Denta1 ist heute die gr\u00f6\u00dfte Zahnklinik in Nordrhein-Westfalen und eine der modernsten in Deutschland. Wir haben in Herne auf rund 3.500 Quadratmetern eine Klinik errichtet, die bewusst anders funktioniert als eine klassische Zahnarztpraxis \u2013 das betrifft sowohl den Umgang mit Patienten als auch die R\u00e4umlichkeiten selbst. Die Idee dahinter geht aber dar\u00fcber hinaus. Zahnarztbesuche sind f\u00fcr die meisten Menschen unangenehm, und viele verstehen gar nicht richtig, was mit ihnen passiert und aus welchem Grund. Genau das wollte ich \u00e4ndern: Patienten sollen nachvollziehen k\u00f6nnen, welche Behandlung erfolgt und welche Kosten damit verbunden sind. Diese Offenheit ist f\u00fcr mich Teil guter Medizin. Mein Ziel ist, dass Denta1 zeigt, wie eine transparentere, patientenzentrierte Zahnmedizin aussehen kann und auf diese Weise zur Blaupause f\u00fcr eine ganze Branche wird.<\/p>\n\n\n\n
2014 habe ich die Praxis meiner Mutter \u00fcbernommen. Ab 2018 kam ein zweiter Standort hinzu und mir wurde bewusst, dass ich unternehmerisch und nicht ausschlie\u00dflich medizinisch denken muss. 2020 habe ich mit Denta1 in Herne den Schritt zur Firmengruppe gemacht, 2024 wurde der Klinikneubau fertiggestellt. Parallel entstanden das Dentallabor, die Denta1 Media sowie das Coaching-Gesch\u00e4ft \u2013 jeweils als Antwort auf ein konkretes Problem, das sich im Zuge unseres Wachstums gezeigt hat. Heute besch\u00e4ftigen wir \u00fcber 135 Mitarbeitende in f\u00fcnf Gesellschaften.<\/p>\n\n\n\n
Ich behandle inzwischen nur noch an drei Tagen in der Woche selbst, die \u00fcbrige Zeit nutze ich gezielt f\u00fcr F\u00fchrungsaufgaben. In den meisten Praxen h\u00e4ngt alles am Inhaber \u2013 morgens am Behandlungsstuhl, abends in der Buchhaltung, zwischendurch ein Personalthema. Das funktioniert eine gewisse Zeit, wird jedoch ab einer bestimmten Gr\u00f6\u00dfe zum Risiko. Bei uns verf\u00fcgt jeder Bereich \u00fcber einen Verantwortlichen, wir arbeiten mit festen Meeting-Strukturen und einem Betriebssystem, das Strategie, Personal und Budgets sauber voneinander trennt. Auch im Content-Bereich messen wir konsequent, was funktioniert, und haben f\u00fcr die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit ein eigenes NPS-System entwickelt, anstatt auf teure Standardsoftware zu warten.<\/p>\n\n\n\n
Die Startup-Mentalit\u00e4t zeigt sich vor allem darin, dass wir schnell lernen, Ergebnisse messen und Prozesse aufbauen \u2013 und akzeptieren, dass dabei auch einmal etwas nicht funktioniert, um dann umgehend nachzusteuern.<\/p>\n\n\n\n
In der Medizin skaliert man nicht in derselben Weise wie beispielsweise in der Softwarebranche. Bei uns stellt der Mensch den limitierenden Faktor dar: qualifizierte Behandler, qualifizierte Assistenzkr\u00e4fte, qualifiziertes F\u00fchrungspersonal. Skalieren lassen sich hingegen Diagnostik, Onboarding, Abrechnung, Kommunikation, Wissensaufbau und Entscheidungsprozesse. Genau an diesem Punkt setzen wir an. Unser Ziel ist es, bis 2035 ein Unternehmen mit mindestens f\u00fcnf Standorten, einer starken Arbeitgebermarke und einem Umsatz von 100 Millionen Euro aufzubauen. Dabei wachsen wir bewusst in die schwarze Null: Ein erheblicher Teil der Rendite flie\u00dft zur\u00fcck in Klinik, Personal, Prozesse und die weitere Expansion.<\/p>\n\n\n\n
