Mein Name ist Victor Knapp. Mit Acessio habe ich mir das Ziel gesetzt, Unternehmen sichtbarer zu machen und ihnen Zeit zu sparen. Daf\u00fcr vereinfachen wir Abl\u00e4ufe, automatisieren wiederkehrende Aufgaben und vernetzen Systeme sinnvoll miteinander. Unsere L\u00f6sungen werden auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten. Wir begleiten kleine und gro\u00dfe Unternehmen, die mehr Kunden erreichen und ihren Arbeitsalltag erleichtern m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n
Ich habe in den letzten Jahren viel Erfahrung mit technischen Abl\u00e4ufen und Automatisierungen gesammelt. Dazu kamen zunehmend Webdesign und die Gestaltung von Benutzeroberfl\u00e4chen, beispielsweise bei Dashboards. Dabei habe ich mich gefragt, warum man eine Website und die Abl\u00e4ufe dahinter eigentlich getrennt planen sollte. Wenn wir ohnehin eine Seite entwickeln, k\u00f6nnen wir sie doch gleich so aufbauen, dass sie auch die t\u00e4gliche Arbeit erleichtert.<\/p>\n\n\n\n
Daraus ist die Idee entstanden, Gestaltung, Sichtbarkeit und technische L\u00f6sungen gemeinsam anzubieten. Kunden sollen einen Ansprechpartner haben, der diese Bereiche zusammenbringt. Davon k\u00f6nnen Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe profitieren. Wenn sich vorhandene Systeme \u00fcber passende Schnittstellen verbinden lassen, braucht es nicht zwangsl\u00e4ufig ein gro\u00dfes Entwicklungsbudget. Entscheidend sind die Abl\u00e4ufe und Systeme, die bereits vorhanden sind.<\/p>\n\n\n\n
Wir verbinden zwei Ziele: Unternehmen sollen mehr passende Kunden gewinnen und gleichzeitig mehr Zeit f\u00fcr ihre eigentliche Arbeit haben. Ein durchdachtes Konzept f\u00fcr Sichtbarkeit hilft dabei, Interessenten zu erreichen und aus Interesse konkrete Anfragen zu machen. Die Automatisierung im Hintergrund reduziert anschlie\u00dfend wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.<\/p>\n\n\n\n
Dadurch bleibt mehr Zeit f\u00fcr Beratung, die Qualit\u00e4t der eigenen Leistung und die Aufgaben, bei denen Menschen den entscheidenden Mehrwert schaffen. Interessant ist das grunds\u00e4tzlich f\u00fcr jedes Unternehmen, das sich in diesen Bereichen verbessern m\u00f6chte. Gemeinsam schauen wir, welche L\u00f6sung tats\u00e4chlich hilft und wirtschaftlich sinnvoll ist.<\/p>\n\n\n\n
Die technischen M\u00f6glichkeiten sind sehr vielf\u00e4ltig. Besonders lohnt sich der Blick auf Aufgaben, die regelm\u00e4\u00dfig anfallen und viel Zeit kosten. Dazu geh\u00f6ren etwa Terminbuchungen, Best\u00e4tigungen und Erinnerungen, wiederkehrende Rechnungsabl\u00e4ufe oder die Auswertung von Unternehmenszahlen. Auch h\u00e4ufige organisatorische Fragen lassen sich bereits auf der Website beantworten.<\/p>\n\n\n\n
In einer Praxis k\u00f6nnten beispielsweise die f\u00fcr eine Buchung erforderlichen Angaben direkt im passenden System erfasst werden. Wenn die Systeme daf\u00fcr geeignete Schnittstellen haben, entf\u00e4llt die mehrfache manuelle \u00dcbertragung. Das Ziel ist, den Verwaltungsaufwand unter Ber\u00fccksichtigung der Datenschutzanforderungen sp\u00fcrbar zu reduzieren. Welche Schritte sinnvoll automatisiert werden k\u00f6nnen, pr\u00fcfen wir f\u00fcr jeden Betrieb einzeln.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcberall dort, wo er gebraucht und gew\u00fcnscht wird. Besonders wichtig ist mir die Beratung, wenn jemand unsicher ist, welche Leistung passt, oder Fragen zu seiner pers\u00f6nlichen Situation hat.<\/p>\n\n\n\n
