Agentic Commerce ist im Grunde ein neues Konzept im Handel, bei dem KI-Agenten wirklich den kompletten Einkaufsprozess f\u00fcr uns \u00fcbernehmen. Das hei\u00dft, anstatt dass ich oder Sie jeden einzelnen Schritt noch selbst erledigen m\u00fcssen \u2013 also recherchieren, vergleichen, eine Entscheidung treffen und dann bezahlen \u2013 macht das in Zukunft eine k\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr uns, und zwar automatisch im Hintergrund. F\u00fcr Verbraucher:innen ist das nat\u00fcrlich eine enorme Erleichterung, weil es Zeit spart und bequemer ist. Und Unternehmen k\u00f6nnen davon profitieren, indem sie zum Beispiel ihre Lieferketten besser steuern oder Preisverhandlungen automatisieren und dadurch insgesamt effizienter arbeiten.<\/p>\n\n\n\n
Das Potenzial vom agentenbasierten Handel ist riesig. Analysten sch\u00e4tzen, dass bis zu vier Prozent der digitalen Transaktionen bis 2029 schon von solchen KI-Agenten ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnten. Das klingt vielelicht wenig, aber bei einem Markt von \u00fcber 36 Billionen US-Dollar pro Jahr ist das enorm. Besonders gut eignet sich diese Automatisierung dort, wo Abl\u00e4ufe immer wieder gleich sind, etwa bei wiederkehrenden Zahlungen oder Standardtransaktionen, vor allem auch im B2B-Bereich. Bei komplizierten Einzelk\u00e4ufen bleibt der Mensch nat\u00fcrlich weiterhin gefragt. Ein ganz konkretes Beispiel ist das US-Unternehmen Perplexity, das 2024 einen KI-Agenten vorgestellt hat, der Bestellungen schon komplett alleine ausl\u00f6sen kann. Klar, da l\u00e4uft noch nicht alles rund, und einfache Aufgaben funktionieren manchmal erst nach mehreren Versuchen, aber die Richtung stimmt. Und dass gro\u00dfe Zahlungsdienstleister wie Visa oder Mastercard hier verst\u00e4rkt investieren, zeigt auch, wie ernst das Thema mittlerweile genommen wird.<\/p>\n\n\n\n
Man muss schon sagen, dass wir beim agentenbasierten Handel noch ganz am Anfang stehen, auch wenn die Entwicklung richtig schnell vorangeht. Es gibt noch viele Baustellen, an denen gearbeitet wird, aber was man merkt: Wir bewegen uns St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck weg vom reinen Zukunftsversprechen hin zu ersten echten Anwendungen, gerade bei Prozessen im Handel oder bei Zahlungen.<\/p>\n\n\n\n
Da braucht es erstens Schnittstellen \u2013 also leistungsf\u00e4hige APIs \u2013, damit die Agenten mit verschiedenen Systemen kommunizieren und Informationen austauschen k\u00f6nnen. Die K\u00fcnstliche Intelligenz braucht zweitens Zugriff auf hochwertige, aktuelle Daten, denn nur so kann sie Kaufentscheidungen treffen. Die Produktinformationen m\u00fcssen daher so aufbereitet sein, dass eine Maschine sie verstehen und nutzen kann. Drittens brauchen wir sichere Echtzeit-Transaktionen, damit Zahlungen schnell und automatisch ausgel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Und viertens brauchen wir einen sicheren regulatorischen Rahmen.<\/p>\n\n\n\n
Die gro\u00dfen Tech-Unternehmen wie Amazon, OpenAI, Perplexity oder Google sind hier Vorreiter. Gef\u00fchlt gibt es w\u00f6chentlich neue Ank\u00fcndigungen und Partnerschaften \u2013 da kooperiert Paypal mit OpenAI, Mastercard mit Paypal und Cloudflare mit den Kartenorganisationen wie Visa, Mastercard und American Express, damit KI-Agenten Transaktionen im Namen von Verbrauchern abwickeln k\u00f6nnen. Noch ist offen, welche Anbieter und Systeme sich durchsetzen werden, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass die gro\u00dfen Tech-Unternehmen hier Standards setzen werden, an denen sich andere orientieren.<\/p>\n\n\n\n
Zentrale Voraussetzung ist die Einhaltung geltender Datenschutzgesetze wie der DSGVO, erg\u00e4nzt durch transparente Algorithmen und klare Nachvollziehbarkeit der Entscheidungen. Technisch wird dies durch abgesicherte Datenverarbeitung \u2013 etwa \u00fcber Tokenisierung \u2013 unterst\u00fctzt. Wichtig ist zudem, dass Nutzer Kontrollm\u00f6glichkeiten haben, um den Handlungsspielraum der Agenten festzulegen. Nur so kann sichergestellt werden, dass KI-Agenten tats\u00e4chlich im Interesse der Nutzer agieren.<\/p>\n\n\n\n
