{"id":126308,"date":"2026-08-17T07:54:16","date_gmt":"2026-08-17T05:54:16","guid":{"rendered":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/?p=126308"},"modified":"2026-08-17T07:54:17","modified_gmt":"2026-08-17T05:54:17","slug":"kommunikation-feedback-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/kommunikation-feedback-marketing\/","title":{"rendered":"Von der Botschaft zum Austausch: Wie Kommunikation zum Kreislauf wird"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><ul><li><a href=\"#h-feedback-ist-kein-nice-to-have-sondern-entscheidungsgrundlage\" data-level=\"3\">Feedback ist kein Nice-to-have, sondern Entscheidungsgrundlage<\/a><\/li><li><a href=\"#h-der-wendepunkt-zum-echten-partnerdialog\" data-level=\"3\">Der Wendepunkt zum echten Partnerdialog<\/a><\/li><li><a href=\"#h-interne-kommunikation-als-taktgeber\" data-level=\"3\">Interne Kommunikation als Taktgeber<\/a><\/li><li><a href=\"#h-die-verbindende-kraft-im-unternehmen\" data-level=\"3\">Die verbindende Kraft im Unternehmen<\/a><\/li><li><a href=\"#h-was-sich-verandert-hat\" data-level=\"3\">Was sich ver\u00e4ndert hat<\/a><\/li><li><a href=\"#h-fazit-zum-echten-kreislauf\" data-level=\"3\">Fazit: Zum echten Kreislauf<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schnell wachsen, sichtbar werden, Nutzer:innen gewinnen \u2013 gerade in der Startup-Welt ist Kommunikation oft vor allem eines: laut und nach au\u00dfen gerichtet. Auch f\u00fcr das Software-Unternehmen kollex, das eine digitale Bestellplattform f\u00fcr Gastronomie und Getr\u00e4nkefachgro\u00dfhandel bietet, lag dieser Weg nahe. Doch schnell zeigte sich: Einseitige Botschaften reichen nicht aus. F\u00fcr das B2B-Marketing mit einer kleinen Zielgruppe ist eine andere Strategie viel wirkungsvoller.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-feedback-ist-kein-nice-to-have-sondern-entscheidungsgrundlage\" class=\"wp-block-heading\">Feedback ist kein Nice-to-have, sondern Entscheidungsgrundlage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie viele Unternehmen sorgt kollex \u00fcber Marketing-Mailings, Umfragen und andere Feedback-Kan\u00e4le daf\u00fcr, dass Nutzer:innen nicht nur informiert werden, sondern auch zur\u00fcck kommunizieren k\u00f6nnen. Entscheidend ist f\u00fcr uns, was wir aus den gewonnenen Informationen machen, statt sie verpuffen zu lassen. Fr\u00fch hat kollex Kennzahlen wie den Net-Promoter-Score in Entscheidungen einbezogen, um die Zufriedenheit unser Kund:innen zu messen und deren Bed\u00fcrfnisse auch langfristig besser zu verstehen. Diese Erkenntnisse helfen uns so, die Traditionsbranchen Gastronomie und Getr\u00e4nkefachgro\u00dfhandel digital zusammen zu bringen. Denn diese Rolle k\u00f6nnen wir nur erf\u00fcllen, wenn wir zuh\u00f6ren, lernen und vermitteln \u2013 und Kommunikation als echten Dialog verstehen. Das gilt sowohl im Austausch mit unseren Partnern und B2B-Kund:innen als auch intern im Zusammenspiel von Produkt, Entwicklung und Vertrieb.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-der-wendepunkt-zum-echten-partnerdialog\" class=\"wp-block-heading\">Der Wendepunkt zum echten Partnerdialog<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Verst\u00e4ndnis von Kommunikation als Kreislauf hat sich \u00fcber die Jahre stetig weiterentwickelt. Als ich 2023 in die Gesch\u00e4ftsleitung von kollex wechselte, war ich bereits seit \u00fcber drei Jahren Teil des Startups und habe Kampagnen optimiert und Kennzahlen gesteigert. Erst in meiner neuen Rolle konnte ich das volle Potenzial des direkten Austauschs mit unseren Nutzer:innen aussch\u00f6pfen. Feedback aus dem Support, Erkenntnisse aus Sales-Gespr\u00e4chen und Erfahrungen aus der tats\u00e4chlichen Produktnutzung flossen nicht nur ein, sondern entwickelten sich zur Grundlage unserer Prozesse. Das Verst\u00e4ndnis von Kommunikation als Kreislauf hat uns als B2B-Unternehmen sehr viel weiter gebracht als Performance-Marketing es je h\u00e4tte k\u00f6nnen \u2013 egal, ob wir 500 oder 10.000 Euro in die Hand genommen h\u00e4tten.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-interne-kommunikation-als-taktgeber\" class=\"wp-block-heading\">Interne Kommunikation als Taktgeber<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mein Wechsel in die Head-of-Rolle und schlie\u00dflich in die Gesch\u00e4ftsleitung bot mir die Chance, diesen Ansatz auch intern im Unternehmen zu verankern. Heute leite ich nicht nur das Marketing-, sondern auch das Customer Support, Success- und Sales-Team. Dabei betrachte ich Kommunikation l\u00e4ngst nicht nur als Kampagne, sondern als System \u2013 eins, das alle Abteilungen, Kan\u00e4le und Zielgruppen verbindet. Es geht nicht darum, Informationen zu verbreiten, sondern sie gezielt zu steuern. Ich bereite zentrale Informationen aus dem Tech-Produkt gezielt f\u00fcr meine Teams auf, sodass sie einfach zur\u00fcck kommunizieren k\u00f6nnen. Statt sich durch Release Notes oder einzelne Updates zu arbeiten, erhalten die Abteilungen genau die Inhalte, die f\u00fcr sie relevant sind \u2013 und werden so deutlich produktiver. Der Schl\u00fcssel ist dabei das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Nutzer:innen, Branchenerfahrung und Kommunikation auf Augenh\u00f6he.