{"id":125644,"date":"2026-07-08T09:55:05","date_gmt":"2026-07-08T07:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/?p=125644"},"modified":"2026-07-08T09:55:05","modified_gmt":"2026-07-08T07:55:05","slug":"infobip-ki-infobip-agentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/infobip-ki-infobip-agentos\/","title":{"rendered":"Infobip: Wohin entwickelt sich die Kundenkommunikation mit KI?"},"content":{"rendered":"\n

Infobip entwickelt KI-gest\u00fctzte Kommunikationsplattformen und zeigt mit KI und Infobip AgentOS, wie Unternehmen ihre Kundenkommunikation kanal\u00fcbergreifend steuern k\u00f6nnen.<\/h2>\n\n\n\n

Wie ist Infobip entstanden und welche Rolle spielen die Menschen hinter dem Unternehmen f\u00fcr die heutige Ausrichtung?<\/h3>\n\n\n\n

Infobip wurde 2006 von CEO Silvio Kuti\u0107 und CTO Izabel Jeleni\u0107 gegr\u00fcndet. Sie haben das Unternehmen aus eigener Kraft und mit ihrer Leidenschaft f\u00fcr Innovation aufgebaut. Im Jahr 2020 erreichte das Unternehmen einen Umsatz von 1 Mrd. Euro und wurde zum ersten Unicorn Kroatiens. Heute besch\u00e4ftigt Infobip mehr als 3.400 Mitarbeitende in \u00fcber 75 Niederlassungen auf sechs Kontinenten und erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 2,3 Mrd. US-Dollar. Die Gr\u00fcndungs-DNA von Infobip besteht aus bescheidenen Ingenieuren, dem Prinzip \u201eLearning by Doing\u201c und einer flachen Unternehmenskultur. Diese Grunds\u00e4tze bestimmen nach wie vor die Ausrichtung des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Welche Vision verfolgt Infobip im Bereich der digitalen Kundenkommunikation und wie soll diese erreicht werden?<\/h3>\n\n\n\n

Die Vision von Infobip ist, die globale Kommunikation und digitale Interaktionen zu demokratisieren und es jedem Unternehmen zu erm\u00f6glichen, dialogorientierte, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Dies erreichen wir durch eine einheitliche, nativ entwickelte Plattform, die Omnichannel-Engagement, Identit\u00e4tsmanagement, Authentifizierung und Contact-Center-L\u00f6sungen bereitstellt.<\/p>\n\n\n\n

Dabei ist KI die treibende Kraft. Unsere Infobip AgentOS-Plattform vereint Marketing, Vertrieb und Support in einem KI-gest\u00fctzten \u00d6kosystem. Unsere Plattform verarbeitet j\u00e4hrlich 530 Milliarden Interaktionen und erreicht \u00fcber sieben Milliarden Mobilger\u00e4te in mehr als 200 L\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Welche Zielgruppen adressiert Infobip besonders und welche konkreten Probleme l\u00f6st ihr f\u00fcr diese Unternehmen?<\/h3>\n\n\n\n

Wir adressieren weltweit vier Kernzielgruppen. Dazu z\u00e4hlen Digital-First-Unternehmen, die Echtzeitkommunikation in ihre Apps integrieren. Des Weiteren bieten wir unsere Omnichannel-Plattform aus einer Hand f\u00fcr Enterprise-Unternehmen an. Au\u00dferdem arbeiten wir mit Plattformen, die Kommunikation in ihre \u00d6kosysteme integrieren, sowie mit Telekommunikationspartnern, die durch Zusatzdienste neue Einnahmequellen erschlie\u00dfen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Wie unterst\u00fctzt Infobip Unternehmen dabei, Kommunikation \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg konsistent zu steuern?<\/h3>\n\n\n\n

\u00dcber unsere zentrale Full-Stack-Plattform k\u00f6nnen Unternehmen die Kundeninteraktionen via SMS, Rich Communication Services (RCS), WhatsApp, E-Mail, Voice sowie relevante Messaging-Apps \u00fcber eine einzige Schnittstelle und Datenebene koordinieren. Unsere Infobip AgentOS-Plattform f\u00fchrt Kundendaten aus allen Kontaktpunkten zusammen, sodass eine auf WhatsApp begonnene Unterhaltung beispielsweise am Telefon fortgesetzt werden kann, ohne dass der Kontext und Informationen verloren gehen.<\/p>\n\n\n\n