Weil die Klinik allein irgendwann an ihre Grenzen st\u00f6\u00dft. Bei \u00fcber 2.000 Implantationen pro Jahr w\u00fcrden wir ohne ein eigenes Labor an Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t einb\u00fc\u00dfen. Durch unseren Content auf Social Media entstehen mittlerweile 60 bis 70 Prozent unseres Neupatienten-Umsatzes. Das ist der Effekt von Denta1 Media. Aus unserer Education-Sparte heraus haben wir zudem ein eigenes Business-Intelligence-Tool entwickelt, das anderen Praxen dabei hilft, ihr Wachstum datenbasiert zu steuern. Entscheidend ist, dass jeder Bereich entweder die Klinik verbessert oder Wissen aus der Klinik sinnvoll weitergibt. Erf\u00fcllt ein Gesch\u00e4ftsfeld diese Voraussetzung nicht, hat es bei uns keine Daseinsberechtigung.<\/p>\n\n\n\n
Standards erm\u00f6glichen erst echtes Wachstum \u00fcber den Inhaber hinaus. Alles, was sich sinnvoll standardisieren l\u00e4sst, halten wir in schriftlichen Prozessen fest, die f\u00fcr alle gelten, auch f\u00fcr mich. Ist ein Standard etabliert, werden Abl\u00e4ufe einfacher, und es entsteht ein Markengef\u00fchl, das unverwechselbar „Denta1“ ist. Da wir jedoch nach wie vor ein People Business sind, wird es immer Abweichungen von diesen Standards geben. Das ist auch richtig so, denn niemand m\u00f6chte am Telefon nach einem starren Leitfaden abgefertigt werden. Unsere Systeme sollen menschliche Schw\u00e4chen ausgleichen, ohne die St\u00e4rken einzuschr\u00e4nken.<\/p>\n\n\n\n
Ein weiterer Baustein ist, das gesamte Unternehmenswissen strukturiert zu dokumentieren, statt es in den K\u00f6pfen Einzelner zu belassen. Das ist aufw\u00e4ndig, doch ohne diesen Schritt bleibt man von wenigen Schl\u00fcsselpersonen abh\u00e4ngig und verschenkt zudem das Potenzial, dieses Wissen \u00fcber eine lokale KI nutzbar zu machen. Deshalb haben wir den Aufbau eines smarten Wissensspeichers als eine von f\u00fcnf strategischen Top-Priorit\u00e4ten festgelegt und verankern ihn zunehmend in Workflows und Unternehmenskultur.<\/p>\n\n\n\n
Meine Personal Brand \u00f6ffnet T\u00fcren bei Patienten, Bewerbern, Partnern und Medien. Gerade in der Medizin vertrauen Menschen nicht ausschlie\u00dflich einer Leistung, sondern dem Menschen dahinter. Intern ist das System jedoch l\u00e4ngst nicht mehr an mir aufgeh\u00e4ngt: Die Mehrheit unserer Patienten kommt nicht zu mir pers\u00f6nlich, sondern in die Klinik als Ganzes. Auch unsere Inhalte werden mittlerweile von vielen Mitarbeitenden getragen, w\u00e4hrend die Marke \u201eDenta1\u201c Schritt f\u00fcr Schritt in den Vordergrund r\u00fcckt. Wirtschaftlich betrachtet unterst\u00fctzt meine Sichtbarkeit vor allem das Recruiting neuer Mitarbeitenden und die Positionierung der Marke \u2013 den operativen Erfolg im Tagesgesch\u00e4ft muss jedoch unabh\u00e4ngig davon die gesamte Organisation tragen. Mein Anspruch ist, dass die Gruppe auch dann weiter w\u00e4chst, wenn ich einen Monat lang nicht anwesend bin.<\/p>\n\n\n\n
Wir wollten keine normale Praxis bauen, sondern einen Ort, an dem sich Patienten und Mitarbeiter wirklich wohlf\u00fchlen. Es gibt zahlreiche offene Bereiche, in denen wir auch Informationsveranstaltungen und Events ausrichten, und Patienten von au\u00dferhalb haben die M\u00f6glichkeit, bei uns zu \u00fcbernachten. Alles spielt sich unter einem Dach ab: Im Untergeschoss haben wir ein Gym, wo meine Mitarbeitenden und ich regelm\u00e4\u00dfig trainieren. Mein Ziel war es, die Wege kurz zu halten, um m\u00f6glichst viel Zeit zu sparen. Meine Frau und ich wohnen im Obergeschoss \u2013 ich lebe und arbeite also an einem Ort und muss manchmal tagelang das Gel\u00e4nde nicht verlassen. F\u00fcr mich ist das ein sehr effizientes Konzept.<\/p>\n\n\n\n