Ich halte wenig davon, Kunden erst durch ein langes Gespr\u00e4ch mit einer Telefon-KI zu schicken, bevor sie einen Menschen erreichen, dem sie anschlie\u00dfend alles noch einmal erkl\u00e4ren m\u00fcssen. Nat\u00fcrlich kann KI auch am Telefon hilfreich sein. Ich setze sie aber besonders gern im Hintergrund ein, damit sie Informationen vorbereitet und Arbeit abnimmt. Der pers\u00f6nliche Kontakt sollte dadurch einfacher werden. Der Mensch bleibt f\u00fcr mich ein entscheidender Erfolgsfaktor.<\/p>\n\n\n\n
Wir betrachten die Situation des Unternehmens als Ganzes: Sichtbarkeit, Zeitersparnis und die Technik dahinter. Sicherheit steht f\u00fcr mich dabei an erster Stelle. Gemeinsam mit unserem Partnernetzwerk k\u00f6nnen wir verschiedene Fachbereiche abdecken, Priorit\u00e4ten setzen und die Umsetzung aufeinander abstimmen. Der Kunde hat einen festen Ansprechpartner, der sich um die Koordination k\u00fcmmert.<\/p>\n\n\n\n
Unser Ideal ist eine langfristige Zusammenarbeit auf Vertrauensbasis. Wir m\u00f6chten \u00fcber Jahre neue Ideen und Energie in die Projekte unserer Kunden einbringen. Design kann zeitlos sein, technische L\u00f6sungen und Konzepte brauchen trotzdem von Zeit zu Zeit eine Weiterentwicklung.<\/p>\n\n\n\n
Dazu geh\u00f6ren f\u00fcr uns neben der technischen Pflege auch Statistiken, Analysen, Gespr\u00e4che und gezielt eingeholte R\u00fcckmeldungen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir Seiten und Abl\u00e4ufe weiter. Unser Anspruch ist, dass die gesamte digitale Umgebung sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden das Leben leichter macht.<\/p>\n\n\n\n
Manchmal ist die Unsicherheit verst\u00e4ndlicherweise gro\u00df. Was ver\u00e4ndert sich? Funktioniert das zuverl\u00e4ssig? Kommen alle damit zurecht? Diese Fragen nehmen wir ernst. Erkl\u00e4rungen, Entw\u00fcrfe, kleine erste Schritte und ein durchgehender Austausch helfen dabei, Vertrauen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n
Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit ist deshalb, uns mit dem Kunden hinzusetzen und verschiedene M\u00f6glichkeiten gemeinsam anzuschauen. Was passt zum Unternehmen und zu seinen Mitarbeitern? Nicht jeder ist technisch versiert, und das muss auch niemand sein. Wir m\u00f6chten den Umstieg so gestalten, dass die Technik im Alltag als Erleichterung erlebt wird. Daf\u00fcr m\u00fcssen die Menschen, die sp\u00e4ter damit arbeiten, von Anfang an einbezogen werden.<\/p>\n\n\n\n
Ich schaue mir zuerst die vorhandenen Abl\u00e4ufe an: Was wiederholt sich, was kostet Zeit, wo entstehen Fehler und welche Systeme werden bereits genutzt? Anschlie\u00dfend vergleichen wir den erwarteten Nutzen mit den Kosten f\u00fcr Einrichtung, Betrieb und Betreuung. Dabei betrachten wir auch, wann sich die Investition voraussichtlich rechnet.<\/p>\n\n\n\n
Nicht alles, was technisch m\u00f6glich ist, ist wirtschaftlich sinnvoll. Seltene Aufgaben oder Abl\u00e4ufe mit vielen individuellen Ausnahmen k\u00f6nnen besser manuell bleiben. Wir priorisieren gemeinsam und ber\u00fccksichtigen das verf\u00fcgbare Budget. Zus\u00e4tzlich pr\u00fcfen wir, ob passende F\u00f6rderprogramme infrage kommen. Das h\u00e4ngt vom Vorhaben, Standort und den jeweiligen F\u00f6rderbedingungen ab.<\/p>\n\n\n\n
Die gr\u00f6\u00dfte Chance sehe ich darin, gemeinsam mit Kunden langfristige Partnerschaften aufzubauen. Ich m\u00f6chte sie gut betreuen, ihre Sichtbarkeit erh\u00f6hen und ihnen Zeit sparen. Gleichzeitig lerne ich mit jedem Projekt dazu, sammle Erfahrungen und verbessere auch meine eigenen Abl\u00e4ufe. Dieser direkte Austausch macht die Arbeit f\u00fcr mich besonders interessant.<\/p>\n\n\n\n