So konnte etwa die Deutsche Telekom nach der Implementierung der Infobip-L\u00f6sungen eine um 26 % h\u00f6here \u00d6ffnungsrate, eine um 66 % h\u00f6here Interaktionsrate und um 120 % h\u00f6here Konversionsraten erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Was macht Infobip im stark umk\u00e4mpften Markt f\u00fcr Kommunikationsplattformen einzigartig?<\/h3>\n\n\n\n

Full-Stack-Kontrolle:<\/strong> Wir steuern den gesamten Technologie-Stack von \u00fcber 800 direkten Anbieter-Verbindungen bis hin zu unserer KI-nativen SaaS-Ebene. Damit gew\u00e4hrleisten wir erstklassige \u00dcbertragungsraten und Zuverl\u00e4ssigkeit.<\/p>\n\n\n\n

Skalierbarkeit:<\/strong> Wir wickeln j\u00e4hrlich 530 Mrd. Interaktionen ab und verarbeiten w\u00e4hrend der Cyber Week 12,2 Mrd. Interaktionen.<\/p>\n\n\n\n

KI-natives Design:<\/strong> Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die KI auf bestehende Plattformen aufsetzen, hat Infobip seine Plattform von Grund auf neu entwickelt und KI dabei in den Kern integriert. Zu den Auszeichnungen von Analysten z\u00e4hlen die Einstufung als \u201eCPaaS-Marktf\u00fchrer\u201c im Gartner Magic Quadrant in vier aufeinanderfolgenden Jahren sowie die Aufnahme in die Liste der 75 innovativsten Unternehmen Europas von Fortune.<\/p>\n\n\n\n

Welche Herausforderungen begegnen euch bei der Verbindung von Marketing, Vertrieb und Kundensupport in einer Plattform?<\/h3>\n\n\n\n

Eine grundlegende Herausforderung besteht darin, dass die meisten Unternehmen in diesen Bereichen separate Technologie-Stacks mit isolierten Daten nutzen. Bei jedem Austausch geht der bisherige Bezug zum Kunden verloren. Mit Infobip AgentOS l\u00f6sen wir dieses Problem durch eine einheitliche KI-Orchestrierung, die alle drei Bereiche miteinander verbindet. Die zentrale Problematik liegt au\u00dferdem in der Organisation. Unternehmen m\u00fcssen nicht nur ihre Technologie, sondern auch ihre Prozesse neu denken. Gartner best\u00e4tigt, dass sich der Markt von getrennten CCaaS-, CRM- und CPaaS-L\u00f6sungen hin zu einer einheitlichen CXaaS (Customer Experience as a Service) bewegt. Genau dort positionieren wir uns mit Infobip AgentOS.<\/p>\n\n\n\n

Wie wird sich das Kundenerlebnis laut Infobip durch die fortlaufende Integration von KI ver\u00e4ndern und bedeutet das tats\u00e4chlich das Ende klassischer Chatbots?<\/h3>\n\n\n\n

Herk\u00f6mmliche, regelbasierte Chatbots werden durch KI-Agenten ersetzt, die Anliegen verstehen, den Kontext im Blick behalten und selbstst\u00e4ndig handeln. Es geht dabei allerdings nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern um eine intelligente Koordination.<\/p>\n\n\n\n

KI-Agenten bearbeiten Anfragen in gro\u00dfen Mengen, w\u00e4hrend komplexe F\u00e4lle nahtlos an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet werden. Zum Beispiel haben unsere L\u00f6sungen 69 % der h\u00e4ufig gestellten Kundenanfragen bei Edenred gel\u00f6st und die Wartezeit um 96 % verk\u00fcrzt.<\/p>\n\n\n\n

Wie schafft es Infobip, komplexe Nutzerinteraktionen \u00fcbersichtlich und effizient abzubilden?<\/h3>\n\n\n\n

