{"id":120470,"date":"2026-02-11T08:57:04","date_gmt":"2026-02-11T07:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/?p=120470"},"modified":"2026-02-11T08:57:05","modified_gmt":"2026-02-11T07:57:05","slug":"loyjoy-ki-conversational-ai-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/loyjoy-ki-conversational-ai-unternehmen\/","title":{"rendered":"Was passiert, wenn KI konsequent aus Kundensicht gedacht wird?"},"content":{"rendered":"\n

LoyJoy entwickelt eine Plattform f\u00fcr KI und Conversational AI, mit der Unternehmen ihre Kundeninteraktion proaktiv, sicher und langfristig automatisieren k\u00f6nnen.<\/h2>\n\n\n\n

Wie w\u00fcrden Sie LoyJoy und das Gr\u00fcnderteam vorstellen?<\/h3>\n\n\n\n

Wir sind ein eigenfinanziertes Technologieunternehmen aus M\u00fcnster und verstehen uns als Gegenentwurf zu anonymen Tech-Konzernen. Mein Mitgr\u00fcnder CTO Dr. Ulrich Wolffgang und ich haben LoyJoy 2018 gegr\u00fcndet, um die einfachste Plattform f\u00fcr Conversational AI zu bauen. Unser Claim lautet „Agents People Love“. Das bedeutet: Wir wollen Technologie an der Kundenschnittstelle schaffen, die nicht nur funktioniert, sondern Freude bereitet. Da wir keine externen Investoren mit kurzfristigen Exit-Zielen im Nacken haben, k\u00f6nnen wir uns voll auf den langfristigen Erfolg unserer Kunden konzentrieren. Wir sind gekommen, um zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n

Welche Motivation stand am Anfang von LoyJoy und wie hat sie die Entwicklung der Plattform gepr\u00e4gt?<\/h3>\n\n\n\n

Am Anfang stand die \u00dcberzeugung, dass Freude \u2013 Joy \u2013 das ultimative Ziel jedes Kundenerlebnisses sein sollte. Wir sahen damals oft Chatbot-L\u00f6sungen, bei denen sp\u00fcrbar Kostensenkung statt Kundenerlebnis im Vordergrund standen. Das wollten wir \u00e4ndern. Unsere Mission ist es, Technologie und menschliche Beziehungen nahtlos zu vereinen. Und diese Erlebnisse sorgen f\u00fcr loyale Kunden, daher das „Loy“ im Namen. Diese Motivation pr\u00e4gt die Plattform bis heute: Wir bauen Software, die Fachabteilungen empowert, selbstst\u00e4ndig herausragende Erlebnisse zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Welche Vision verfolgen Sie f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Kundeninteraktion und welche Rolle soll LoyJoy dabei einnehmen?<\/h3>\n\n\n\n

Wir sehen „Agentic AI“ als den absoluten Gamechanger. Die Vision ist der Wechsel vom reaktiven Support zur proaktiven Unterst\u00fctzung. KI-Agenten sollen nicht mehr nur antworten, sondern Probleme im Namen des Kunden aktiv und fallabschlie\u00dfend l\u00f6sen. LoyJoy nimmt dabei die Rolle des Erm\u00f6glichers ein: Wir machen diese komplexe KI-F\u00e4higkeit f\u00fcr Unternehmen einfach und sicher nutzbar, damit sie ihre Kundenschnittstelle automatisieren k\u00f6nnen. Und gleichzeitig die Kunden damit begeistern.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr welche Unternehmen ist Ihre Conversational-AI-Plattform besonders relevant und wie erf\u00fcllen Sie deren Anforderungen?<\/h3>\n\n\n\n

Wir passen perfekt zu Unternehmen, die einen echten langfristigen Partner suchen und keinen blo\u00dfen Software-Lieferanten. Das sind oft Mittelst\u00e4ndler und Konzerne, die Wert auf Innovation bei gleichzeitiger Stabilit\u00e4t, Datenschutz und direkten Draht zur Entwicklung legen. Dazu geh\u00f6ren Branchen wie Versicherer, Banken, Energieversorger und Konsumg\u00fcterhersteller. Aber auch das R\u00fcckgrat der deutschen Wirtschaft: der B2B-Mittelstand und das produzierende Gewerbe mit erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftigen Produkten. So geh\u00f6ren TRUMPF, SCHOTT, Vaillant, R+V Versicherung und Paul Hartmann AG zu unseren Kunden. Hier hilft KI, einen leichtgewichtigen Kanal zum Kunden aufzubauen und Produkte verst\u00e4ndlich zu machen. Wir bieten die Agilit\u00e4t eines Startups gepaart mit der regulatorischen Sicherheit, die diese Branchen brauchen. Da wir unabh\u00e4ngig sind, flie\u00dfen Kundenw\u00fcnsche bei uns direkt in die Roadmap ein.<\/p>\n\n\n\n

