als auch f\u00fcr ihre Klient:innen zu schaffen. MediVoice ist dabei so konzipiert, dass es nach den individuellen Regeln der Praxis ein Gespr\u00e4ch mit den Anrufenden in vertrauter, nat\u00fcrlicher Sprache f\u00fchrt. Dabei bearbeitet MediVoice so viele Anliegen wie m\u00f6glich autonom, das hei\u00dft ohne Nacharbeit des Praxisteams. So k\u00f6nnen wir unserer Vision gerecht werden und gleichzeitig den Praxen und Patient:innen einen echten Mehrwert bieten.<\/p>\n\n\n\n
Wir wissen: \u201eRevolution\u201c ist ein gro\u00dfes Wort, aber genau dies bekommen wir von unseren Kunden oft zu h\u00f6ren, wenn sie \u00fcber die Ver\u00e4nderungen in ihrer Praxisorganisation durch MediVoice sprechen. Dieses Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unsere Vision in Teilen bereits Wirklichkeit wird. <\/p>\n\n\n\n
MediVoice wird als revolution\u00e4res Tool f\u00fcr Praxistelefone beschrieben. Wer ist die Hauptzielgruppe von Mediform, und wie adressieren Sie deren spezifische Bed\u00fcrfnisse?<\/h4>\n\n\n\n
Jochen Krause: Die Hauptzielgruppe von MediVoice sind ambulante Gesundheitsdienstleister, darunter Praxen, Praxisnetze sowie Medizinische Versorgungszentren (MVZs). MediVoice wird in Zusammenarbeit mit \u00c4rzt:innen und MFAs entwickelt, um die spezifischen Bed\u00fcrfnisse dieser Zielgruppe zu erf\u00fcllen. Unser gemeinsames Ziel ist es, Praxisteams von 80 Prozent der Aufgaben f\u00fcr die Terminvergabe und weiteren Anliegen der Patient:innen zu entlasten.<\/p>\n\n\n\n
Wir waren etwas \u00fcberrascht, dass die Praxisteams nicht nur die Zeitersparnis sch\u00e4tzen, sondern die Entlastung vom st\u00e4ndigen Klingeln des Telefons als eine gro\u00dfe qualitative Verbesserung des Arbeitsalltags empfinden. Wir arbeiten f\u00fcr jede medizinische Fachrichtung mit einigen wenigen Pilotpraxen sehr eng zusammen, um die fachspezifischen Anforderungen in MediVoice abzubilden.<\/p>\n\n\n\n
In diesen engen Kooperationen stellen die Praxen auch sicher, dass Patient:innen ebenfalls profitieren: einerseits von der verbesserten Erreichbarkeit der Praxis, da sie die Praxis rund um die Uhr telefonisch erreichen k\u00f6nnen. Andererseits ist es aber auch wichtig, die KI gezielt f\u00fcr die Anliegen der Patientinnen und Patienten zu verbessern \u2014 dies funktioniert nur in Zusammenarbeit mit den Praxen, welche letztendlich die fachliche Kompetenz einbringen.<\/p>\n\n\n\n
Welche Herausforderungen mussten Sie \u00fcberwinden, um KI in den sensiblen Bereich der medizinischen Praxisabl\u00e4ufe zu integrieren, und wie haben Sie diese gemeistert?<\/h4>\n\n\n\n
Daniel K\u00e4mmerer: Dabei sind zum einen die Themen Sicherheit und Datenschutz zu nennen, die aus rechtlicher Sicht und auch f\u00fcr die Akzeptanz unabdingbar sind. Dabei setzen wir auf die vollst\u00e4ndige Anonymisierung von personenbezogenen Daten und verst\u00e4rkt auch auf den Einsatz von uns selbst trainierter und bereitgestellter KI-Modelle.<\/p>\n\n\n\n
Zum anderen ist die KI-basierte Kommunikation nat\u00fcrlich auch nicht mit statisch vorgegeben Workflows zu vergleichen. KI-Modelle bieten viel mehr Flexibilit\u00e4t und k\u00f6nnen somit viel mehr Komplexit\u00e4t bei den Anliegen abfangen. Allerdings kommt es auch in seltenen F\u00e4llen zu Missverst\u00e4ndnissen oder auch Halluzinationen. Wir arbeiten daran, diese bereits w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs zu erkennen und dann entweder das Gespr\u00e4ch wieder in die richtige Bahn zu lenken oder den Anrufenden zu bitten, noch einmal anzurufen. <\/p>\n\n\n\n
Insgesamt erleben wir eine sehr hohe Akzeptanz des KI-basierten Systems, da es sehr schnell Entlastung schafft und auch der Handlungsdruck durch die fehlenden Fachkr\u00e4fte immens ist.<\/p>\n\n\n\n