Longevity bedeutet f\u00fcr mich, meinen K\u00f6rper genauso systematisch zu optimieren wie mein Unternehmen: Schlaf, Training, Blutwerte und gezielte Nahrungserg\u00e4nzung tracke ich mit derselben Konsequenz wie unsere Praxiskennzahlen. Im Vordergrund stehen dabei Klarheit und Struktur, die meine Leistungsf\u00e4higkeit langfristig erhalten. Nur dadurch l\u00e4sst sich meine 70- bis 80-Stunden-Woche bew\u00e4ltigen. Und da wir unser Konzept zunehmend in Richtung ganzheitliche Medizin und Pr\u00e4vention weiterentwickeln m\u00f6chten, ist es mir wichtig, hierbei mitsprechen zu k\u00f6nnen, da ich diesen Ansatz selbst praktiziere.<\/p>\n\n\n\n
Kultur ist letztlich nicht das, was unter \u201eCore Values\u201c an der Wand h\u00e4ngt, sondern das, was tagt\u00e4glich durch unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeitenden tats\u00e4chlich gelebt wird. Bei unserer heutigen Gr\u00f6\u00dfe ist es als Inhaber nicht mehr m\u00f6glich, s\u00e4mtliche Mitarbeitenden pers\u00f6nlich zu f\u00fchren. Wer das versucht, wird zum Flaschenhals im eigenen Unternehmen. Aus diesem Grund kommt der zweiten F\u00fchrungsebene inzwischen eine essenzielle Bedeutung zu: Sie repr\u00e4sentiert unsere Werte und Verhaltensweisen und tr\u00e4gt sie in die gesamte Organisation. Jedem wachsenden Unternehmen rate ich daher, fr\u00fchzeitig in qualifizierte F\u00fchrungskr\u00e4fte zu investieren, damit die Unternehmenskultur im Wachstum nicht verw\u00e4ssert wird.<\/p>\n\n\n\n
Unser n\u00e4chster wesentlicher Meilenstein besteht darin, die Klinik in Herne mit deutlich \u00fcber 20 \u00c4rzten in die Vollauslastung zu bringen. Im Anschluss daran k\u00f6nnen wir uns vorstellen, das Konzept auch in andere gro\u00dfe St\u00e4dte in Deutschland zu bringen. Parallel besch\u00e4ftigen wir uns mit Longevity und Pr\u00e4vention im Verh\u00e4ltnis zur klassischen Zahnmedizin, da ich davon \u00fcberzeugt bin, dass Medizin in den kommenden Jahren zunehmend ganzheitlicher und personalisierter wird. Dar\u00fcber hinaus bauen wir unseren B2B-Bereich weiter aus: \u00dcber unsere Produkte und Dienstleistungen m\u00f6chten wir Zahn\u00e4rztinnen und Zahn\u00e4rzte dabei unterst\u00fctzen, bessere Unternehmer zu werden.<\/p>\n\n\n\n
Erstens: Begeistern Sie die besten K\u00f6pfe f\u00fcr Ihre Vision und treten Sie selbst einen Schritt zur\u00fcck. Solange alles \u00fcber Sie als Gr\u00fcnder l\u00e4uft, verf\u00fcgen Sie \u00fcber kein skalierbares Modell. Zweitens: Bauen Sie belastbare Systeme und Prozesse auf \u2013 ohne klare Prozesse entsteht auf Dauer nur Chaos. Wir konnten unser Wachstum nur deshalb bew\u00e4ltigen, weil die Datenbasis und die Abl\u00e4ufe standen. Drittens, und das ist mir besonders wichtig: Lassen Sie sich nicht vorschreiben, was m\u00f6glich ist und was nicht. Allerdings gilt auch: Je weiter man sich vom Standard entfernt, desto mehr ist man auf sich selbst gestellt. Wer an der Spitze steht, hat keine Orientierung mehr durch andere. Das ist der Preis f\u00fcr Innovation und gleichzeitig die Chance, etwas zu schaffen, das vor einem kaum jemand geschafft hat.<\/p>\n\n\n\n
Bild Stefan Helka Credit: Denta1 Clinic<\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei\u00a0Stefan Helka<\/a>\u00a0f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n