Hallo, ich bin David Prien. 2016 habe ich gemeinsam mit Per Victor, Joakim Widigs und Lars Martin Norviit FirstVet in Schweden gegr\u00fcndet. FirstVet bietet telemedizinische Beratung f\u00fcr Tiere und deren Halter*innen an. Unsere qualifizierten und erfahrenen Tier\u00e4rzte geben per Video-Sprechstunde \u00fcber das Smartphone, den Computer oder das Tablet Rat und Hilfe bei allen medizinischen Symptomen der Tiere. <\/p>\n\n\n\n
Tierhalter*innen besuchen h\u00e4ufig einen Tierarzt, weil sie unsicher sind oder sich absichern wollen, wie sie ihr Haustier bei kleineren Verletzungen richtig versorgen. Da ich selbst Halter von zwei Hunden bin, war ich selbst \u00f6fter in dieser Situation. Mir fiel auf, dass es bei typischen Herausforderungen und Unsicherheiten in Bezug auf die Gesundheit meiner Vierbeiner keine fachkundige Anlaufstelle gab. Bis dato bestand die einzige Option darin, online zu recherchieren, ob der Tierarztbesuch bei den vorhandenen Symptomen notwendig ist. Im Zweifel musste man sein Haustier also immer zum Tierarzt bringen, was sowohl f\u00fcr meine Hunde als auch mich Stress und Aufwand bedeutete. Mit FirstVet schlie\u00dfen wir diese Versorgungsl\u00fccke im Veterin\u00e4rmarkt, indem wir die M\u00f6glichkeit bieten, schnell und unkompliziert den kompetenten Rat eines Experten einzuholen.<\/p>\n\n\n\n
FirstVet m\u00f6chte der erste Ansprechpartner f\u00fcr Tierhalter*innen sein, die eine medizinische Einsch\u00e4tzung f\u00fcr ihr Haustier ben\u00f6tigen \u2013 und zwar zu jeder Zeit, von \u00fcberall aus. Wir m\u00f6chten Tiere auf ihrem Lebensweg begleiten und Tierhalter*innen in jeder Lebensphase ihres Tieres beratend zur Seite stehen. Dabei geht FirstVet vor allem um das Wohl des Tieres. Wir m\u00f6chten es Tierhalter*innen erm\u00f6glichen, ihr Haustier in den eigenen vier W\u00e4nden untersuchen zu lassen. Das bedeutet erheblich weniger Stress f\u00fcr Tier und Halter*in, da das Tier seine gewohnte Umgebung nicht verlassen und keine langen Transportwege und Wartezeiten auf sich nehmen muss. FirstVet m\u00f6chte den Haustieren den Tierarztbesuch so angenehm wie m\u00f6glich zu machen. Um das zu erm\u00f6glichen, treiben wir die Digitalisierung der Tiermedizin voran und demokratisieren diese.<\/p>\n\n\n\n
Eine gro\u00dfe Aufgabe f\u00fcr unser Team war die Internationalisierung unseres Angebots. Jeder Markt hat seine Eigenheiten und die lernt man erst kennen, wenn man dort erste Erfahrungen macht. Unser Gesch\u00e4ftsmodell auf dem Heimatmarkt Schweden setzt stark auf Partnerschaften mit den dort weit verbreiteten Tierkrankenversicherern. Bei der Expansion auf neue M\u00e4rkte waren und sind wir immer wieder herausgefordert, dieses Modell an den jeweiligen Markt anzupassen, da jedes Land ganz unterschiedlich strukturiert ist.<\/p>\n\n\n\n
Auch technologisch gab es die ein oder andere Herausforderung. Da Telemedizin f\u00fcr Tiere noch ein recht neues Feld ist, mussten wir zum Beispiel erstmal herausfinden, wie wir unser Angebot so nutzerfreundlich wie m\u00f6glich zur Verf\u00fcgung stellen. Wir haben viel getestet und probiert. Inzwischen z\u00e4hlen wir \u00fcber 300.000 Kunden, deren User-Feedback zeigt, dass sie mit der Handhabung sehr zufrieden sind. <\/p>\n\n\n\n