MediVoice erm\u00f6glicht es, Anliegen der Patient:innen autonom zu bearbeiten. Was macht diesen Ansatz einzigartig im Vergleich zu anderen L\u00f6sungen auf dem Markt?<\/h4>\n\n\n\n
Daniel K\u00e4mmerer: MediVoice erledigt Arbeit und t\u00fcrmt sie nicht nur an anderer Stelle wieder auf. Dadurch sticht unsere KI-basierte Sprachassistenz deutlich von jenen Telefonassistenten hervor, die oft nur vorprogrammierte Antworten liefern k\u00f6nnen oder im Wesentlichen ein smarter Anrufbeantworter sind. Auch von anderen KI-gest\u00fctzten Systemen unterscheiden wir uns: Wir sind komplett auf den medizinischen Markt fokussiert.<\/p>\n\n\n\n
Mit MediVoice wird fachgebietsspezifische Logik direkt mitgeliefert \u2013 nur noch die wirklich praxisspezifischen Themen m\u00fcssen konfiguriert werden. Dabei setzen wir in gro\u00dfen Teilen auf Konfiguration in nat\u00fcrlicher Sprache, was die Pflege des Systems um Gr\u00f6\u00dfenordnungen erleichtert.
Entscheidend ist jedoch der hohe Anteil der von MediVoice wirklich autonom erledigter Aufgaben: In nat\u00fcrlicher Sprache einen Dialog f\u00fchren und komplexe Anfragen von Anfang bis Ende zu erledigen. Sprich: ohne die Notwendigkeit der manuellen Nachbearbeitung. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Terminbuchung: Die Patient:innen sprechen in gewohnter Sprache mit MediVoice und buchen einen Termin \u2013 dieser erscheint dann direkt im Kalender der \u00c4rztin bzw. des Arztes. Dabei ber\u00fccksichtigt MediVoice die individuellen Regeln und Pr\u00e4ferenzen der Praxen. Durch die Autonomie wird messbar Zeit eingespart und das Praxisteam sp\u00fcrbar entlastet.<\/p>\n\n\n\n
Welche weiteren Entwicklungen und Innovationen plant Mediform in der kommenden Zeit einzuf\u00fchren?<\/h4>\n\n\n\n
Daniel K\u00e4mmerer: Prim\u00e4r arbeiten wir daran, den Autonomiegrad des Telefonassistenten weiter zu erh\u00f6hen, da dies den Praxen am meisten weiterhilft. Dabei sind wir aber nicht ganz unabh\u00e4ngig von den Herstellern von Praxisverwaltungssystemen (PVS). Auch hier ein Beispiel: F\u00fcr viele Fachrichtungen, insbesondere im Bereich der Allgemeinmedizin, ist die Rezepterstellung ein gro\u00dfer Aufwandstreiber. Um diesen Prozess weiter zu automatisieren, ben\u00f6tigen wir eine effiziente Schnittstelle zum PVS.<\/p>\n\n\n\n
Dieser Markt ist aktuell leider sehr fragmentiert. Allerdings gibt es viele Anzeichen daf\u00fcr, dass sich der Markt sehr bald signifikant konsolidieren wird. Neue Player steigen in den Markt ein und setzen dabei auf Cloud, moderne Schnittstellen sowie die Erkenntnis, dass sie nicht alles selbst entwickeln m\u00fcssen \u2013 und damit wiederum auf Kooperation. Hier sehen wir uns auf einem guten Weg.<\/p>\n\n\n\n
Wie sammelt und nutzt Mediform Feedback von den beteiligten Arztpraxen und medizinischen Versorgungszentren, um MediVoice kontinuierlich zu verbessern?<\/h4>\n\n\n\n
Jochen Krause: Das Feedback unserer Kunden und Systemhauspartner:innen ist f\u00fcr uns von entscheidender Bedeutung. Wir schon am Anfang gesagt, haben wir das System seit der Idee mit \u00c4rztinnen und \u00c4rzten entwickelt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Unsere Kunden k\u00f6nnen uns gespr\u00e4chsbezogenes Feedback direkt in der MediVoice Anwendung geben. Bei der Bewertung ist es uns immer wichtig, dass wir den gr\u00f6\u00dften Nutzen f\u00fcr unsere gesamte Community erzielen. Das ist die wesentliche Leitlinie bei der Priorisierung des Feedbacks. Dar\u00fcber hinaus sind wir auch immer offen f\u00fcr das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch und daf\u00fcr nehmen wir uns auch die Zeit.<\/p>\n\n\n\n
