Wir sind Yilmaz K\u00f6knar und Mika Hally und haben im Sommer 2020 Superchat gegr\u00fcndet. Wir haben in den letzten Jahren immer wieder schlechte Erfahrung in der Kommunikation mit Unternehmen und Dienstleistern gemacht, deren Arbeit und Leistung wir aber eigentlich wirklich sch\u00e4tzen. Dabei sind Kundenkommunikation \u00fcber digitale Kan\u00e4le und aktuelle, authentische Online-Rezensionen der Schl\u00fcssel, um bestehende Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und neue Kunden zu akquirieren. Unsere Software-L\u00f6sung Superchat erm\u00f6glicht es kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen, ihre Kundenkommunikation schnell, einfach und kosteneffizient auf digitale Kan\u00e4le wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Google Business Chat ausrollen und mehr Kunden zu Online-Rezensionen zu motivieren. <\/p>\n\n\n\n
Die L\u00f6sung ist in der Corona-Pandemie besonders gefragt, denn aufgrund der weitreichenden Kontakte Beschr\u00e4nkungen ist der physische Austausch zwischen Unternehmen und Kunden fast komplett weggebrochen. Auch die Bedeutung von Online-Rezensionen steigt: 93% der Verbraucher informieren sich laut einer Studie* via Online-Rezensionen, bevor sie sich f\u00fcr einen Dienstleister entscheiden. Aufgrund der Pandemie checken nun rund 30% sogar \u00f6fter als sonst mit Hilfe von Online-Rezensionen, welche lokalen Dienstleister und Unternehmen aktuell aktiv sind und ausreichende Hygienema\u00dfnahmen anbieten. Mit Superchat sind KMUs auf die heutigen Anforderungen an digitale Kundenkommunikation bestens ger\u00fcstet und k\u00f6nnen mehr Kunden zur Abgabe von Online-Rezensionen motivieren.<\/p>\n\n\n\n
Ideen f\u00fcr Startups entstehen ja ganz oft, weil jemand eine schlechte Kundenerfahrung macht und sich denkt: Das kann man doch viel besser gestalten. So kamen wir auf die Idee zu Superchat. Bei einem gemeinsamen Projekt waren Mika und ich sehr unzufrieden mit der Kommunikation mit unserer Steuerberaterin. Sie hat wirklich einen super Job gemacht aber wir konnten sie einfach nie erreichen. Das Telefon war immer besetzt und Emails wurden nur langsam beantwortet. Wir fragten uns, ob man die Kommunikation mit Kunden nicht deutlich vereinfachen und verbessern k\u00f6nnte – mit Hilfe einer Plattform, die es den Unternehmen erm\u00f6glicht \u00fcber Kan\u00e4le wie SMS, Whatsapp, Facebook Messenger oder Google Chat mit Kunden zu kommunizieren. Wir haben die Idee dann gemeinsam mit unseren Founding Investoren Feliks Eyser (RegioHelden) und Stefan Tietze (gebraucht.de), die bereits Erfahrungen im KMU-Sektor gemacht haben, weiterentwickelt und Superchat gegr\u00fcndet.<\/p>\n\n\n\n
Die Vision von Superchat ist es, die Kommunikation zwischen kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen und Verbrauchern nachhaltig zu ver\u00e4ndern und zu vereinfachen. In Zukunft werden KMUs Dank Superchat jeden Schritt ihrer Customer Journey, von der ersten Google-Suche \u00fcber den Payment Prozess, so unkompliziert und nahtlos gestalten k\u00f6nnen, wie das Versenden einer WhatsApp-Nachricht.<\/p>\n\n\n\n
Bereits wenige Wochen nach der Gr\u00fcndung von Superchat im Sommer 2020 konnten wir eine Pre-Seed Finanzierung \u00fcber 500k EUR von namhaften Unternehmern wie Tim Stracke (Chrono24), Rolf Schr\u00f6mgens (Trivago), Benjamin Bak (Fastic), Kai Hansen (Lieferando), Tom Bachem (CODE University) und anderen raisen. Besonders stolz macht uns, dass wir jetzt, nur wenige Monate nach Gr\u00fcndung, schon internationale Top-Investoren \u00fcberzeugen konnten: Wir haben gerade eine Seed-Runde in H\u00f6he von 2.8 Millionen Euro abgeschlossen, die von 468 Capital angef\u00fchrt wird. Der Wagniskapitalgeber ist auf hochtechnische Investments weltweit spezialisiert. Mit an Board sind auch namhafte Angel-Investoren wie Mato Peri\u0107, Matt Robinson, Rolf Schr\u00f6mgens (Trivago) und Kai Hansen (Lieferando). Die Finanzierungsrunde ist ein wichtiger Schritt, um unsere Vision ein gro\u00dfes St\u00fcck n\u00e4her zu kommen. Mit dem Geld werden wir unser Team ausbauen und unsere Softwarel\u00f6sung weiterentwickeln, um zus\u00e4tzliche Branchen zu erschlie\u00dfen und neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n
Auch wenn es Superchat erst seit einem halbes Jahr gibt, haben wir schon so manche H\u00fcrde \u00fcberwunden. Aufgrund der Corona-Pandemie ist das Fundraising komplett digital abgelaufen. Das mag zwar easy und bequem klingen, aber ein pers\u00f6nliches Treffen Face to Face macht es leichter, Investoren davon zu \u00fcberzeugen, dass man wirklich f\u00fcr eine Idee brennt. Wir mussten uns auf jeden Fall nochmal richtig ins Zeug legen, damit unsere Begeisterung, unser starker Wille und unsere Expertise auch via Zoom richtig r\u00fcberkommen aber wir konnten sie am Ende f\u00fcr uns gewinnen.
