PetPlanner ist eine Buchungsplattform f\u00fcr Tierdienstleistungen. Tierbesitzern erm\u00f6glicht die Plattform passende Dienstleister in ihrer N\u00e4he zu finden und direkt online zu buchen, inklusive Bezahlung. F\u00fcr Dienstleister ist die Plattform eine Business-Management L\u00f6sung, das bedeutet, von der Kundenakquise \u00fcber Terminorganisation bis hin zu Zahlung und Abrechnung deckt sie die administrativen Prozesse des selbstst\u00e4ndigen Alltages ab. Die Idee stammt aus meinen Erfahrungen als Tierbesitzerin und Tierdienstleisterin.<\/p>\n\n\n\n
Ich habe mich mit 18 Jahren als Pferdetrainerin selbstst\u00e4ndig gemacht und schnell festgestellt, dass die Suche nach passenden Experten, wie Hufbearbeitern oder Pferdephysiotherapeuten eine sehr zeitintensive Aufgabe ist, die f\u00fcr Tierbesitzer einen gro\u00dfen Aufwand darstellt. Gleichzeitig habe ich in meiner Selbstst\u00e4ndigkeit erfahren, dass ich einen gro\u00dfen Teil der Zeit, die ich eigentlich mit der Arbeit mit Menschen und Pferden verbringen wollte, am Schreibtisch verbrachte. Terminorganisation, Kundenkommunikation und Rechnungsstellung bescherten mir lange N\u00e4chte. Doch gerade f\u00fcr diese Branche, die ihre Zeit lieber aktiv mit Tieren, statt am Schreibtisch verbringt, schien es keine passende Softwarel\u00f6sung zu geben. Daraus entstand die Idee, dieses Problem selbst zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n
Meine Vision ist, eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Tierbesitzer zu schaffen, auf der sie schnell und sicher passende Experten buchen k\u00f6nnen. F\u00fcr Tierdienstleister in ganz Deutschland und langfristig auch international m\u00f6chte ich ein effizientes Tool etablieren, dass ihnen Zeit am Tier zur\u00fcckgibt und ihnen zu mehr Professionalit\u00e4t in ihrer Selbstst\u00e4ndigkeit verhilft.<\/p>\n\n\n\n
Verzeichnisse gibt es viele, doch damit bleibt die Arbeit auf beiden Seiten am Benutzer h\u00e4ngen. Sowohl f\u00fcr Besitzer als auch Dienstleister braucht es verschiedenste Programme und Prozesse, um so etwas Simples, wie die Buchung eines Physiotherapietermins, abzuwickeln. Es war schnell klar, dass PetPlanner nur dann einen nachhaltigen Mehrwert bietet, wenn wir von der Kundenakquise bis zur Abrechnung alle Prozesse abbilden und sich Dienstleister damit auf eine Plattform verlassen k\u00f6nnen. Auch haben wir aus Gespr\u00e4chen mit unserer Zielgruppe klar herausgeh\u00f6rt, dass beide Seiten der Anwendung, Marktplatz und Business-Software, ben\u00f6tigt werden, also lag auf der Hand, die Aspekte in einer Plattform zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n
Es ergaben sich vor allem zwei Kernprobleme im Status-quo f\u00fcr Dienstleister:<\/p>\n\n\n\n
Zum einen verbringen Tierdienstleister viel Zeit damit, Termine zu organisieren und sich dahingehend mit Kunden abzustimmen. Vor allem bei mobil arbeitenden Anbietern kann dies sehr komplex und zeitaufwendig sein, da nicht nur Verf\u00fcgbarkeit, sondern auch Fahrtzeiten mitber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
PetPlanner startet bei der Terminierung immer beim Kunden. Wir kennen Arbeitszeiten, Arbeitsort und Mobilit\u00e4tsradius der Dienstleister und unterbreiten dem Kunden auf dieser Basis Terminvorschl\u00e4ge, die f\u00fcr den Kalender des Anbieters optimiert sind. Dienstleister k\u00f6nnen die Terminanfrage dann annehmen, ablehnen oder direkt Gegenvorschl\u00e4ge senden.<\/p>\n\n\n\n
