{"id":65595,"date":"2020-02-26T08:32:50","date_gmt":"2020-02-26T07:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startupvalley.news\/de\/?p=65595"},"modified":"2025-12-14T08:55:28","modified_gmt":"2025-12-14T07:55:28","slug":"userlike-messenger-dienste-kundenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/userlike-messenger-dienste-kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"Auch mit kleinem Budget kann man viel erreichen"},"content":{"rendered":"\n

Userlike: Kundenkommunikation mit Messenger-Diensten vereinfachen<\/h2>\n\n\n\n

Stellen Sie sich und das Startup Userlike doch kurz unseren Lesern vor!<\/h4>\n\n\n\n

Wir sind Userlike aus K\u00f6ln. 2011 gegr\u00fcndet, sind wir mit inzwischen fast 40 Mitarbeitern Deutschlands f\u00fchrender Anbieter im Bereich Live-Chat-Software. Unsere Mission ist, dass wir Unternehmen dabei helfen wollen, die verschiedensten Kan\u00e4le der Kundenkommunikation zu b\u00fcndeln und somit ihre Kundenbeziehungen noch besser pflegen zu k\u00f6nnen. Junge Menschen gelten nicht umsonst als Digital Natives – sie greifen heute kaum noch zum Telefon, sondern kommunizieren per WhatsApp und Messenger. Unternehmen m\u00fcssen sich auf diesen Wandel einstellen, um mit ihren Kunden Kontakt aufzunehmen. Unser Ziel ist es, Firmen und deren Verbraucher ins Gespr\u00e4ch zu bringen, weil wir glauben, dass die richtige Kommunikation einen entscheidenden Vorteil bringt. Daf\u00fcr sehen wir vor allem Potenzial in der Nutzung von Messenger-Diensten f\u00fcr die Kundenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Warum haben Sie sich entschieden ein Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h4>\n\n\n\n

Ich wollte die Freiheit haben, eigene Entscheidungen zu treffen und ein eigenes Ziel zu verfolgen. Mein Mitgr\u00fcnder David und ich hatten hierarchische Vorgaben, wie in traditionellen Unternehmen teilweise \u00fcblich, satt und stattdessen den Traum, etwas Eigenes zu starten und ein tolles Produkt zu entwickeln. Gerade David mochte nicht mehr f\u00fcr Dritte arbeiten, um dort hochwertige L\u00f6sungen im Namen anderer zu bauen.<\/p>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst kam aber nur der Wunsch etwas Eigenes, Neues zu starten. Wir hatten viele Ideen, die wir durchgesponnen und dann wieder aufgegeben haben, weil es nicht das Richtige war. Wir sind dann auf Live-Chat Software gekommen, weil wir den wachsenden Bedarf gesehen haben. Die Kundenkommunikation hat sich damals nur langsam auf die ver\u00e4nderten Kommunikationsgewohnheiten eingestellt. <\/p>\n\n\n\n

Ich denke, die meisten kennen ja den Aufwand und den Frust, der im Kundenservice aufkommen kann – auf beiden Seiten. Daf\u00fcr wollten wir eine L\u00f6sung bieten, die die Unzufriedenheit beim Endkunden aufl\u00f6st, auf Unternehmensseite Kosten senkt und zus\u00e4tzlich auch die Sales Abteilung unterst\u00fctzt. Gleichzeitig war es ein Produkt, das wir mit damals noch sehr begrenzten Ressourcen relativ schnell umsetzen konnten. <\/p>\n\n\n\n

Welche Vision steckt hinter Userlike?<\/h4>\n\n\n\n

Unsere Art zu kommunizieren hat sich in den letzten Jahren fundamental gewandelt. Heutzutage nutzt fast jeder Messenger-Dienste. Und das aus gutem Grund, da dieser Kommunikationsweg mobil verf\u00fcgbar ist und man selbst entscheiden kann, ob man direkt antwortet oder die Unterhaltung zeitversetzt f\u00fchren will.<\/p>\n\n\n\n

Viele Unternehmen hingegen bieten oft nur Telefon oder E-Mail als direkten Draht zur Firma. Und gerade Warteschlangen, vorzeitig beendete Gespr\u00e4che oder das st\u00e4ndige Wiederholen des eigenen Anliegens bei stetig wechselnden Ansprechpartnern kennen wohl die meisten von uns. Das f\u00fchrt nicht nur zu Frust sondern hinterl\u00e4sst oft auch ein schlechtes Bild des Unternehmens und kann somit langfristig auch gesch\u00e4ftssch\u00e4digend sein.
\nWir sind der festen \u00dcberzeugung, dass es hier bessere L\u00f6sungen gibt: Messenger-Kan\u00e4le f\u00fcr die Kundenkommunikation. Warum nicht die Kundenkommunikation dahin verschieben, was privat ohnehin jeder nutzt? Das senkt die Hemmschwelle f\u00fcr Kunden und macht es ihnen leichter dann zu kommunizieren, wann sie es m\u00f6chten. Denn gl\u00fcckliche Kunden bedeuten f\u00fcr die Servicemitarbeiter leichtere Conversions und mehr Abverk\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n

Kurzum: Wir m\u00f6chten, dass Messenger-Dienste in der Kundenkommunikation den Stellenwert bekommen, den sie in unserem Alltag schon l\u00e4ngst haben.<\/p>\n\n\n\n

