Besonders im Gesundheitswesen, wo der Zeitdruck hoch ist, kann das einen gro\u00dfen Unterschied machen.<\/p>\n\n\n\n
Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir bereits wichtige Meilensteine erreicht. Dazu geh\u00f6rt unsere ISO 27001-Zertifizierung<\/a>, die best\u00e4tigt, dass wir h\u00f6chste Standards in Sachen Datenschutz und IT-Sicherheit erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem haben wir eine eigene Telefoninfrastruktur aufgebaut, um maximale Stabilit\u00e4t und Unabh\u00e4ngigkeit zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n Unser letzter bedeutender Meilenstein ist unser \u00dcbergang zum Omnichannel, so haben wir Anfang Januar den VITAS Telefonassistenten auch in den Chatkanal gebracht. Damit schaffen wir eine flexible, intelligente Struktur, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen \u00fcber verschiedene Kommunikationswege effizient zu managen.<\/p>\n\n\n\n Unsere Hauptzielgruppe ist das Gesundheitswesen, aber VITAS ist grunds\u00e4tzlich in jeder Branche einsetzbar. Wir bieten eine Plattform, die es erm\u00f6glicht, eigene Szenarien zu erstellen, die f\u00fcr die jeweiligen Unternehmen relevant sind \u2013 sei es f\u00fcr Terminvereinbarungen, Befundbesprechungen, Rezeptverl\u00e4ngerungen oder andere Anliegen. Unsere Nutzer k\u00f6nnen die Plattform flexibel, ganz ohne technische Kenntnisse, an ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse anpassen, ohne dass ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen erforderlich sind. So schaffen wir echten Mehrwert in jeder Branche.<\/p>\n\n\n\n Wir setzen nicht auf fertige KI-Module aus dem Ausland, sondern haben die gesamte Infrastruktur selbst entwickelt und behalten die volle Kontrolle dar\u00fcber. Als eingetragener Telefonanbieter bei der Bundesnetzagentur und ISO27001-zertifiziert gew\u00e4hrleisten wir, dass die Anrufe ausschlie\u00dflich \u00fcber deutsche Subunternehmen abgewickelt werden, ohne Beteiligung ausl\u00e4ndischer Mutterkonzerne. Dank dieser Eigenentwicklung k\u00f6nnen wir auf unserer Plattform ein H\u00f6chstma\u00df an individuellen Anpassungsm\u00f6glichkeiten den Schutz sensibler Daten auf h\u00f6chstem Niveau anbieten.<\/p>\n\n\n\n Ein Moment, der VITAS nachhaltig gepr\u00e4gt hat, war die schnelle Anpassung unserer Technologie zu Beginn der Corona-Pandemie. Urspr\u00fcnglich war ein Assistent f\u00fcr die Gastronomie geplant, der im Februar 2020 auf den Markt kam. Doch als sich die Situation durch Corona ver\u00e4nderte, reagierten wir flexibel und passten den Assistenten innerhalb von nur drei Wochen so an, dass wir der Kassen\u00e4rztlichen Bundesvereinigung einen Sprachassistenten f\u00fcr Standardfragen rund um Corona zur Verf\u00fcgung stellen konnten. Dieser war dann von April 2020 bis Juni 2021 unter der bundesweiten Rufnummer 116 117 im Einsatz. Dieser Schritt zeigte uns, wie wichtig Flexibilit\u00e4t und schnelles Handeln sind, um auf unvorhergesehene Herausforderungen zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n Da wir uns in einem dynamischen Markt bewegen, gleicht f\u00fcr mich kaum ein Tag dem anderen \u2013 von tiefgehenden technischen Diskussionen \u00fcber spontane Kundengespr\u00e4che bis hin zu kreativen Brainstorming-Sessions f\u00fcr neue Features. <\/p>\n\n\n\n Kreativit\u00e4t braucht es bei uns in jeder Abteilung: in der Produktentwicklung, wenn es darum geht, neue Features anzugreifen, im Frontend, um Nutzerf\u00fchrung intuitiv zu gestalten oder im Marketing, um komplexe Inhalte greifbar zu vermitteln. <\/p>\n\n\n\n Aktuell sind wir 32 Mitarbeitende und wachsen weiter \u2013 mit Menschen, die Lust haben, Dinge zu hinterfragen, zu gestalten und VITAS mit uns weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n Bis heute investieren wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung der VITAS Plattform, um sie noch leistungsf\u00e4higer und benutzerfreundlicher zu machen. Dabei legen wir gro\u00dfen Wert darauf, dass unsere L\u00f6sungen stets den h\u00f6chsten Qualit\u00e4ts- und Sicherheitsstandards entsprechen. Zus\u00e4tzlich streben wir an, unsere Zertifizierungen durch das C5-Testat weiter auszubauen, um unseren Kund:innen noch mehr Vertrauen und Transparenz zu bieten. Unser Anspruch ist es, den besten deutschen Virtuellen Telefonassistenten anzubieten \u2013 ohne Kompromisse. Jede Neuerung wird mit gr\u00f6\u00dfter Sorgfalt entwickelt, getestet und optimiert, um den spezifischen Anforderungen unserer Kund:innen gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n Langfristig m\u00f6chten wir unsere Position als Marktf\u00fchrer im Bereich KI-Assistenten f\u00fcr das Gesundheitswesen und den \u00f6ffentlichen Sektor weiter festigen. Auf mittelfristige Sicht planen wir, auch internationale M\u00e4rkte zu erschlie\u00dfen und unsere L\u00f6sungen weltweit anzubieten.