Die L\u00f6sungen von Infobip bieten eine einheitliche Koordinierungsebene f\u00fcr alle Kundeninteraktionen. So kl\u00e4rt etwa der KI-Assistent von LAQO 90 % der Versicherungsanfragen in weniger als f\u00fcnf Nachrichten. Floward hat am Valentinstag 54.000 WhatsApp-Gespr\u00e4che abgewickelt. iBancar leitet 60 % der Kreditanfragen ohne den Einsatz eines menschlichen Mitarbeitenden zur Genehmigung weiter.<\/p>\n\n\n\n

Welche technologischen oder regulatorischen Herausforderungen beeinflussen euer Wachstum aktuell am st\u00e4rksten?<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr ein Unternehmen unserer Gr\u00f6\u00dfe steht nicht die Frage im Vordergrund, ob wir die Technologie entwickeln oder einsetzen k\u00f6nnen. Vielmehr ist entscheidend, wie wir sie \u00fcber m\u00f6glichst viele M\u00e4rkte hinweg konsistent, sicher und gesetzeskonform gestalten. In verschiedenen L\u00e4ndern gelten unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich Datenschutz, Sicherheit und Regulierung. Daher konzipieren wir unsere Plattform nach dem Prinzip \u201ePrivacy by Design\u201c, setzen auf strenge Sicherheitskontrollen und die Flexibilit\u00e4t, sie an lokale Bed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n\n\n\n

In welche Richtung entwickelt sich Infobip in den kommenden Jahren und welche Innovationen plant ihr konkret?<\/h3>\n\n\n\n

Im April 2026 haben wir Infobip AgentOS ver\u00f6ffentlicht. Unsere KI-native Orchestrierungsplattform erm\u00f6glicht die Skalierung von KI-Agenten in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem stehen Netzwerk-APIs im Fokus. Wir wollen unsere CAMARA-konformen Portfolios durch Partnerschaften und strategische Allianzen weiter ausbauen.<\/p>\n\n\n\n

Einen weiteren wichtigen Wachstumsfaktor bilden Rich Communication Services, nachdem wir auf unserer Plattform die Marke von 10 Milliarden RCS-Nachrichten \u00fcberschritten haben und am Black Friday 2025 ein RCS-Wachstum von \u00fcber 277 % verzeichneten. Au\u00dferdem bauen wir unser Engagement im Rahmen des IPCEI-CIS-Programms mit einer EU-Kofinanzierung in H\u00f6he von fast 35 Mio. Euro aus.<\/p>\n\n\n\n

Welche drei Ratschl\u00e4ge w\u00fcrde Infobip anderen Gr\u00fcndern geben, die im Bereich Kommunikationstechnologie ein Unternehmen aufbauen m\u00f6chten?<\/h3>\n\n\n\n

Richtet euer Unternehmen von Tag eins an auf Skalierbarkeit aus, ohne lediglich auf die Architektur zu setzen. Infobip hat sich aus eigener Kraft eine Bewertung von einer Milliarde Dollar erarbeitet, weil wir eine skalierbare Architektur mit finanzieller Disziplin, einem starken Vorstand und der passenden Investorenpartnerschaft zum richtigen Zeitpunkt kombiniert haben. Mehrere Faktoren m\u00fcssen zusammenkommen: Produkt, Mitarbeitende, Unternehmensf\u00fchrung und Timing.<\/p>\n\n\n\n

Kontrolliert eure Infrastruktur. Direkte Beziehungen zu Netzbetreibern und die Kontrolle \u00fcber den Technologie-Stack sind der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Bei CPaaS h\u00e4ngen Margen und Zuverl\u00e4ssigkeit davon ab, wer die Verbindung steuert.<\/p>\n\n\n\n

Setzt auf KI, aber konzentriert euch auf das Problem. KI ist der Wegbereiter, nicht das Produkt. Zun\u00e4chst m\u00fcssen die tats\u00e4chlichen Probleme in der Kommunikation identifiziert werden. Anschlie\u00dfend hilft KI bei der L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

Bildcredits Infobip<\/p>\n\n\n\n

Wir bedanken uns bei\u00a0Mirza Had\u017ei\u0107<\/a>\u00a0f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n