Zum anderen sind Zahlungsausf\u00e4lle f\u00fcr Solo-Selbstst\u00e4ndige ein gro\u00dfes Problem. Es kommt immer wieder vor, dass Kunden entweder kurzfristig absagen oder zum Termin unentschuldigt fehlen. In diesen F\u00e4llen haben Anbieter kaum eine Handhabe, trotzdem an ihr Geld zu kommen. Die meisten Dienstleister haben keine Vorabzahlung, sondern arbeiten auf Rechnung oder mit Bargeld. Selbst wenn der Kunde kommt und der Termin stattfindet, ist es meist Vertrauenssache, dass die Forderung rechtzeitig beglichen wird.<\/p>\n\n\n\n
Bei PetPlanner wird das Geld bereits bei Buchung des Kunden eingezogen und nach dem Termin durch die Rechnungsstellung mit einem Klick an den Dienstleister freigegeben. Im Falle einer Stornierung greifen automatisch die durch den Dienstleister hinterlegten Stornierungsbedingungen. Damit geht das Risiko von Zahlungsausf\u00e4llen gegen null.<\/p>\n\n\n\n
Die Qualit\u00e4t der Angebote hat f\u00fcr uns einen besonderen Stellenwert. Dienstleister m\u00fcssen eine Gewerbeanmeldung hochladen. Au\u00dferdem fordern wir f\u00fcr gesch\u00fctzte Berufe Zertifikate oder Genehmigungen. Hundetrainer zum Beispiel ben\u00f6tigen eine Ausbildung und eine Genehmigung vom Veterin\u00e4ramt, um ihren Beruf aus\u00fcben zu d\u00fcrfen. Ein solcher Nachweis muss bei uns hochgeladen werden und wird durch uns gepr\u00fcft, bevor es dem Anbieter m\u00f6glich ist, in diesem Bereich Services anzulegen.<\/p>\n\n\n\n
Es sind vor allem zwei Aspekte, die uns von anderen Produkten unterscheiden. PetPlanner ist eine L\u00f6sung, die die beiden Seiten, Marktplatz und Business-Software vereint. Dadurch k\u00f6nnen Tierbesitzer Termine direkt online buchen und m\u00fcssen nicht, wie bei bestehenden Verzeichnissen, alle Schritte ab der Kontaktaufnahme mit dem Anbieter manuell durchf\u00fchren. Au\u00dferdem ist die Plattform f\u00fcr Dienstleister eine Komplettl\u00f6sung, gerade der Zahlungsaspekt unterscheidet uns von anderen Buchungsplattformen. Die allgemeine Ausrichtung f\u00fcr Dienstleistungen verschiedenster Berufe und f\u00fcr alle Haustiere erm\u00f6glicht es Anbietern auch, die Anwendung zu nutzen, wenn sie unterschiedliche Berufe aus\u00fcben, zum Beispiel Sattlerei und Physiotherapie oder Hundetraining und Maulkorbberatung. Dieser Aspekt ist f\u00fcr viele Anbieter relevant, die bei bestehenden in einzelnen Berufsfeldern verbreiteten Anwendungen aufgrund ihres vielf\u00e4ltigen Angebotes keinen Platz finden.<\/p>\n\n\n\n
Das Cold Start Problem ist unter Startup Gr\u00fcndern bekannt und definitiv eine Herausforderung \u2013 auch f\u00fcr uns. Wir setzen in diesem fr\u00fchen Stadium vor allem auf Kooperationen. Affiliate Partner, Tierschutzorganisationen oder auch Fachverb\u00e4nde sind f\u00fcr uns ein entscheidender Wachstumsmotor. Gleichzeitig sind wir viel auf Messen unterwegs, um pers\u00f6nlich mit unseren Zielgruppen ins Gespr\u00e4ch zu kommen, auch das hat sich als sehr effektiver Vertriebskanal erwiesen.<\/p>\n\n\n\n
Und zu guter Letzt setzten wir gerade hier Lokal um Mainz auf Ausprobieren: Von Blumenstr\u00e4u\u00dfen oder Pralinen zu Valentinstag \u00fcber klassischer PR-Arbeit bis hin zu einem mobilen Fotostand in der Innenstadt bringen wir unsere Marke in die K\u00f6pfe. Und es funktioniert: Gerade hier bei uns ist unser Wachstum am st\u00e4rksten und zeigt damit das Potential, dass dem Punkt n\u00e4herkommen, an dem Netzwerk Effekte greifen und sich unser organisches Wachstum hier in der Region verschnellert.<\/p>\n\n\n\n
Vor allem ehrt und das Juryfeedback und die Auszeichnung sehr. F\u00fcr uns bedeutet es, dass wir das richtige Ziel haben und die Priorit\u00e4ten bei der Produktentwicklung passend gesetzt haben. Gleichzeitig unterstreicht die Auszeichnung noch einmal, wie entscheidend jetzt unser Wachstum und die Richtige Umsetzung aller Marketingaktivit\u00e4ten ist, denn eine gute Idee ohne passende Exekution ist nichts wert.<\/p>\n\n\n\n