Was die Finanzierung von FirstVet betrifft, sch\u00e4tzen wir uns gl\u00fccklich namhafte internationale Risikokapitalgebern im R\u00fccken zu haben. Dazu geh\u00f6ren z. B. das Unternehmen Creandum, das auch in Spotify, KRY und iZettle investierte, oder Omers Ventures, das in Wefox investierte. In einer Series A Finanzierung erhielten wir 2018 5,3 Millionen Euro und in einer Series B Finanzierung im Jahr 2019 nochmal 18,5 Millionen Euro.<\/p>\n\n\n\n
Die Zielgruppe von FirstVet sind generell Tierhalter*innen von Haustieren. Zu Beginn fokussiert sich FirstVet in Deutschland auf Hunde- und Katzenhalter*innen, perspektivisch umfasst der Service alle Haustiere. Tierhalter*innen sind in der Onlinesprechrunde richtig, wenn ihre Haustiere mit kleineren Problemen zu k\u00e4mpfen haben. Nat\u00fcrlich gibt es Situationen, in denen ein direkter Besuch beim Tierarzt oder in der Tierklinik definitiv notwendig ist. Bei ernsthaften Verletzungen oder Erkrankungen wie Knochenbr\u00fcchen oder kardiologischen Problemen sollte auf keinen Fall gez\u00f6gert werden, da ist die Behandlung vor Ort ein Muss. <\/p>\n\n\n\n
Auch das Verschreiben von Medikamenten oder Impfungen sind nur direkt m\u00f6glich. Die telemedizinische Beratung eignet sich aber f\u00fcr alle F\u00e4lle, die Symptome aufweisen, welche durch Schilderung der Tierhalter*in und anhand von Bildern eindeutig zu diagnostizieren und zu behandeln sind. Dazu geh\u00f6ren zum beispielsweise Erbrechen, Durchfall, Husten und Niesen, tr\u00e4nende Augen oder Juckreiz. Auch bei Vergiftungssymptomen und oberfl\u00e4chlichen Wunden und Verletzungen eignet sich im ersten Schritt eine telemedizinische Beratung, um Unterst\u00fctzung bei Ma\u00dfnahmen zur ersten Hilfe zu erhalten und abzukl\u00e4ren, ob eine Notfallversorgung in der Tierarztpraxis oder -Klinik notwendig ist. <\/p>\n\n\n\n
FirstVet setzt auf ein B2C-Gesch\u00e4ftsmodell, bei dem die Kund*innen direkt \u00fcber die FirstVet-App auf den Dienst zugreifen k\u00f6nnen. Die Bezahlung erfolgt leistungsbasiert, pro Beratung werden je nach Tageszeit zwischen 22 und 25 Euro berechnet, abends und am Wochenende liegt dieser Betrag etwas h\u00f6her. <\/p>\n\n\n\n
Wir sehen unsere Vorteile vor allem darin, dass wir bereits auf eine mehrj\u00e4hrige Erfahrung in verschiedenen L\u00e4ndern und M\u00e4rkten zur\u00fcckblicken k\u00f6nnen. Dadurch verf\u00fcgen wir nicht nur \u00fcber reichlich Know-How, was die Bed\u00fcrfnisse der Tiere und ihrer Halterinnen angeht, sondern auch \u00fcber eine ausgereifte digitale Plattform, die den bestm\u00f6glichen Service garantiert. <\/p>\n\n\n\n
Dazu geh\u00f6rt auch die leicht zu bedienende App. Somit k\u00f6nnen Nutzer*innen von \u00fcberall aus den FirstVet-Service nutzen. Ein weiteres Merkmal, das unser Angebot einzigartig macht, ist ein hoher Qualit\u00e4tsstandard, was die tier\u00e4rztliche Beratung angeht. Daf\u00fcr haben wir ein deutschlandweites Tier\u00e4rzte-Team im Einsatz. Unser leitender Tierarzt in Deutschland, Bj\u00f6rn Becker, hat selbst viele Jahre zwei Tierarztpraxen gef\u00fchrt und promoviert aktuell zum Thema Telemedizin in der Tiermedizin. <\/p>\n\n\n\n
Bei der Auswahl neuer Teammitglieder legt er gro\u00dfen Wert auf langj\u00e4hrige Berufserfahrung, denn nur wer viel \u00dcbung in der Behandlung von Tieren hat, entwickelt ein geschultes Auge, um eine gute telemedizinische Beratung durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n
