Stellen Sie sich und das Startup SOS-Zubeh\u00f6r kurz unseren Lesern vor!<\/strong><\/em> Nach und nach haben wir dann unsere Aktivit\u00e4ten mit mehr Content (Fehlersuche-, Reparatur-Anleitungen) und Service-Dienstleistungen immer weiter ausgeweitet, um einer ebenso steigenden Zahl von Kunden zu erlauben, ihre Ger\u00e4te selbst zu reparieren.<\/p>\n\n\n\n Nach sieben Jahren profitablen Wachstums beschloss ich dann zu beschleunigen und eine Kapitalerh\u00f6hung durchzuf\u00fchren, die es uns erlaubte, in neue Logistik-Tools zu investieren und international zu expandieren. Deutschland mit sos-zubehoer.de und Italien mit sos-ricambi.it machen den Anfang.<\/p>\n\n\n\n Wie kam Ihnen die Idee zu SOS-Zubeh\u00f6r?<\/strong><\/em> Was war beim Start schwierig und mit welchen Herausforderungen hatten Sie zu k\u00e4mpfen?<\/strong><\/em> Was ist Ihre Zielgruppe?<\/strong><\/em> Was ist der USP ihres Startups?<\/strong><\/em>
Nach 10 Jahren bei DARTY, dem franz\u00f6sischen Marktf\u00fchrer im Haushaltsger\u00e4te Einzelhandel, an dem auch die Media-Saturn-Mutter Ceconomy beteiligt ist, beschloss ich, mein eigenes Unternehmen zu gr\u00fcnden. Dabei nutzte ich meine Erfahrung aus der Zubeh\u00f6r- und Ersatzteil-Einkaufsabteilung, um eine B2C-Website f\u00fcr Elektroger\u00e4te-Ersatzteile zu launchen. Am Anfang war SOS-Accessoire, die franz\u00f6sische Site, ein klassischer E-Commerce-Shop mit einem von Jahr zu Jahr wachsenden Produktkatalog.<\/p>\n\n\n\n
Wie es wohl uns allen irgendwann mal passiert, ging mein Geschirrsp\u00fcler kaputt. Nach einigen Tagen steigender Family-Pressure, die nicht von Hand sp\u00fclen wollte, rief ich den Kunden-Service meines damaligen Arbeitgebers. Zwei Tage sp\u00e4ter kam der Techniker dann vorbei, reparierte die Maschine in nur 30 Minuten und stellte eine Rechnung von 130\u20ac aus: 90\u20ac f\u00fcr die Anfahrt + 45\u20ac f\u00fcr das Ersatzteil. Bei dem Teil handelte es sich um die Ablauf-Pumpe, auch Laugenpumpte genannt, eines der h\u00e4ufigsten Verschlei\u00dfteile einer Sp\u00fclmaschine. Mir wurde klar, dass ich mir das Ersatzteil f\u00fcr viel weniger Geld online h\u00e4tte kaufen k\u00f6nnen. 100\u20ac Einsparung w\u00e4ren drin gewesen!<\/p>\n\n\n\nObwohl ich nicht wusste wie, gab es schon Millionen von Franzosen, die selbst reparierten, und ich wollte deren Leben mit einer spezialisierten Website einfacher machen.<\/h3>\n\n\n\n
Die ersten drei Jahre waren wirklich schwierig: kein Einkommen, die relative Einsamkeit des Unternehmens-Gr\u00fcnders, 15 Stundentage 7 Tage die Woche, und vor allem die Schwierigkeiten, stetig zwischen den strategischen Entscheidungen und dem Tagesgesch\u00e4ft jonglieren zu m\u00fcssen. Da f\u00fchlt man sich dann h\u00e4ufig als Feuerwehrmann, der sich st\u00e4ndig um das n\u00e4chste brennende Problem k\u00fcmmern muss.<\/p>\n\n\n\nAber irgendwann, wenn man die richtigen Entscheidungen trifft, zahlt sich das Durchhalten aus!<\/h3>\n\n\n\n
Zu Beginn waren die meisten Kunden M\u00e4nner \u00fcber 40, geh\u00f6rten eher den unteren Einkommensschichten an und lebten in Kleinst\u00e4dten.
In der j\u00fcngeren Vergangenheit, auch dank unseres Service, unserer Anleitungen und Videos, haben wir unsere Kundschaft erweitern k\u00f6nnen, die jetzt zunehmend j\u00fcnger, urbaner, weiblicher und wohlhabender ist. Der \u00f6konomische Zwang ein Ger\u00e4t reparieren zu m\u00fcssen statt ein neues zu kaufen ist heute nicht mehr das ultra-dominierende Kriterium, das Internet-Nutzer zum Do-It-Yourself bringt.<\/p>\n\n\n\n
SOS-Accessoire und SOS-Zubeh\u00f6r sind auf drei wichtigen S\u00e4ulen aufgebaut: der reichhaltigste Content, das h\u00f6chste Kundendienst-Niveau auch nach dem Kauf, sowie die besten Preise.<\/p>\n\n\n\nIn diesem Sektor sind die Preise der Ersatzteile von einem H\u00e4ndler zum n\u00e4chsten sehr unterschiedlich.<\/h3>\n\n\n\n