Sehr gerne! Mein Name ist Miki Kuusi und ich bin Mitgr\u00fcnder und CEO von Wolt. Wolt ist ein Technologieunternehmen aus Finnland – ganz im Norden von Europa. Wir machen es viel einfacher, gro\u00dfartiges Essen zu entdecken und geliefert zu bekommen \u2013 bis nach Hause oder ins B\u00fcro. Und wir haben einen Service entwickelt, der Ihnen k\u00f6stliche Speisen liefert und so den Stress des Kochens vermeidet. Wir helfen Ihnen also, kulinarische Highlights zu genie\u00dfen \u2013 egal an welchem Ort. Dadurch machen wir jede Stadt, in der wir aktiv sind, zu einem lebenswerteren Ort. <\/p>\n\n\n\n
Ich komme aus dem Bereich der Start-ups und des Unternehmertums, daher war es vielleicht ein nat\u00fcrlicher und logischer Schritt f\u00fcr mich, Gr\u00fcnder zu werden. Bevor ich Wolt gegr\u00fcndet habe, war ich CEO von Slush, einer der gr\u00f6\u00dften Technologiekonferenzen der Welt. Ich hatte schon immer eine Leidenschaft daf\u00fcr, Dinge zu entwickeln und mit Technologien zu arbeiten, die die Welt gestalten.<\/p>\n\n\n\n
Die Idee f\u00fcr Wolt entstand 2011, als ich einige Zeit im Silicon Valley verbrachte. Dort habe ich einen ersten Eindruck von lokalen Diensten bekommen, bei denen es m\u00f6glich war, sich \u00fcber das Mobiltelefon fahren zu lassen. Gemeinsam – mit meinen 5 anderen Mitgr\u00fcndern – haben wir verstanden, dass die Welt in diese Richtung geht – zunehmende Digitalisierung durch das mobile Internet, das Aufkommen von Plattformen und extreme Verbraucherfreundlichkeit.<\/p>\n\n\n\n
Im Jahr 2014 haben wir begonnen mit Wolt zu arbeiten, als ich von Slush wegging. In den darauffolgenden 12 Monaten haben wir dann das Unternehmen aufgebaut. Unser Service ging erstmals im Fr\u00fchjahr 2015 in Helsinki an den Start. Danach haben wir unser Gesch\u00e4ft von Finnland aus auf inzwischen \u00fcber 80 St\u00e4dte in 23 L\u00e4ndern ausgeweitet.<\/p>\n\n\n\n
Wir wollen die Leute gl\u00fccklicher zu machen: Gl\u00fccklichere Restaurants, die mehr Kunden haben und mehr Leute einstellen k\u00f6nnen. Gl\u00fccklichere Lieferanten, die mit uns eine flexible M\u00f6glichkeit haben, Geld zu verdienen. Gl\u00fccklichere Kunden, die eine gr\u00f6\u00dfere und vielf\u00e4ltigere Auswahl an gro\u00dfartigem Essen haben, egal wann und wo \u2013 und dabei auch noch Zeit sparen. Man k\u00f6nnte sagen, unsere Mission ist es, St\u00e4dte zu einem lebenswerteren Ort zu machen. Um genauer zu sein, wollen wir jede Stadt, in der wir aktiv sind, besser machen. Unser Unternehmensziel geht n\u00e4mlich weit \u00fcber die Erstellung einer \u201eBestell\u201eApp\u201c hinaus. Warum? Weil wir eine ganz neue Infrastruktur schaffen m\u00f6chten. Wir bauen eine Verbindung zwischen Restaurants, Lieferanten und Kunden auf.<\/p>\n\n\n\n
Wir haben Wolt vor 6 Jahren gegr\u00fcndet, und unsere ersten Lieferungen gingen vor 5 Jahren raus. Am Anfang war es wirklich schwierig f\u00fcr uns, in die ersten neuen M\u00e4rkte au\u00dferhalb Finnlands zu expandieren. Diese L\u00e4nder waren Schweden, Estland und D\u00e4nemark. Aber wir haben es geschafft, dort zu starten und unsere ersten Kunden zu gewinnen. Wir sind nach wie vor in diesen L\u00e4ndern t\u00e4tig, und diese Erfahrungen waren grundlegend daf\u00fcr, wie wir heute unsere Wachstumsstrategie angehen. Der Markteintritt in Deutschland zum Beispiel verlief wesentlich reibungsloser als in den ersten L\u00e4ndern, da wir nun \u00fcber eine 5-j\u00e4hrige Erfahrung verf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n
Auch in den n\u00e4chsten Jahren wollen wir weiterwachsen und Personal aufstocken. Aber nat\u00fcrlich nur so, dass unsere Unternehmenskultur keinen Schaden nimmt. Aktuell besch\u00e4ftigen wir rund 1200 Mitarbeitern und arbeiten hart daran, dass sich alle als Teil desselben \u201eWolt\u201c- Unternehmens f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n