<\/p>\n\n\n\n Ein besonders wegweisender Trend in der KI-Branche ist der Fokus auf Datenschutz, insbesondere angesichts der Herausforderungen, die mit der zunehmenden Verwendung von generativen KI-Modellen verbunden sind. Viele dieser Modelle neigen dar\u00fcber hinaus dazu, ungenaue oder \u201ehalluzinierte\u201c Informationen zu erzeugen, was in sensiblen Bereichen wie dem Gesundheitswesen oder der \u00f6ffentlichen Verwaltung problematisch sein kann. Unser Ansatz bei VITAS setzt auf eine Kombination aus Large Language Model (LLM) und regelbasierter Technologie, die vom Menschen konfiguriert wird. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere KI keine halluzinierten Inhalte erzeugt und gleichzeitig h\u00f6chsten Datenschutzanforderungen gerecht wird.<\/p>\n\n\n\n Mich motiviert die M\u00f6glichkeit, einen echten Unterschied im Leben der Menschen zu machen. Wir verbessern die Art und Weise, wie Unternehmen und Institutionen mit ihren Kunden und Patienten kommunizieren, durch den Einsatz von KI, die nicht ersetzt, sondern unterst\u00fctzt. <\/p>\n\n\n\n Besonders im Gesundheitswesen, wo dringend ben\u00f6tigte Fachkr\u00e4fte t\u00e4glich an ihrer Belastungsgrenze arbeiten, sehen wir ein riesiges Potenzial f\u00fcr, sie mit effizienten, datenschutzkonformen Virtuelle Telefonassistenten L\u00f6sungen zu entlasten \u2013 damit ihre Zeit dort ankommt, wo sie am meisten gebraucht wird. Ganz nach unserem Motto: H\u00e4nde frei f\u00fcr das, was z\u00e4hlt!<\/em><\/p>\n\n\n\n Diese Ver\u00e4nderung in den Alltag der Menschen zu bringen, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das genauso leidenschaftlich an dieser Vision arbeitet und dabei kontinuierlich neue M\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen \u2013 das ist das, was mich Tag f\u00fcr Tag motiviert.<\/p>\n\n\n\n Also, mein erster Ratschlag w\u00e4re, sich immer an der langfristigen Vision zu orientieren, aber immer bereit zu sein, Anpassungen daran vorzunehmen. Es wird immer R\u00fcckschl\u00e4ge und Herausforderungen geben \u2013 das geh\u00f6rt dazu. Wichtig ist, dass man nicht aufgibt, sondern weiter an die Idee glaubt und daraus lernt.<\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem ist es super wichtig, von Anfang an ein starkes Team aufzubauen, das die gleichen Werte teilt und bereit ist, gemeinsam zu wachsen.<\/p>\n\n\n\n Seid offen f\u00fcr Ver\u00e4nderungen und macht nicht den Fehler, stur an einer Idee festzuhalten, wenn der Markt oder die Bed\u00fcrfnisse sich \u00e4ndern. Seht Fehler als Lernchancen, nicht als R\u00fcckschl\u00e4ge. Und auch wenn ihr in einem innovativen Bereich seid, vergesst nie, was die Kunden wirklich brauchen und auch in deren Arbeitsalltag produktiv nutzen k\u00f6nnen. Am Ende geht\u2019s immer darum, echten Mehrwert zu schaffen und das Problem der Leute zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n Wir beobachten den Markt und neue Technologien ganz genau und investieren kontinuierlich in unsere L\u00f6sung. Das sorgt daf\u00fcr, dass wir immer am Puls der Zeit bleiben.<\/p>\n\n\n\n Wichtig ist aber auch, dass wir eine Kultur der Innovation im Team haben. Jeder hier kann Ideen einbringen und mitgestalten, wie wir uns weiter verbessern k\u00f6nnen. Gleichzeitig sind wir st\u00e4ndig im Austausch mit unseren Kunden und Partnern. Nur so verstehen wir, wie sich ihre Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern und k\u00f6nnen flexibel reagieren.<\/p>\n\n\n\n Bild: VITAS Gr\u00fcnderteambild Fotograf: \u00a9 Vanessa Mund<\/p>\n\n\n\n Wir bedanken uns bei Tobias B\u00e4umler f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n VITAS GmbH<\/strong> telefonassistent.de<\/a><\/p>\n Social Media: VITAS bringt intelligente Assistenzsysteme in Telefon- und Chatkan\u00e4le und entlastet damit Teams sp\u00fcrbar im Alltag. 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Was unterscheidet Ihre Technologie von bestehenden L\u00f6sungen auf dem Markt?<\/h4>\n\n\n\n
Gab es einen Moment oder eine Herausforderung, die VITAS nachhaltig gepr\u00e4gt hat?<\/h4>\n\n\n\n
Wie sieht der typische Arbeitsalltag bei VITAS aus und welche Rolle spielt Kreativit\u00e4t im Team?<\/h4>\n\n\n\n
Welche langfristigen Ziele haben Sie f\u00fcr VITAS und welche M\u00e4rkte m\u00f6chten Sie in Zukunft erschlie\u00dfen?<\/h4>\n\n\n\n
Welche Trends in der k\u00fcnstlichen Intelligenzbranche sehen Sie als besonders spannend oder wegweisend?<\/h4>\n\n\n\n
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Was motiviert Sie pers\u00f6nlich, Ihre Vision f\u00fcr VITAS weiter voranzutreiben?<\/h4>\n\n\n\n
Was w\u00fcrden Sie anderen Gr\u00fcnderinnen und Gr\u00fcndern mit auf den Weg geben, die ein Unternehmen in einem innovativen Bereich starten m\u00f6chten?<\/h4>\n\n\n\n
Wie stellen Sie sicher, dass VITAS und der Virtuelle Telefonassistenten auch in f\u00fcnf Jahren noch relevant und innovativ bleibt?<\/h4>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nPremium Start-up: VITAS<\/h2>\n\n\n\n
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