Die Frage der Haftung ist eine der zentralen Herausforderungen im Agentic Commerce. Bislang ist rechtlich noch nicht eindeutig geregelt, wer im Fehlerfall haftet \u2013 also etwa, ob die Verantwortung beim Nutzer, beim Anbieter des Agenten oder beim H\u00e4ndler liegt. Die gesamte Branche besch\u00e4ftigt sich aktuell mit genau dieser Problematik und sucht gemeinsam nach praxistauglichen Regelungen. Klar ist: Hier wird es verbindliche gesetzliche und vertragliche Rahmenbedingungen brauchen, um Rechtssicherheit zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Zum einen muss klar nachvollziehbar sein, dass der Agent tats\u00e4chlich im Auftrag und Interesse des Nutzers handelt. Die Authentizit\u00e4t und Wirksamkeit von Einwilligungen oder Vertragsabschl\u00fcssen durch KI sind noch nicht normiert. Au\u00dferdem stellt sich die Frage, wer haftet, wenn etwas schiefgeht \u2013 sei es versehentlich oder durch Missbrauch. Auch die M\u00f6glichkeiten zur R\u00fcckabwicklung und die Rolle des menschlichen Supports m\u00fcssen gekl\u00e4rt werden. Ethisch relevant ist zudem, wie viel Kontrolle Nutzer abgeben und wie transparent und nachvollziehbar die Entscheidungsprozesse der KI-Agenten sind.<\/p>\n\n\n\n
Europa zeigt grunds\u00e4tzlich eine hohe Sensibilit\u00e4t, was Datenschutz und Sicherheit betrifft. Das f\u00fchrt allerdings auch dazu, dass Innovationen hier oft etwas langsamer voranschreiten als in den USA oder Asien. Dort beginnen bereits erste gro\u00dfe Markteinf\u00fchrungen von KI-gest\u00fctzten Commerce-L\u00f6sungen, w\u00e4hrend in Europa die regulatorischen Grundlagen, insbesondere bei Datenschutz und Compliance, noch nicht vollst\u00e4ndig geschaffen sind. Trotzdem ist die technologische Entwicklung auch hier dynamisch \u2013 etwa im Bereich Tokenisierung und Authentifizierung.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr H\u00e4ndler:innen bedeutet diese Entwicklung die M\u00f6glichkeit, ihre Gesch\u00e4ftsmodelle effizienter zu gestalten und das Einkaufserlebnis f\u00fcr Kund:innen nahtloser zu machen. Durch den Einsatz von KI-Agenten k\u00f6nnen Prozesse wie Bestandsmanagement und Preisverhandlungen automatisiert werden, was zu einer Optimierung der Lieferketten und einer verbesserten Ressourcennutzung f\u00fchrt.
Zahlungsdienstleister k\u00f6nnen von der zunehmenden Automatisierung im Handel profitieren, indem sie sichere Echtzeit-Transaktionssysteme anbieten, die den komplexen Anforderungen eines KI-gesteuerten Handels entsprechen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie durch innovative Zahlungsl\u00f6sungen und die Anpassung an gesetzliche Vorgaben ihre Position im Markt st\u00e4rken. Insgesamt er\u00f6ffnet Agentic Commerce die Chance auf eine h\u00f6here Effizienz und neue Gesch\u00e4ftsmodelle, die durch verbesserte Technologieeins\u00e4tze unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n\n\n\n
Aktuell sehe ich f\u00fcr Verbraucher kein grunds\u00e4tzlich erh\u00f6htes Risiko, da auf absehbare Zeit immer noch ein Mensch in den Freigabeprozess eingebunden sein wird, der Transaktionen final legitimiert. Gerade weil viele rechtliche Fragen \u2013 zum Beispiel rund um Haftung und R\u00fcckabwicklung \u2013 noch offen sind, wird dieser \u201eHuman-in-the-loop\u201c-Ansatz vorerst bestehen bleiben.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler:innen wird es immer wichtiger, auf eine hohe Datenqualit\u00e4t und eine maschinenlesbare Pr\u00e4sentation ihrer Produkte zu achten \u2013 also digitale Informationen zu liefern, mit denen eine KI gut arbeiten kann. Im Vergleich zu klassischen Marketing-Ans\u00e4tzen wie SEO wird entscheidender, dass Maschinen die Angebote leicht finden und verarbeiten k\u00f6nnen. H\u00e4ndler m\u00fcssen ihre Systeme also so aufsetzen, dass die Anbindung an KI-Agenten m\u00f6glichst reibungslos funktioniert. Zahlungsanbieter m\u00fcssen L\u00f6sungen bieten, die automatisiert und sicher sind, um die neuen Anforderungen im KI-gesteuerten Handel zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n
Wir haben eine abteilungs\u00fcbergreifende Expertengruppe, die sich intensiv mit den technischen, rechtlichen und prozessualen Herausforderungen auseinandersetzt. Uns ist wichtig, dass zentrale Themen wie Sicherheit, Authentifizierung und Tokenisierung von Anfang an mitgedacht werden. Deshalb arbeiten wir eng mit unseren Compliance-, Risiko- und IT-Teams sowie nat\u00fcrlich auch mit der Rechtsabteilung zusammen. Au\u00dferdem sind wir im aktiven Austausch mit wichtigen Partnern wie Visa, Mastercard und Banken, um gemeinsam an sicheren L\u00f6sungen und Standards f\u00fcr automatisierte Transaktionen zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n
Ich w\u00fcnsche mir, dass die Diskussion ausgewogen gef\u00fchrt wird \u2013 also beide Seiten im Blick hat: sowohl die Chancen f\u00fcr mehr Effizienz und bessere Nutzererlebnisse als auch m\u00f6gliche Risiken. Und ich w\u00fcnsche mir den Mut, Neues zu wagen \u2013 von der Politik, von den Unternehmen und von den Verbraucher:innen.<\/p>\n\n\n\n
Bild Pascal Beij @Unzer<\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei\u00a0Pascal Beij<\/a>\u00a0f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n\n\n\n