Beim Thema Finanzierung, haben wir zus\u00e4tzlich zu den anf\u00e4nglichen Seed- und Angel-Investitionen vier Finanzierungsrunden abgeschlossen. Insgesamt haben wir 258 Millionen Euro von Top-VCs aus der ganzen Welt erworben. Wir sind sehr froh, dass so viele erstklassige Unternehmen uns und unserer Art das Gesch\u00e4ft aufzubauen, gro\u00dfes Vertrauen entgegengebracht haben. Wir machen zwar noch immer Verluste, aber wir sind auf dem Weg zur Rentabilit\u00e4t, insbesondere in unseren \u00e4lteren M\u00e4rkten. <\/p>\n\n\n\n
Jeder, der Lust auf gutes Essen in heimischer Umgebung hat.<\/p>\n\n\n\n
Wir kommen aus Finnland. Hier haben wir unser Gesch\u00e4ft auch gestartet: Helsinki, eine kleine Stadt mit einer geringen Einwohnerzahl, aber einer breit verteilten Stadtfl\u00e4che und oft schlechtem Wetter. Dar\u00fcber hinaus hatte Helsinki als Stadt noch keine richtige Lieferkultur f\u00fcr Essen. Helsinki ist oder war daher wahrscheinlich eine der schwierigsten St\u00e4dte in Europa, um einen Essenslieferdienst aufzubauen. Daher mussten wir vom allerersten Tag an unser Gesch\u00e4ft anders aufbauen \u2013 in kleinen Schritten, mit enormer Effizienz und mit einem nicht nachlassenden Fokus auf die Verwendung von innovativen Technologien. Unsere nordische Herkunft und der Mangel eines gro\u00dfen Binnenmarktes hat uns dabei geholfen, drei Faktoren beim Aufbau unseres Gesch\u00e4fts zu priorisieren \u2013 Effizienz, Technologie und Kundenerfahrung \u2013 die heute unsere Arbeitsweise bestimmen. Auf dieser Basis ist die Firma seit 2014 stark und stetig gewachsen. <\/p>\n\n\n\n
Konkret bedeutet dies, dass wir eine Technologie zur Optimierung der Logistik aufbauen, damit wir nicht nur w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten, sondern auch w\u00e4hrend der Randzeiten zuverl\u00e4ssig und rentabel arbeiten k\u00f6nnen. Es bedeutet Dinge wie das Verkn\u00fcpfen von Lieferungen (\u201eBundling\u201c), bei dem anstelle eines Kuriers, der von einem Restaurant zu einem Kunden geht, dieser Kurier Lebensmittel von 3 nahegelegenen Restaurants abholt und an 3 Kunden im gleichen Geb\u00e4ude oder in der gleichen Nachbarschaft liefert. <\/p>\n\n\n\n
Wir stellen in allen L\u00e4ndern, in denen wir t\u00e4tig sind, ein Team von lokalen Kundendienstmitarbeitern ein, so dass wir in der Lage sind, auf Nachrichten von Kunden, Restaurants oder Kurieren in durchschnittlich weniger als 1 Minute zu reagieren. Und damit meinen wir echte Antworten von echten Menschen in der jeweiligen Landessprache \u2013 nicht von Robotern. Dies ist auch ein Grund daf\u00fcr, warum wir im App Store mit 4,8 von5 und in Google Play mit 4,7 von 5 die h\u00f6chsten Bewertungen bei der Lieferung von Lebensmitteln erzielen. <\/p>\n\n\n\n
Letzten Endes ist es unsere Aufgabe, ein nachhaltiges Gesch\u00e4ft aufzubauen, das drei Parteien in ausgewogener Weise verbindet: den Kunden, das Restaurant und den Kurier. Das bedeutet, dass wir daf\u00fcr sorgen m\u00fcssen, dass der Kunde sein Essen schnell genug zu einem vern\u00fcnftigen Preis erh\u00e4lt, dass das Restaurant durch uns ein bedeutendes Einkommen erzielt und dass die Kuriere gen\u00fcgend Lieferungen mit ausreichend hohen Einnahmen haben. <\/p>\n\n\n\n
