SuitePad ist ein junges Unternehmen mit Sitz in Berlin und rund 60 Mitarbeitern in ganz Europa. Unser Produkt \u2013 das SuitePad \u2013 ist ein hochmodernes Tablet f\u00fcr das Hotelg\u00e4stezimmer. Dies ersetzt nicht nur die klassische G\u00e4stemappe, sondern auch das Telefon und die TV-Fernbedienung, es kann zum Beispiel f\u00fcr die Bestellung des Roomservices oder die Reservierung einer Spa-Anwendung genutzt werden und h\u00e4lt eine ganze Menge Infos rund um den Aufenthalt, das Hotel und die Stadt\/Region bereit. Weltweit, von Indonesien bis USA, findet sich das SuitePad inzwischen in etwa 60.000 Zimmern von circa 1.000 Hotels, die von uns in Sachen digitale G\u00e4stekommunikation betreut werden. Damit erreichen wir knapp fast eine Million G\u00e4ste im Monat. <\/p>\n\n\n\n
Es hat uns vor einigen Jahren erstaunt, dass \u2013 inzwischen ja weit im 21. Jahrhundert angekommen \u2013 noch immer Teile eines Hotelaufenthalts komplett analog oder zumindest unterdigitalisiert sind. Anders als das Buchungsprozedere im Vorfeld oder das Feedback im Nachgang, herrscht(e) in diesem Bereich oftmals noch das Zeitalter von Papier, Bleistift und Telefonh\u00f6rer. Hier musste etwas passieren: Es kann einfach nicht sein, dass diese wichtigste Phase w\u00e4hrend des Hotelaufenthalts nicht digitalisiert ist! Die Reiseindustrie \u2013 speziell die Hotellerie \u2013 muss jetzt aktiv werden und diese digitale L\u00fccke schlie\u00dfen. Mehr und mehr H\u00e4user erkennen dies auch und setzen auf zeitgem\u00e4\u00dfe Kommunikations- und Informationsmedien. <\/p>\n\n\n\n
Unsere Vision ist es, dass die Digitalisierung und damit das SuitePad w\u00e4hrend des Aufenthalts genauso selbstverst\u00e4ndlich wird, wie die digitale Buchung vor und das digitale Feedback nach dem Aufenthalt. Ganz gleich, in welchem Sterne-Segment, ob Business-, City- oder Wellness-Hotel, ob Ketten- oder Einzelhaus. Mit der wachsenden Zahl digital affiner G\u00e4ste tut sich unserer \u00dcberzeugung nach genau in unserem Segment die gr\u00f6\u00dfte Opportunity der Reisebranche auf.<\/p>\n\n\n\n
Zweifelsohne ist die Corona-Pandemie eine unternehmerische Mega-Herausforderung, auf die man nicht vorbereitet sein kann. W\u00e4hrend des Lockdowns im Fr\u00fchjahr 2020 und gegen Ende des letzten Jahres hatten die meisten Hotels schlichtweg geschlossen. Keine Frage, dass wir das im Neukundengesch\u00e4ft und auch bei unseren Ums\u00e4tzen sp\u00fcrten und sp\u00fcren. Gl\u00fccklicherweise dreht sich das jetzt stark, weil Hotels mehr und mehr verstehen, dass die Digitalisierung f\u00fcr den weiteren Betrieb notwendig ist und sich zudem ein Hoffnungsstreifen auf allgemeine Markterholung am Horizont abzeichnet.<\/p>\n\n\n\n
In Sachen Finanzierung hatten wir gleich zu Anfang das Gl\u00fcck, in unseren ersten Finanzierungsrunden eine ganze Reihe von Business Angels von uns und unserem Produkt \u00fcberzeugen zu k\u00f6nnen. Hinzu kamen Venture-Capital-Firmen wie HW Capital, die IBB Beteiligungsgesellschaft und Kizoo. Anschlie\u00dfend kamen Target Partners als Hauptinvestor sowie HOWZAT dazu. Letztes Jahr schlie\u00dflich konnten wir eine Finanzierungsrunde mit dem US-Investor Riverside Acceleration Capital abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n
Zu unseren wichtigsten Kunden geh\u00f6ren Individualhotels, vor allem aber auch Hotelgruppen im drei bis f\u00fcnf Sterne-Segment \u2013 beispielsweise nationale Champions wie Dorint Hotels, Van der Valk und Falkensteiner, aber auch internationale Ketten wie Kempinski Hotels oder Melia Hotels. Wie schon erw\u00e4hnt, kann das SuitePad aber auch f\u00fcr jedes andere Hotel konfiguriert und passend gemacht werden.<\/p>\n\n\n\n
Das SuitePad ist ein Tablet auf dem Zimmer, dass sich \u00fcber WiFi mit unserem Server verbindet und dort auf die vom Hotel definierten Daten und Funktionen zugreift. Es ist also eine \u201eHardware enabled Software as a Service Solution\u201d. Das baut praktisch einen v\u00f6llig neuen Kanal zum Gast auf und hilft so den Hotels, den Gast schneller und besser zu informieren, mehr Services zu bieten und zu verkaufen, zugleich an anderer Stelle aber auch Kosten einzusparen oder dem Gast einen tollen Aufenthalt zu bereiten. Die Telefonie funktioniert entweder mit einer In-House-Telefonanlage oder einer Cloud-L\u00f6sung, den Fernseher kann der Gast \u00fcber einen im Ger\u00e4t verbauten Infrarot-Sender steuern.<\/p>\n\n\n\n
Im Vergleich zu Mitbewerbern heben wir uns vor allem durch extrem starke Nutzungsstatistiken ab: Da wir neben den Tablets auch L\u00f6sungen f\u00fcr den Fernseher und die gasteigenen Ger\u00e4te anbieten, wissen wir, dass die Nutzung auf den Tablets oft zehnmal h\u00f6her ist als auf dem Ger\u00e4t des Gastes. <\/p>\n\n\n\n
In diesen Wochen und Monaten passiert gerade etwas Entscheidendes f\u00fcr uns: Wir merken, wie sich die Hotellerie aufgrund der Pandemie massiv wandelt und sind \u00fcberzeugt, dass die Digitalisierung nun auch in den letzten Betrieb einziehen wird. Daher gehen wir davon aus, dass sich das starke Wachstum der letzten Jahre nun noch weiter beschleunigen wird. Insbesondere unsere internationale Marktpr\u00e4senz m\u00f6chten wir in den n\u00e4chsten Jahren massiv ausbauen.<\/p>\n\n\n\n
Findet den richtigen Mitgr\u00fcnder: Die Reise in und mit deinem Startup dauert manchmal l\u00e4nger als man denkt und es hilft uns bei SuitePad sehr, dass wir uns vertrauen und verstehen. <\/p>\n\n\n\n
Sucht euch Investoren, die euch in guten und in schlechten Zeiten unterst\u00fctzen. Wir hatten hier ein gutes H\u00e4ndchen und viel Gl\u00fcck \u2013 was sich jetzt f\u00fcr alle rechnet.<\/p>\n\n\n\n
Tracke deinen Net Promoter Score oder eine andere Kundenzufriedenheits-Metrik. Das hilft sehr dabei, den Puls am Kundenfeedback zu haben und schnell zu lernen, was ihr am Produkt oder euren Prozessen noch verbessern m\u00fcsst.<\/p>\n\n\n\n