Gerade der Gewinn in der Kategorie \u201eUser Experience\u201c best\u00e4tigt uns darin, bei der Entwicklung die richtigen Priorit\u00e4ten gesetzt zu haben. F\u00fcr das UI\/UX Design haben wir uns eine professionelle Agentur an Bord geholt, die uns die App von vorne bis hinten auf Basis unserer Prozesse durchkonzipiert hat. Der Qualit\u00e4tsanspruch von Verbrauchern an Apps ist in den letzten zwei Jahrzehnten deutlich gestiegen und eine intuitive Oberfl\u00e4che kann den Unterschied zwischen Erfolg und Untergang machen. Gerade im Angesicht unserer umfangreichen Prozesse und der vielen Individualisierungsm\u00f6glichkeiten muss die Benutzung der App simpel bleiben, sonst werden Nutzer frustriert und springen ab.<\/p>\n\n\n\n
Dass die German Stevie\u00ae Awards diesen Aspekt und unsere Umsetzung gew\u00fcrdigt haben, ist sehr motivierend.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr dieses Jahr stehen klar Marktangang und Produktverbesserung mit Kundenfeedback auf dem Programm. Im kommenden Jahr wollen wir den Break-Even-Point erreichen und uns in Deutschland als f\u00fchrende Plattform etabliert haben. Auch der Zugang f\u00fcr \u00d6sterreich und Schweiz steht 2027 an. Und dann hei\u00dft es: Wachsen. Vor allem unser strategisches Partnernetzwerk m\u00f6chten wir erweitern.<\/p>\n\n\n\n
Auch die Plattform selbst wird sich weiterentwickeln. In den kommenden Monaten folgt der App die Webversion und wir werden stetig Kundenfeedback einarbeiten und die Prozesse noch weiter f\u00fcr Individualisierungen und Branchenspezifische Anforderungen erweitern.<\/p>\n\n\n\n
Als erstes ganz klar: Marketing ist fast alles. Egal wie gut dein Produkt ist, solange deine Zielgruppe dich nicht kennt und nicht einsieht, dass sie ihr Problem tats\u00e4chlich hat, bleibt es sehr einsam. Metawerbung und \u201eein bisschen Social Media\u201c sind bei weitem nicht die entscheidenden Faktoren. Am Ende geht es immer um Vertrauen und das bekommt man am besten durch das Netzwerk dritter.<\/p>\n\n\n\n
Der zweite Ratschlag geht in die Richtung Lean Startup. Ja, wir leben nicht mehr in der .com Blase, man kann nicht mehr alles auf den Markt werfen und sich sp\u00e4ter um Qualit\u00e4t k\u00fcmmern, aber gerade als Gr\u00fcnder und Ideengeber steht man sich doch recht gern mit seinem eigenen Anspruch im Weg. Die Liste der \u201eAbsolut essenziellen Features\u201c die wir noch \u00fcberhaupt nicht gebaut haben ist lang und ehrlich gesagt, hat sich noch niemand beschwert. Also hei\u00dft die Devise \u201eweglassen\u201c und erstmal an den Markt gehen, die Kunden sagen einem schnell, was sie wirklich brauchen und was nicht.<\/p>\n\n\n\n
Der dritte Punkt bezieht sich auf die aktuellen KI-Entwicklungen. KI ist ein wahnsinnig m\u00e4chtiges Tool \u2013 wenn man es einzusetzen wei\u00df. Aktuell sehe ich in der App-Szene aber den Trend, dass wahnsinnig viele mit KI zusammengeschusterte L\u00f6sungen auf den Markt geworfen werden, deren Internetauftritt und Social Media meistens auch vollst\u00e4ndig KI-generiert sind. Sie machen den Anschein, Unternehmertum w\u00e4re pl\u00f6tzlich ganz leicht, weil ja die KI alles kann. Das ist aber ein Irrglaube. Ja, KI ist ein enormer Booster in der Softwareentwicklung und kann bei gewissen Marketingaufgaben auch als Hilfsmittel dienen, wer aber das eigene Produkt prozessual und UX-technisch nicht ausgearbeitet und die eigene Marketingstrategie nicht vollumf\u00e4nglich konzeptioniert und verstanden hat, fliegt schnell auf die Nase. Am Ende hilft KI auch nur dort wirklich weiter, wo der Unternehmer selbst Kompetenzen besitzt.<\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei\u00a0Vivien Dierichsweiler<\/a>\u00a0f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n