{"id":66989,"date":"2020-04-06T08:46:30","date_gmt":"2020-04-06T06:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startupvalley.news\/de\/?p=66989"},"modified":"2026-01-10T12:18:11","modified_gmt":"2026-01-10T11:18:11","slug":"omq-kundenkommunikation-kuenstlicher-intelligenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/omq-kundenkommunikation-kuenstlicher-intelligenz\/","title":{"rendered":"Ihr m\u00fcsst nicht nur ins Produkt, sondern auch in deren Pr\u00e4sentation investieren!"},"content":{"rendered":"\n

OMQ automatisiert Kundenkommunikation mit K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h2>\n\n\n\n

Stellen Sie sich und das Startup OMQ doch kurz unseren Lesern vor!<\/h4>\n\n\n\n

OMQ wurde im Jahr 2010 von Matthias Meisdrock und Sven Engelmann in Berlin gegr\u00fcndet. Matthias ist f\u00fcr die strategische Planung und die Weiterentwicklung neuer Technologien verantwortlich, Sven leitet die wirtschaftliche Komponente des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Unsere grunds\u00e4tzliche Idee ist es, mittels KI-basierter Software die Kundenkommunikation auf allen Kommunikationskan\u00e4len zu automatisieren. Oder anders gefasst: Servicekr\u00e4fte m\u00fcssen mit unserer Software nicht mehr jede einzelne Kundenanfrage manuell bearbeiten, da sie automatisch beantwortet werden. Dadurch erm\u00f6glichen wir einen schnellen, pr\u00e4zisen und effizienten Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

Warum haben Sie sich entschieden, ein Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h4>\n\n\n\n

Die Idee kam Matthias bei einem fr\u00fcheren Projekt, bei dem er im Nachbarb\u00fcro die Leute der Serviceabteilung mit Kunden telefonieren h\u00f6rte. Dabei bemerkte er, dass sie immer wieder dieselben Fragen beantworten mussten.<\/p>\n\n\n\n

Diese Art von Kundenservice ist vergleichbar mit der stumpfen Flie\u00dfbandarbeit vor hundert Jahren. Damals wurde am Flie\u00dfband dieselbe T\u00e4tigkeit den ganzen Tag wiederholt, heutzutage l\u00e4uft das im Callcenter \u00e4hnlich ab. Wiederkehrende Anfragen werden manuell beantwortet, was zeit- und kostenaufw\u00e4ndig ist. Allerdings konnte die Flie\u00dfbandarbeit per Roboter automatisiert werden. Mithilfe von K\u00fcnstlicher Intelligenz nehmen wir uns dies im Servicebereich zum Ziel.<\/p>\n\n\n\n

Welche Vision steckt hinter OMQ?<\/h4>\n\n\n\n

Unsere Vision ist es, jede Serviceanfrage nur einmal zu beantworten. Autorisierte Servicekr\u00e4fte schreiben nur einmal eine Antwort in der Wissensdatenbank. Danach \u00fcbernimmt unsere K\u00fcnstliche Intelligenz automatisch die Bearbeitung dieser Fragen. Eine weitreichende Automatisierung verbessert den Kundenservice nachhaltig, indem sie Servicekr\u00e4fte von wiederkehrenden Fragen entlastet, wodurch diese sich komplexen Fragen widmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Von der Idee bis zum Start, was waren bis jetzt die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und wie haben Sie sich finanziert?<\/h4>\n\n\n\n

Wir haben f\u00fcr OMQ nie Risikokapital aufgenommen. Unser Unternehmen arbeitet profitabel. Nun wachsen wir seit einiger Zeit schon um 30-50% j\u00e4hrlich. Eine der Herausforderungen dabei war, aus unserer bisherigen funktionalen und geografischen Nische herauszuwachsen, da sich die meisten unserer Kunden auf den deutschsprachigen Raum konzentrierten, obwohl unsere K\u00fcnstliche Intelligenz bereits von Anfang an mehrere Sprachen unterst\u00fctzt hat. Mittlerweile kooperieren wir mit etlichen Unternehmen, die ihren Service in verschiedenen Sprachen weltweit anbieten.<\/p>\n\n\n\n

Durch unsere forschungsnahe Arbeit haben wir schon sehr fr\u00fch neue technologische Verfahren untersucht und zeitnah implementiert, was sich allerdings auch immer als sehr schwierig erweist: Aktuelle Forschungsergebnisse auf ein produktives Level zu heben, ist eine gro\u00dfe Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n

Unsere bisher gr\u00f6\u00dfte Herausforderung war es allerdings, \u00f6ffentlichkeitswirksam zu agieren. Von Anfang an lag unser Fokus auf der technischen Entwicklung unserer Produkte. Jedoch haben wir erst mit der Zeit begriffen, wie wir uns nach au\u00dfen hin pr\u00e4sentieren m\u00fcssen, damit unsere Arbeit auch gesehen wird. Andere Firmen hatten dabei mehr Sichtbarkeit, obwohl die Technik hinter ihren Produkten nicht so leistungsf\u00e4hig ist.<\/p>\n\n\n\n

Wer ist die Zielgruppe von OMQ?<\/h4>\n\n\n\n

OMQs Zielgruppe sind vorrangig Unternehmen aus Branchen, die eine breite Kundenbasis haben und deswegen h\u00e4ufig wiederkehrende Kundenanfragen beantworten m\u00fcssen. Darunter fallen Firmen aus Branchen wie Mobilit\u00e4t, Industrie, Software und E-Commerce. Zu unseren Kunden z\u00e4hlen wir unter anderem die Deutsche Bahn, Tchibo, Magix, Axel Springer oder auch \u00f6ffentliche Einrichtungen wie die ETH Z\u00fcrich.<\/p>\n\n\n\n