Wie finanziert sich Mediform, und gibt es Pl\u00e4ne, das Gesch\u00e4ftsmodell in Zukunft zu erweitern oder zu \u00e4ndern?<\/h4>\n\n\n\n
Jochen Krause: Wir haben die Seed- und die Early-Stage-Phase komplett selbst finanziert. Durch die hohe Nachfrage werden wir allerdings schnell skalieren m\u00fcssen und daf\u00fcr setzen wir nach den aktuellen Pl\u00e4nen auf eine Serie A Funding.\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n
Bez\u00fcglich der adressierbaren M\u00e4rkte wollen wir weiter prim\u00e4r auf den ambulanten Bereich setzen. Wir konnten aber bereits zeigen, dass sich weitere europ\u00e4ische Sprachen sehr gut mit MediVoice abdecken lassen, hier sehen wir ein sehr gro\u00dfes Potential.<\/p>\n\n\n\n
Wie hat der Standort Karlsruhe und dessen Technologie-\u00d6kosystem die Entwicklung von Mediform beeinflusst?<\/h4>\n\n\n\n
Jochen Krause: F\u00fcr uns ist das\u00a0Karlsruher Institut f\u00fcr Technologie von entscheidender Bedeutung. Viele unserer Entwickler:innen kommen von dort und sind bereits hervorragend ausgebildet. Ich habe meine Wurzeln ebenfalls im KIT \u2013 somit sch\u00e4tzen wir den hiesigen Fokus auf Innovation und tiefgreifendes Technikverst\u00e4ndnis, welches in der Region aktiv gef\u00f6rdert wird. Genau aus diesem Grund haben wir ein so starkes und kompetentes Team aufgebaut, welches in der Lage ist, innovative L\u00f6sungen zu entwickeln und umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n
Welche zwei Ratschl\u00e4ge w\u00fcrden Sie anderen Gr\u00fcnder:innen im Bereich HealthTech geben, basierend auf Ihrer Erfahrung mit der Entwicklung von MediVoice?<\/h4>\n\n\n\n
Jochen Krause: Bringt einen langen Atem mit und sucht so fr\u00fch wie m\u00f6glich nach Kooperationen und Partner:innen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Daniel K\u00e4mmerer: Setzt auf ein Problem, dessen L\u00f6sung einen wirklichen Mehrwert bringt und versucht das in einem gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu validieren. \u00dcberpr\u00fcft so fr\u00fch wie m\u00f6glich die Willingness-To-Pay f\u00fcr Eure L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n
Wie misst Mediform den Erfolg von MediVoice und welches Feedback haben Sie aus der Pilotphase im OCU PRO Augen\u00e4rzte MVZ in Bad Kreuznach erhalten?<\/h4>\n\n\n\n
Jochen Krause: Neben den hohen technischen Standards, die wir selbst an MediVoice stellen, gibt es nat\u00fcrlich einen zentralen KPI: Die Zufriedenheit unserer Kunden sowie deren Begeisterung, die zu Weiterempfehlung und Word-of-Mouth in der Fachkolleg:innenschaft f\u00fchren. Grunds\u00e4tzlich lassen wir uns am Autonomiegrad der Software messen.<\/p>\n\n\n\n
Dieser Anspruch spiegelt sich nun auch im Feedback des OCU PRO Augen\u00e4rzte MVZ in Bad Kreuznach wider. Dr. Thomas Tyrtania, Augenarzt und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, berichtete uns: \u201eBis vor Kurzem klingelte in unserer Praxis pausenlos das Telefon. Inzwischen hebt dieses hier niemand mehr ab, das \u00fcbernimmt die KI-basierte Sprachassistenz. F\u00fcr die Praxis ist das ein Gamechanger, da die KI genau das tut, wof\u00fcr sie gedacht ist: Uns Arbeit abnehmen, f\u00fcr die ich nur schwer qualifiziertes Personal finde\u201c.
Ein tolles Feedback und vor allem weiterer Ansporn f\u00fcr uns, an den Zielen und Visionen hinsichtlich der Revolution des Praxismanagements festzuhalten und kontinuierlich weiterzuarbeiten. <\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei\u00a0Jochen Krause<\/a>\u00a0f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\nAussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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