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-die-verbindende-kraft-im-unternehmen\" class=\"wp-block-heading\">Die verbindende Kraft im Unternehmen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade in einem Tech-Unternehmen, in dem sich t\u00e4glich etwas ver\u00e4ndert \u2013 von kurzfristigen Releases \u00fcber neue Produkt-Features bis hin zu St\u00f6rungsf\u00e4llen \u2013 zeigt sich, wie entscheidend strukturierte Kommunikation ist. Dazu kommen wechselnde Kundenanforderungen, die Abstimmung zwischen Sales, Support und Produktentwicklung und das schnelle Feedback aus der Community. Da reicht es nicht, wenn wichtige Informationen irgendwo im Chat stehen. Unser Ansatz ist daher, Informationen stets auf Basis des Feedbacks aus unserer bisherigen Kommunikation zu bewerten und dementsprechend anzupassen. So entsteht der Kreislauf, f\u00fcr den wir gemeinsam mit dem Management-Team die Prozesse geschaffen und Informationssilos aufgebrochen haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-was-sich-verandert-hat\" class=\"wp-block-heading\">Was sich ver\u00e4ndert hat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kreislauf-Gedanke hat unsere Zusammenarbeit sp\u00fcrbar ver\u00e4ndert. Heute pr\u00e4gt das ganzheitliche Verst\u00e4ndnis von Marketing und Kommunikation meinen Arbeitsalltag: auf strategischer, operativer und menschlicher Ebene. Marketing, Product, Sales und Customer Success greifen auf dieselben Erkenntnisse zu und arbeiten enger zusammen. Entscheidungen werden fundierter, weil sie auf realem Nutzerfeedback basieren und nicht auf Annahmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-fazit-zum-echten-kreislauf\" class=\"wp-block-heading\">Fazit: Zum echten Kreislauf<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einer digital vernetzten Organisation geht es darum, Wissen zu verkn\u00fcpfen, Feedback in Entscheidungen zu \u00fcbersetzen und eine Kommunikationskultur zu schaffen, die Offenheit und Orientierung erm\u00f6glicht. Nur wenn der Kunden-Service die Herausforderungen kennt und das Produkt-Team Feedback erh\u00e4lt, entsteht ein echter Kreislauf. Gleichzeitig steigt die Geschwindigkeit, weil ein gemeinsamer Wissensstand zum echten Wettbewerbsvorteil wird. Das macht f\u00fcr mich Kommunikation zum strategischen F\u00fchrungsinstrument.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Foto: kollex \u00a9 Annette Koroll<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-yoast-seo-related-links yoast-seo-related-links\">\n<li><a href=\"https:\/\/startupvalley.news\/de\/regenerative-economy-nachhaltiges-wirtschaften\/\">Regenerative Economy \u2013 warum Gr\u00fcnder:innen \u00fcber Nachhaltigkeit hinausdenken m\u00fcssen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/startupvalley.news\/de\/press-kit-und-media-kit\/\">Press Kit &amp; Media Kit: Was kann es &amp; wem n\u00fctzt es?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/startupvalley.news\/de\/e-mail-marketing\/\">Die 5 gr\u00f6\u00dften Hebel im E-Mail Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/startupvalley.news\/de\/arbeitsmarkt\/\">Der heutige Arbeitsmarkt: Ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr neue Bewerber*innen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/startupvalley.news\/de\/technologie-ki-frauen-tech-karrierechancen\/\">Women in Tech: \u201eWer sich jetzt einbringt, kann die Entwicklung aktiv mitpr\u00e4gen\u201c<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kommunikation funktioniert im B2B-Marketing nicht als Einbahnstra\u00dfe. kollex zeigt, wie Feedback aus Support, Sales und Produktnutzung in Entscheidungen einflie\u00dft und Marketing zum strategischen F\u00fchrungsinstrument wird.<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":126309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[30609,487,285],"class_list":["post-126308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-workbase","tag-b2b-marketing","tag-kommunikation","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kommunikation: Feedback ver\u00e4ndert Marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kommunikation wird durch Feedback st\u00e4rker: Wie Marketing bei kollex zum Dialog und zum strategischen F\u00fchrungsinstrument im Unternehmen wird.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/startupvalley.news\/de\/kommunikation-feedback-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Warum gute Kommunikation mit Zuh\u00f6ren beginnt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Marketing allein reicht nicht: Bei kollex werden Feedback, Nutzerwissen und interne Kommunikation zu einem Kreislauf verbunden. 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