Ihr Ansatz kombiniert generative KI mit Prozessautomatisierung. Wo sehen Sie darin den gr\u00f6\u00dften Nutzen f\u00fcr Ihre Kundinnen und Kunden?<\/h3>\n\n\n\n

Der Nutzen liegt in der Geschwindigkeit und Sicherheit: Schon Mitte 2023 waren unsere Kunden im gro\u00dfen Stil live mit generativer KI an der Kundenfront. Da haben die meisten Unternehmen gerade angefangen, sich \u00fcberhaupt mit dem Thema auseinanderzusetzen. Heute planen und handeln unsere KI-Agenten autonom. Strukturierte Prozesse geben der KI dabei die Leitplanken und sorgen f\u00fcr 100 % Sicherheit, dass jede Interaktion korrekt durchgef\u00fchrt wird. Das Ergebnis sind nicht nur beantwortete Fragen, sondern gel\u00f6ste Anliegen der Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Viele Unternehmen k\u00e4mpfen mit komplexen oder zeitaufwendigen Service-Prozessen. Wie unterst\u00fctzt LoyJoy speziell in solchen Situationen?<\/h3>\n\n\n\n

Wir geben den Fachabteilungen das Werkzeug an die Hand, diese Prozesse selbst zu automatisieren. Mit LoyJoy bauen sie Agenten, die weit \u00fcber einfache Chatbots hinausgehen. Sie fragen Daten ab, validieren sie und l\u00f6sen den Fall im Backend. Das entlastet die Teams von Routineaufgaben und schafft Raum f\u00fcr echte Wertsch\u00f6pfung. Wir verwandeln komplexe Prozesse in einfache Dialoge.<\/p>\n\n\n\n

Was macht LoyJoy einzigartig im Vergleich zu anderen Chatbot- oder KI-Agenten-Plattformen?<\/h3>\n\n\n\n

Ganz klar unsere Unabh\u00e4ngigkeit und Kundenn\u00e4he. Bei uns arbeiten Kunden nicht mit einem anonymen Ticketsystem, sondern mit einem Team, das ihre Ziele versteht. Ich sage oft: „Schreib mir gerne eine pers\u00f6nliche Nachricht.“ Wir h\u00f6ren zu und liefern. Zudem sind wir keine „Feature-Fabrik“ f\u00fcr Investoren, sondern bauen das, was unseren Kunden echten Mehrwert bringt. Technisch ist es die Kombination aus extrem einfacher Bedienbarkeit (No-Code) und der Intelligenz agentischer KI mit gleichzeitg tiefer Prozessintegration.<\/p>\n\n\n\n

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre L\u00f6sung gleichzeitig leistungsf\u00e4hig und datenschutzkonform bleibt?<\/h3>\n\n\n\n

Datenschutz ist f\u00fcr uns elementar und tief in der Plattform verwurzelt. Wir entwickeln ausschlie\u00dflich in Deutschland und hosten verschl\u00fcsselt in der EU. Die Datensouver\u00e4nit\u00e4t ist unser strategischer Anker und das zahlt sich gerade jetzt aus. Seit Ende 2025 verst\u00e4rken wir auch den Fokus auf selbstgehostete KI-Modelle, um unabh\u00e4ngig von gro\u00dfen Plattformen zu sein. Unsere Kunden erhalten die Power der gro\u00dfen LLMs, aber in einem sicheren Rahmen, der auch in regulierten Branchen wie bei Versicherern und Healthcare funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

Welche Weiterentwicklungen oder neuen Funktionen stehen bei LoyJoy als N\u00e4chstes auf der Roadmap?<\/h3>\n\n\n\n