\"Userlike:
Foto: \u00a92018 TOM TRAMBOW\n\n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Von der Idee bis zum Start: Was waren bis jetzt die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und wie haben Sie sich finanziert?<\/h4>\n\n\n\n

Eine gro\u00dfe Herausforderung war auf jeden Fall, dass unser CMO Pascal und ich mehr oder weniger direkt von der Uni kamen. Wir haben das Business in unserer WG gestartet, im Winter, ohne Heizung. David hatte zwar schon 15 Jahre Berufserfahrung, aber nicht im Bereich SaaS. Da war eine Menge Selbststudium angesagt. Aus den anf\u00e4nglichen Fehlern haben wir aber viel gelernt auf dem Weg dorthin, wo wir heute sind.<\/p>\n\n\n\n

2013 sind wir nach K\u00f6ln zur\u00fcckgekommen und haben zun\u00e4chst einen Investor gesucht. Statt eines Investments konnten wir aber einen gro\u00dfen Kunden aus dem Automobilsektor an Land ziehen und sind seitdem stetig gewachsen – ganz ohne VC Kapital.
\n<\/p>\n\n\n\n

Wer ist die Zielgruppe von Userlike?<\/h4>\n\n\n\n

Unsere Zielgruppe ist sehr breit, was schon immer eine gewisse Herausforderung f\u00fcr uns war. Vor allem haben wir einen Fokus auf Unternehmen aus Bereichen, die zunehmend digitalisiert werden, wie E-Commerce, Finanzen, Versicherungen und Automobilindustrie.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert Userlike? Wo liegen die Vorteile? Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern?<\/h4>\n\n\n\n

Durch die Implementierung von Userlike auf der eigenen Website und der Verbindung zu den gew\u00fcnschten Messenger-Diensten, werden im Userlike Message Center alle Kan\u00e4le geb\u00fcndelt und die Service Mitarbeiter k\u00f6nnen die Konversationen zentralisiert und kontaktbasiert beantworten. Es spielt f\u00fcr das Unternehmen also \u00fcberhaupt keine Rolle mehr, welchen Kanal der Kunde nutzt.
\n
\nDie Vorteile liegen auf der Hand: Kunden sind nicht genervt von Warteschlangen am Telefon sondern erleben die Kommunikation mit dem Unternehmen entspannter und selbstbestimmt \u00fcber die von ihnen pr\u00e4ferierten Kan\u00e4le. Dadurch steigt die Zufriedenheit und die Chance auf Conversions und Verk\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n

Von unseren Mitbewerbern heben wir  uns vor allem durch den gro\u00dfen Fokus auf die gesamte Bandbreite der Messenger-Dienste ab. Durch die Verkn\u00fcpfung von Website-Chat und der Implementierung von verschiedenen Messengern in unserem Userlike Messenger Center, bieten wir eine Kombination an, die nicht nur immer wichtiger wird, sondern bei der wir Vorreiter sind.
\n<\/p>\n\n\n\n

Userlike, wo geht der Weg hin? Wo sehen Sie sich in f\u00fcnf Jahren?<\/h4>\n\n\n\n

Wir arbeiten auf Hochtouren daran, alle Messenger Dienste zu integrieren. Au\u00dferdem m\u00f6chten wir eine Chatbot-L\u00f6sung f\u00fcr KMUs anbieten. Das ist ein absolutes Top-Thema, welches uns bereits seit einiger Zeit besch\u00e4ftigt. Schon jetzt bietet unser Userlike Messaging Center eine Schnittstelle f\u00fcr unternehmenseigene Automatisierungen. <\/p>\n\n\n\n

Auch eine internationale Expansion steht an. Unser Produkt kann dank der Integration von DeepL bereits sprach\u00fcbergreifend genutzt werden. Wir wollen nun weitere europ\u00e4ische M\u00e4rkte ausbauen und mit unserer Plattform Unternehmen in ganz Europa bei der Kundenkommunikation unterst\u00fctzen. Nat\u00fcrlich haben wir auch die USA und vor allem Asien im Blick. Deshalb wollen wir in Zukunft weitere Messenger-Dienste wie WeChat oder Line, zur Implementierung anbieten. <\/p>\n\n\n\n

Zum Schluss: Welche 3 Tipps w\u00fcrden Sie angehenden Gr\u00fcndern mit auf den Weg geben?<\/h4>\n\n\n\n

Auch mit kleinem Budget kann man viel erreichen, wenn man den Fokus nicht verliert.<\/p>\n\n\n\n

Zufriedene Mitarbeiter sorgen f\u00fcr ein tolles Produkt! Daher sollte man schon beim Aufbau eines Startups die Unternehmenskultur aktiv gestalten. Das sollte nat\u00fcrlich nicht der alleinige Fokus zu Beginn sein, aber wenn man auf 15-20 Mitarbeitern kommt, ist der richtige Zeitpunkt gekommen, dem Thema Company Culture mehr Raum zu geben.<\/p>\n\n\n\n

Fremdes Kapital muss nicht der K\u00f6nigsweg f\u00fcr alle Startups sein. Es hat auch Vorteile alles unter eigener Kontrolle zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen finden Sie hier<\/a><\/p>\n\n\n\n

Wir bedanken uns bei Timoor Taufig f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n\n\n\n