Als der Ausbruch von COVID-19 begann, haben wir fr\u00fchzeitig eine Reihe von Ma\u00dfnahmen ergriffen, um unsere Mitarbeiter zu sch\u00fctzen: Wir haben alle Mitarbeiter ins Home-Office geschickt (einschlie\u00dflich des Kundensupports), den menschlichen Kontakt mit unserem kontaktlosen Lieferverfahren minimiert, ein Kurier-Unterst\u00fctzungsprogramm gestartet und Richtlinien f\u00fcr alle Beteiligten bez\u00fcglich Hygiene und Sicherheit festgelegt. Obwohl die Einschr\u00e4nkungen (teilweise) aufgehoben wurden, haben wir die kontaktlose Lieferung als Standardoption beibehalten und legen weiterhin Wert auf soziale Distanzierung und besonders hohe Hygienestandards. Zus\u00e4tzlich zu unseren direkten gesundheitsbezogenen Ma\u00dfnahmen haben wir in vielen unserer M\u00e4rkte Unterst\u00fctzungsprogramme eingef\u00fchrt, um Restaurants, die von den Sperrma\u00dfnahmen stark betroffen waren, bei der \u00dcberwindung der Krise zu helfen.<\/p>\n\n\n\n
Menschen zeigen in der Krise ihren wahren Charakter. Das gilt auch f\u00fcr Unternehmen: Verstehen Unternehmen die Krise? K\u00f6nnen sie sich schnell auf die ver\u00e4nderte Situation einstellen, Alternativ- und Bew\u00e4ltigungsstrategien entwickeln? Und was lernen sie aus der Krise? Unternehmerisches Handeln ist eine st\u00e4ndige Herausforderung. Insofern bietet jede Krise die Chance, eingefahrene Wege zu verlassen und neue L\u00f6sungen zu erarbeiten. Ganz konkret hat die Corona-Pandemie zu einem gro\u00dfen Digitalisierungsschub weltweit gef\u00fchrt, auch in den L\u00e4ndern, die bislang eher z\u00f6gerlich waren. <\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr uns bedeutete Covid-19, die Arbeit an der Erschlie\u00dfung neuer Vertikalm\u00e4rkte f\u00fcr Wolt zu beschleunigen. Da die Menschen in der Krisenzeit zu Hause bleiben mussten, haben wir schnell angefangen unseren Wolt Service um Lebensmittel und andere Einzelh\u00e4ndler zu erweitern.<\/p>\n\n\n\n
Wir hatten bereits \u00fcber diesen Entwicklungsschritt nachgedacht und erwogen, dies in Zukunft auszuprobieren, aber es war klar, dass die Menschen Lebensmittel schnell geliefert bekommen mussten, und so haben wir die Entwicklung enorm beschleunigt, um der Kundennachfrage nachzukommen. Deshalb stellten wir im Februar einen Leiter f\u00fcr den Bereich Einzelhandel ein und arbeiten aktuell mit 400 Veranstaltungsorten in 18 L\u00e4ndern zusammen. Der Bereich ist vielversprechend f\u00fcr uns, und wir sind gespannt, wie sich der Einzelhandel entwickelt. Dies ist etwas, dass wir auch in Deutschland zuk\u00fcnftig in Betracht ziehen.<\/p>\n\n\n\n
Es gibt nicht viele erfolgreiche Technologieunternehmen im Lebensmittelsektor, die aus Europa kommen, und wir wollen ein nachhaltiges Technologieunternehmen aufbauen, das langfristig Bestand hat. Letztendlich geht es bei jedem Unternehmen darum, ein nachhaltiges Gesch\u00e4ft aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n
Fokus. Gerade in der Anfangsphase ist es unglaublich wichtig, sich auf das eigene Gesch\u00e4ftsmodell zu konzentrieren und sich eine eigene Nische zu suchen. Gleichzeitig ist es wichtig, das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung f\u00fcr den Kunden zu entwickeln. Letztendlich bedeutet Fokussierung auch, Nein sagen zu k\u00f6nnen, um sich auf das Wichtigste zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n
Scheitern akzeptieren und weiter machen. Scheitern ist Teil des Prozesses bei der Gr\u00fcndung eines Start-Ups. Es ist wichtig, eine Kultur aufzubauen, die schnelles Ausprobieren und Scheitern akzeptiert und auch f\u00f6rdert. Ebenso wichtig ist es, aus diesen Misserfolgen zu lernen, um nicht dieselben Fehler zu wiederholen, und dann einfach weiterzumachen.<\/p>\n\n\n\n
Priorit\u00e4t liegt auf dem Kundenerlebnis. Wenn ein Unternehmen nicht die Einstellung hat, dass der Kunde an erster Stelle steht, ist es praktisch unm\u00f6glich, erfolgreich zu sein. Denken Sie also in allen Bereichen des Unternehmens immer an Ihre Kunden. <\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei Miki Kuusi f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n\n\n\n