Eine weitere Herausforderung war auch der Stand der Digitalisierung in der KMU-Branche. Millionen europ\u00e4ischer KMUs sind weitgehend unter digitalisiert. F\u00fcr uns hie\u00df das: jede Menge Aufkl\u00e4rung betreiben. Viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen sind sich n\u00e4mlich gar nicht dessen bewusst, welche Erwartungen und Anforderungen ihre Kunden an die Kundenkommunikation von heute haben.<\/p>\n\n\n\n
Die \u00fcber 20 Mio. europ\u00e4ischen KMUs sind weitgehend unter digitalisiert. Seit letztem Jahr hat COVID-19 den Bedarf an digitalen Kommunikationsl\u00f6sungen deutlich verst\u00e4rkt. Superchat bietet eine Softwarel\u00f6sung, die sich speziell an lokale Unternehmen wie bspw. Zahn\u00e4rzte, Immobilienmakler oder Rechtsanw\u00e4lte richtet. Das Geld aus unserer gerade abgeschlossenen Finanzierungsrunde werden wir nutzen, um unsere Software-L\u00f6sung weiterzuentwickeln und zus\u00e4tzliche Branchen zu erschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n
KMUs sind das R\u00fcckgrat der deutschen Wirtschaft – in keiner anderen gro\u00dfen Wirtschaftsnation ist der Anteil dieser Unternehmensgruppe so gro\u00df. 2018 z\u00e4hlten rund 2,59 Millionen Unternehmen in Deutschland zu KMUs \u2013 das sind immerhin 99% aller Unternehmen. Aufgrund der Corona-Pandemie stehen viele KMUs im Moment leider vor gro\u00dfen Herausforderungen. Wir bei Superchat haben es uns zur Aufgabe gemacht, KMUs mit unserer Softwarel\u00f6sung dabei zu unterst\u00fctzen, die Pandemie mit Hilfe digitaler Innovation zu \u00fcberstehen und gest\u00e4rkt aus der Krise zu kommen<\/p>\n\n\n\n
Anders als in den USA, gab es in Europa bis vor Kurzem noch keine L\u00f6sung, die den Anforderungen von kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen in Sachen Kundenkommunikation entsprach. Kleine Unternehmen stehen vor gro\u00dfen Herausforderungen in der Kundenkommunikation. Im Schnitt wird mehr als ein Drittel der eingehenden Kundenanfragen nicht zeitnah beantwortet. Das Ergebnis: Verlorenes Neugesch\u00e4ft Potential und unzufriedene Kunden! Das wollten wir \u00e4ndern und haben mit Superchat eine L\u00f6sung gelauncht, die die Kundenkommunikation auf digitale Kan\u00e4le \u00fcbertr\u00e4gt. Unsere Plattform b\u00fcndelt Kan\u00e4le wie Email, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger sowie Google Business Chat und erm\u00f6glicht es Unternehmen so, ihre komplette Kundenkommunikation aus einem System heraus zu steuern – entweder \u00fcber Desktop oder ganz bequem \u00fcber die mobilen Superchat-App.<\/p>\n\n\n\n
Das spart Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit. Ein besonders beliebter Anwendungsfalls der Messaging L\u00f6sung: Kunden aktiv dazu auffordern Online Bewertungen (z.B. bei Google) abzugeben. Schlie\u00dflich sind Online-Bewertungen einer der wichtigsten Treiber f\u00fcr die Kundenakquise von KMUs. Doch Kunden zu Online-Bewertungen zu motivieren kann viel Zeit und M\u00fche kosten. Unternehmen, die das per Email tun, haben eine Erfolgsquote von gerade mal 2%. Bittet man Kunden hingegen per SMS um eine Rezension, steigt die Erfolgsquote auf 20%.<\/p>\n\n\n\n
In ein paar Jahren werden KMUs dank Superchat mit ihren Kunden so schnell, einfach und nahtlos kommunizieren, wie man das bereits heute mit Freunden und Familie per Whatsapp oder Facebook Messenger macht. Egal ob Kaufberatung, Payment Prozess oder Umtausch – KMUs k\u00f6nnen dann alle Schritte einer modernen Customer Journey mit nur wenigen Klicks \u00fcber digitalen Kan\u00e4le wie bspw. WhatsApp, E-Mail, Facebook oder SMS in einer einfach zu bedienenden Plattform und App managen.<\/p>\n\n\n\n
Ich kann allen, die an einer Softwarel\u00f6sung arbeiten nur raten! Probiert sie so fr\u00fch es geht mit einem MVP am Markt aus, um zu sehen, ob es wirklich einen Need daf\u00fcr gibt. Daf\u00fcr ist es hilfreich, sich selbst mit der Zeit zu einer Art \u201cSchweizer Taschenmesser\u201d auszubilden. Als Generalist, der Sales, Engineering und Design versteht, kann man schnell auch selbst mal ein MVP bauen, um einen ersten Eindruck davon zu bekommen, ob es sich lohnt weiter in die Idee zu investieren. Arbeitet mit erfahrenen Leuten zusammen. Uns hat es sehr geholfen, direkt von Anfang an erfahrene Leute sowohl als Founding Investoren, als auch in unserem Advisory Board zu haben. <\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei Yilmaz K\u00f6knar und Mika Hally f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n\n\n\n