Im Zuge der Corona-Krise stehen wir nun auch mit \u00f6ffentlichen Einrichtungen in Kontakt. Gerade dort bietet sich automatisierte Kommunikation an. Aktuell sind die Leitungen der \u00c4mter st\u00e4ndig \u00fcberlastet und aufgrund der gestiegenen Anfrageh\u00e4ufigkeit kann nicht jeder Anruf optimal bearbeitet werden, da das Personal h\u00e4ufig \u00fcberfordert ist. Durch den Einsatz w\u00fcrde der Gro\u00dfteil des manuellen Aufwands entfallen, sodass Servicekr\u00e4fte entlastet werden und sich um dringende Anliegen k\u00fcmmern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert OMQ? Wo liegen die Vorteile? Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern?<\/h4>\n\n\n\n

Die gro\u00dfe Herausforderung im Bereich der Technologie ist es mit wenig (auch fehlerhaften) Lerndaten umgehen zu k\u00f6nnen. Kundenserviceabteilungen haben nicht zu jeder Frage tausende Beispielanfragen oder die Zeit, diese manuell zum Training einer KI zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n

Unsere KI ist sofort einsatzbereit, da sie out-of-the-box arbeitet und somit nicht vorher angelernt werden muss. Durch Nutzung des Systems trainiert sich die KI nach und nach selbst, sodass sich die Qualit\u00e4t der Beantwortung fortlaufend verbessert. Dabei lernt die KI einerseits \u00fcber ihre Verwendung von Kunden und Servicekr\u00e4ften, aber auch selbstst\u00e4ndig, indem sie in der Datenmenge Muster erkennt. Die Software ist bereits out-of-the-box in der Lage, mit Rechtschreibfehlern oder allgemeinen Sprachmustern umzugehen. Unser System nutzt \u00e4hnliche Verfahren des Natural Language Understanding (NLU) die momentan von Google, IBM, Microsoft und Facebook genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Von der Demo bis zur Nutzung der Software ist f\u00fcr unsere Kunden nur ein geringf\u00fcgiger Aufwand erforderlich, da die Integration einfach verl\u00e4uft. In unserer zentralen Wissensdatenbank werden alle Informationen aus allen Kommunikationskan\u00e4len gespeichert. Sodass jede Frage nur einmalig manuell beantwortet werden muss. K\u00fcnftig werden \u00e4hnliche Fragen von der KI automatisch beantwortet.<\/p>\n\n\n\n

OMQ, wo geht der Weg hin? Wo sehen Sie sich in f\u00fcnf Jahren?<\/h4>\n\n\n\n

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, in f\u00fcnf Jahren an der Seite von mehr internationalen Kunden zu stehen. Schon jetzt bieten wir unseren Service weltweit an, da wir 32 Sprachen unterst\u00fctzen, darunter fast alle europ\u00e4ischen und einige asiatische. Um unser Vorhaben zu erreichen, werden wir unsere Software auf noch mehr als 100 Sprachen erweitern. Da wir die N\u00e4he zu unseren Kunden sch\u00e4tzen, wollen wir noch weitere B\u00fcros er\u00f6ffnen: ein B\u00fcro in New York oder San Francisco und eines in Asien.<\/p>\n\n\n\n

Wir arbeiten ununterbrochen daran, unsere Technologie zu optimieren. Dabei ist uns besonders wichtig, in naher Zukunft noch gr\u00f6\u00dfere Anteile des Kundenservice zu automatisieren, wobei interaktive Antworten eine wichtige Komponente bilden. Kurzgesagt, bei gleichzeitiger Kommunikation mit dem Kunden werden Aktionen im Hintergrund durchgef\u00fchrt \u2014 so kann unsere Software auch schon ohne Hilfe von Servicekr\u00e4ften Lieferadressen \u00e4ndern oder einen Bestellstatus abfragen.<\/p>\n\n\n\n

Zum Schluss: Welche 3 Tipps w\u00fcrden Sie angehenden Gr\u00fcndern mit auf den Weg geben?<\/h4>\n\n\n\n

Beim ersten Tipp k\u00f6nnen wir gut an die Frage mit unseren gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ankn\u00fcpfen. Es geht im Business nicht nur darum, das beste Produkt mit der besten Technologie zu entwickeln, sondern auch darum, dass alle es mitbekommen. Daher appellieren wir an alle frisch gegr\u00fcndeten Start-ups: Ihr m\u00fcsst nicht nur ins Produkt, sondern auch in deren Pr\u00e4sentation investieren.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem kann es dazu kommen, dass andere Unternehmen Produktideen oder Marketing- sowie Sales-Konzepte nachahmen oder ganz dreist kopieren (hier haben wir schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit gemacht). In diesem Fall solltet ihr euch nicht verschlossen verhalten, sondern im Gegenteil damit an die \u00d6ffentlichkeit treten oder sogar rechtlich dagegen vorgehen.<\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig zu wissen, dass man immer nach Hilfe fragen kann, wenn es an irgendeiner Stelle mal nicht weitergeht. Dabei kann man sich in anderen Bereichen umschauen und nach L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme suchen. Auch Tutorials, Best Practices und Podcasts zeigen neue Wege auf. Auf neue Ideen zu kommen ist immer hilfreich, egal in welcher Situation \u2014 so kann man Probleme schneller l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Wir bedanken uns bei Matthias Meisdrock<\/a> und Sven Engelmann f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n\n\n\n