Noch im ersten Quartal 2026 wird unser Phonebot ver\u00f6ffentlicht. Dann bearbeiten unsere KI-Assistenten auch telefonische Anfragen m\u00f6glichst fallabschlie\u00dfend. Die Ergebnisse unserer Beta-Phase sind sehr stark. Und wir sehen gerade eine strategische L\u00fccke, in die wir vorsto\u00dfen: Parloa ist vielen Kunden zu teuer und fokussiert sich auf Wachstum au\u00dferhalb der EU. Cognigy wurde k\u00fcrzlich an einen US-Konzern verkauft. Wir bieten KI auf Top-Niveau aus Deutschland, unabh\u00e4ngig von gro\u00dfen Plattformen. Da sehen wir gerade ein riesiges Potenzial.<\/p>\n\n\n\n

Wie ver\u00e4ndert sich der Markt f\u00fcr Conversational AI aus Ihrer Sicht und wie positioniert sich LoyJoy langfristig?<\/h3>\n\n\n\n

Der Markt konsolidiert sich, und viele reine „Wrapper“-L\u00f6sungen werden verschwinden. \u00dcbrig bleiben Plattformen, die tief in die Wertsch\u00f6pfung integriert sind. LoyJoy positioniert sich hier als die stabile, unabh\u00e4ngige Alternative zu den US-Tech-Giganten und mit Venture Capital aufgeladenen Wettbewerbern. Wir sind der agile Partner, der Unternehmen hilft, ihre eigene KI-Souver\u00e4nit\u00e4t zu behalten. Langfristige Kundenbeziehungen sind unser Ziel und unsere ersten Kunden aus 2018 sind bis heute enge Partner.<\/p>\n\n\n\n

Welche Bedeutung hat es f\u00fcr euch, dass LoyJoy Teil des de:hub Netzwerks ist und welche Vorteile ergeben sich daraus?<\/h3>\n\n\n\n

Wir sind Mitglied im Insurlab Germany und das ist f\u00fcr uns von entscheidender Bedeutung, dass wir in der Versicherungsbranche Fu\u00df fassen konnten. Begonnen hat unser Engagement in der Branche 2023 beim InsurTech Hub Munich. Dort haben wir die ersten Versicherer als Kunden gewonnen. Ohne das starke Netzwerk und das Engagement der Menschen in den Hubs w\u00e4ren wir heute nicht da, wo wir sind. Versicherer sind die wachstumsst\u00e4rkste Branche f\u00fcr uns. Wir konnten in Rekordzeit Branchen-Knowhow aufbauen, die Herausforderungen verstehen und so echte Mehrwerte schaffen. Wir sprechen heute die Sprache der Branche, das verdanken wir de:hub.<\/p>\n\n\n\n

W\u00fcrden Sie anderen Gr\u00fcnderinnen und Gr\u00fcndern empfehlen, ihre Startups ebenfalls im Umfeld des de:hub aufzubauen, und welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht?<\/h3>\n\n\n\n

Ja, denn es unterstreicht die Ernsthaftigkeit des Unterfangens und hilft dabei, Fehler zu vermeiden. Der Austausch mit Experten und der niedrigschwellige Zugang zu einem gro\u00dfen Netzwerk ist Gold wert. Man lernt nicht nur von den Erfolgen anderer, sondern auch, wie man Klippen umschifft.<\/p>\n\n\n\n

Welche drei Ratschl\u00e4ge m\u00f6chten Sie anderen Gr\u00fcnderinnen und Gr\u00fcndern mitgeben, die im Bereich KI oder Customer Experience starten m\u00f6chten?<\/h3>\n\n\n\n

Erstens: KI muss Kundennutzen bringen, sonst verliert es schnell den Reiz. Welche KPIs werden konkret verbessert und was ist das f\u00fcr die Kunden wert? Wer das nicht beantworten kann, wird aus der PoC-Phase nicht herauskommen. Zweitens: Bewahrt euch eure Unabh\u00e4ngigkeit, wenn m\u00f6glich. Das erlaubt euch, langfristig und nachhaltig zu denken. Drittens: Sprecht mit eurer Zielgrupppe. Baut Produkte f\u00fcr echte Menschen und echte Probleme, nicht f\u00fcr Pitch-Decks.<\/p>\n\n\n\n

Bildcredits: LoyJoy GmbH<\/p>\n\n\n\n

Wir bedanken uns bei Ulf L\u00f6tschert<\/a> f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n