Einen weiterer Vorteil von FirstVet liegt darin, dass wir ein unabh\u00e4ngiger Anbieter sind, also keine Partnerschaften mit Tierkliniken eingehen. So k\u00f6nnen wir uns als Unternehmen voll und ganz an den Bed\u00fcrfnissen der Tiere und ihrer Halter*innen ausrichten. Das bedeutet unter anderem, dass der Service leistungsabh\u00e4ngig berechnet wird. Tierhalter*innen zahlen also keinen monatlichen Festbetrag, sondern nur f\u00fcr die erfolgte Behandlung. Anschlie\u00dfend haben sie uneingeschr\u00e4nkten Zugriff auf ihre digitale Patientenakte. <\/p>\n\n\n\n
Corona hat dazu gef\u00fchrt, dass mehr Tierhalter*innen den Service von FirstVet in Anspruch genommen haben. Viele Menschen, die normalerweise einen direkten Tierarztbesuch bevorzugt h\u00e4tten, haben stattdessen die digitale Sprechstunde gew\u00e4hlt. Auch in Deutschland hat die Pandemie den Menschen verdeutlicht, dass telemedizinische Beratung sowohl f\u00fcr Menschen als auch f\u00fcr Tiere sehr wertvoll ist. Wir w\u00e4ren in Deutschland auch ohne Corona gestartet, jedoch hat das Interesse an unserem Dienst durch die Pandemie einen sp\u00fcrbaren Schub bekommen. <\/p>\n\n\n\n
Wir haben uns auf das Thema eingestellt, indem wir einerseits sichergestellt haben, dass unsere Server ein gr\u00f6\u00dferes Anfrageaufkommen abfedern k\u00f6nnen und andererseits, indem wir das Thema in unserer Kommunikation aufgegriffen haben. Die Pandemie wirft auch in Bezug auf Haustiere neue Fragen und Unsicherheiten auf und wir versuchen, bestm\u00f6glich darauf einzugehen. <\/p>\n\n\n\n
Ein wichtiges Ziel von FirstVet ist es, die Tiermedizin zu digitalisieren und als anerkannte Art und Weise der Behandlung in der Gesellschaft zu verankern. In einer Zeit, in der gro\u00dfe Teile der Gesellschaft auf digitale L\u00f6sungen zur\u00fcckgreifen (m\u00fcssen), merken viele Menschen, die sonst gern auf altbew\u00e4hrte Systeme gesetzt haben, dass die Digitalisierung durchaus Vorteile mit sich bringt. Diesen Wandel im Denken k\u00f6nnen wir nutzen, um zu zeigen, dass digitale L\u00f6sungen auch in der Tiermedizin durchaus sinnvoll sein k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n
Als eines unserer langfristigen Projekte planen wir, zus\u00e4tzlich Partnerschaften mit Versicherungsgesellschaften einzugehen. Eine solche Zusammenarbeit hat den Vorteil, dass die Kosten f\u00fcr den Versicherungsschutz von Haustieren sinken, da kleinere Beschwerden bereits in der Videosprechstunde behandelt werden k\u00f6nnen. Der kostenintensivere Besuch in der Tierklinik ist dann nur noch bei ernsten Erkrankungen notwendig. In Schweden haben bereits alle aktiven Haustierkrankenversicherungen eine Partnerschaft mit FirstVet. <\/p>\n\n\n\n
Bleib deiner Sache treu, aber erkenne auch, wenn du dich irrst. Es ist kein Problem, falsch zu liegen, solange man daraus lernt. Alles andere w\u00e4re falscher Stolz.<\/p>\n\n\n\n
Eine Idee allein bringt dich nicht weit. Fokussiere dich auf ihre Ausf\u00fchrung und darauf, dir unterst\u00fctzende Strukturen um dich herum aufzubauen, damit du die Herausforderungen meistern kannst, die h\u00f6chstwahrscheinlich auf dich zukommen werden. <\/p>\n\n\n\n
Es gibt eine weitverbreitete, viel zu glamour\u00f6se Vorstellung dar\u00fcber, was es bedeutet, ein Unternehmen zu gr\u00fcnden und aufzubauen. In der Realit\u00e4t bedeutet es in 99 Prozent der F\u00e4lle vor allem viel Arbeit. Stelle also sicher, dass du etwas tust, das dir Spa\u00df macht und es gemeinsam mit Menschen machst, die du magst. <\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei David Prien<\/a> das Interview<\/p>\n\n\n\n Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n\n\n\n