Eine Herausforderung ist, aus den vielen technischen M\u00f6glichkeiten einen passenden und \u00fcberschaubaren Weg f\u00fcr den jeweiligen Kunden zu entwickeln. Dazu geh\u00f6ren klare Priorit\u00e4ten und eine verst\u00e4ndliche Beratung, damit wir gemeinsam entscheiden k\u00f6nnen, welche Schritte das Unternehmen wirklich weiterbringen.<\/p>\n\n\n\n
Besonders gepr\u00e4gt hat mich die Arbeit im medizinischen Bereich. Wie detailliert die gesetzlichen, organisatorischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen je nach Praxis sein k\u00f6nnen, hatte ich anfangs untersch\u00e4tzt. Das hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, die tats\u00e4chlichen Abl\u00e4ufe gr\u00fcndlich zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n
Ein Beispiel f\u00fcr m\u00f6gliche Entlastung aus dem Handwerk w\u00e4re, best\u00e4tigte Kundentermine f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag automatisch in einer \u00dcbersicht mit einem Routenvorschlag zusammenzustellen. Der Handwerker k\u00f6nnte die Planung pr\u00fcfen und h\u00e4tte Adressen, Zeitfenster und Auftragsinformationen bereits beisammen.<\/p>\n\n\n\n
Au\u00dferdem habe ich im Austausch mit Auftraggebern gemerkt, wie wichtig eine moderne, verst\u00e4ndliche Website f\u00fcr ihre Kunden ist. Sie hilft ihnen, Leistungen einzuordnen und unkompliziert eine Anfrage zu stellen. Gute Gestaltung und einfache Abl\u00e4ufe geh\u00f6ren f\u00fcr mich zusammen. Deshalb m\u00f6chte ich auch gut funktionierende L\u00f6sungen regelm\u00e4\u00dfig hinterfragen und offen f\u00fcr sinnvolle Verbesserungen bleiben.<\/p>\n\n\n\n
Ich m\u00f6chte sowohl Acessio als auch unser Partnernetzwerk weiter ausbauen. Mit jedem Auftrag entsteht f\u00fcr mich eine Zusammenarbeit, die wir langfristig begleiten m\u00f6chten. Daf\u00fcr m\u00fcssen auch unsere Kapazit\u00e4ten und Strukturen mitwachsen.<\/p>\n\n\n\n
Neue Technologien spielen dabei eine wichtige Rolle. Meine eigene Arbeitsweise habe ich \u00fcber Monate und Jahre immer wieder verfeinert und teilweise grundlegend angepasst. Ich m\u00f6chte offen daf\u00fcr bleiben, Gewohntes zu ver\u00e4ndern, wenn es eine bessere L\u00f6sung gibt. Entscheidend ist, dass eine Neuerung unseren Kunden einen konkreten Nutzen bringt und zuverl\u00e4ssig eingesetzt werden kann.<\/p>\n\n\n\n
Ich stehe selbst noch am Anfang, deshalb sind das eher pers\u00f6nliche Erfahrungen als allgemeing\u00fcltige Ratschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n
Erstens: Findet einen Bereich, f\u00fcr den ihr wirklich Leidenschaft habt. Dann braucht ihr weniger zus\u00e4tzlichen Treibstoff, um dranzubleiben, auch wenn es einmal anstrengend wird.<\/p>\n\n\n\n
Zweitens: Entscheidet fundiert und sch\u00e4tzt Risiken bewusst ein. Gerade bei technischen Dienstleistungen m\u00fcssen die wichtigen Funktionen vor einer Ver\u00f6ffentlichung gr\u00fcndlich gepr\u00fcft werden. Bei Sicherheit und sensiblen Daten ist besondere Sorgfalt n\u00f6tig.<\/p>\n\n\n\n
Drittens: Teilt eure Kr\u00e4fte ein und holt euch selbst Rat. Am Anfang f\u00fchlt es sich manchmal so an, als w\u00fcrden Tennisballautomaten aus allen Richtungen mehr B\u00e4lle schicken, als man zur\u00fcckspielen kann. Man wird nicht jeden pr\u00e4zise treffen. Der Anspruch kann auch nicht sein, in jedem Bereich gleichzeitig hundert Prozent zu geben. Man hat insgesamt nur hundert Prozent und muss sie sinnvoll verteilen. Mir hilft es, mich mit anderen auszutauschen, Fragen zu stellen und aus ihren Erfahrungen zu lernen.<\/p>\n\n\n\n
Bildcredits Victor Knapp \/ acessio<\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei\u00a0Victor Knapp<\/a> f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n\n\n\n