Freshworks ist ein urspr\u00fcnglich aus Indien stammender Anbieter von SaaS-L\u00f6sungen mit Firmensitz in den USA. Wir entwickeln einfach zu nutzende L\u00f6sungen f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement, beispielsweise ein Helpdesk, eine CRM-Suite oder eine Plattform f\u00fcr das IT-Servicemanagement. Die Software ist erschwinglich, schnell zu implementieren und auf den Endnutzer zugeschnitten.<\/p>\n\n\n\n
Ganz am Anfang meiner beruflichen Karriere habe ich als IT-Trainer gearbeitet. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Nutzer:innen viele Anwendungen nur m\u00fchsam bedienen konnten. Die Software war klobig, die Benutzeroberfl\u00e4che un\u00fcbersichtlich und die Abl\u00e4ufe umst\u00e4ndlich. Mein Gedanke war: Das muss einfacher gehen. Deswegen habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, m\u00f6glichst unkomplizierte und einfach zu bedienende Software zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n
Allerdings habe ich ziemlich schnell bemerkt, dass ein Einzelk\u00e4mpfer nicht sehr weit kommt. Ich hatte nie die Ruhe, mich intensiv um Finanzen, Recruiting und Vertrieb zu k\u00fcmmern. Deshalb war die Unternehmensgr\u00fcndung naheliegend. Eine gute Entscheidung, denn ich hatte nur wenig Erfahrung jenseits der Software-Entwicklung und habe von den Mitarbeiter:innen f\u00fcr die anderen Unternehmensfunktionen viel gelernt.<\/p>\n\n\n\n
Wenn ein Unternehmen die Zukunft gestalten m\u00f6chte, sollte es nicht mit Software aus der Vergangenheit arbeiten. Deshalb bietet Freshworks einen gut durchdachten, skalierbaren Technologie-Stack. Er hilft Unternehmen, m\u00f6glichst effizient zu arbeiten. Besonders wichtig ist uns, dass die Unternehmen ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen mit unseren Produkten einfach und schnell begeistern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Doch das ist nicht alles. Eine weitere Priorit\u00e4t sind zufriedene Mitarbeiter:innen. Daf\u00fcr gebe ich ihnen viele Freiheiten und sorge im Unternehmen f\u00fcr Transparenz. Dann sind auch die Kund:innen zufrieden und das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft gut. Bew\u00e4hrt hat sich diese Unternehmenskultur vor allem w\u00e4hrend der Pandemie. Wir haben eine \u201eNo-one-left-behind\u201c-Strategie formuliert, bei der wir niemanden entlassen haben. Das Leben dieser Menschen hing von Freshworks ab, also haben wir sie nicht im Stich gelassen.<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen hat in den letzten zw\u00f6lf Jahren sehr viele Herausforderungen bestanden. Eine erste gab es direkt in der Gr\u00fcndungsphase und sie hat mit dem juristischen Sitz des Unternehmens zu tun. Monatliche Abogeb\u00fchren von internationalen Kunden lassen sich leichter \u00fcber amerikanische Banken abrechnen und um ein solches Konto zu bekommen, muss man ein amerikanisches Unternehmen sein.<\/p>\n\n\n\n
Die zweite Herausforderung war der Umzug der Firmenzentrale nach San Mateo im Silicon Valley \u2013 und mein eigener Umzug dorthin. Wir waren bis dahin recht stark gewachsen, doch ich bef\u00fcrchtete, dass wir nun an eine Grenze gesto\u00dfen waren. Deshalb der Weg in die USA. Denn es ist meine feste \u00dcberzeugung, dass die weltweit besten Spezialisten f\u00fcr rasches Wachstum im Silicon Valley sitzen. Dort konnte ich Venture Capitalists pers\u00f6nlich treffen und leichter \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n
Mit Erfolg: Seit 2018 haben wir 335 Millionen US-Dollar von VCs wie Accel, CapitalG, Sequoia und Steadview erhalten. Das hat das Wachstum erleichtert und uns dem B\u00f6rsengang n\u00e4her gebracht. Der war die letzte Herausforderung, die wir hervorragend gemeistert haben. Mehr als eine Milliarde Dollar beim Going Public zu erl\u00f6sen und eine Marktkapitalisierung von 3,5 Milliarden Dollar zu erreichen ist ein gro\u00dfer Erfolg f\u00fcr das Unternehmen und seine Mitarbeiter:innen.<\/p>\n\n\n\n
Unsere L\u00f6sungen richten sich an kleine und mittelgro\u00dfe Unternehmen in der ganzen Welt und aus allen Branchen. Doch unsere besondere Aufmerksamkeit gilt Startups und jungen Tech-Unternehmen, die so sind wie wir. Wer sein Gesch\u00e4ft erst aufbaut oder wer rasch wachsen will, ben\u00f6tigt hilfreiche Software. F\u00fcr uns bedeutet das: Sie muss einfach und schlank sein. Kleinere Unternehmen haben nicht die Ressourcen, um mit umst\u00e4ndlichen, tr\u00e4gen Anwendungen zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n
Dabei haben wir von Anfang an auf einen internationalen Markt gezielt. Unser erster Kunde war eine australische Schule. Sehr bald danach hatten wir eine Handvoll Produkte an Unternehmen auf vier Kontinenten verkauft. Diese internationale Perspektive haben wir konsequent beibehalten und haben jetzt mehr als 50.000 Kunden aus \u00fcber 120 L\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n
Das gesamte Portfolio von Freshworks erleichtert die t\u00e4gliche Arbeit und tr\u00e4gt dazu bei, Kund:innen zu begeistern \u2013 zum Beispiel durch hervorragenden Kundenservice oder besonders schnelle Hilfe im Helpdesk. Ein wichtiger Vorteil ist die Zeitersparnis f\u00fcr beide Gruppen. Die Mitarbeiter:innen eines Unternehmens m\u00fcssen nicht lange nach Kundendaten suchen oder viele R\u00fcckfragen stellen. Dadurch sind die Kund:innen schneller am Ziel und zufriedener. Das geht nur mit einer m\u00f6glichst einfach zu nutzenden Software. Andere Anbieter haben das zum Teil vergessen und ihre Anwendungen mit un\u00fcbersichtlichen Funktionen ausger\u00fcstet.<\/p>\n\n\n\n
Wir sind in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Ich w\u00fcrde gerne in f\u00fcnf Jahren auf weiteres st\u00fcrmisches Wachstum zur\u00fcckblicken. Der Markt ist bereit daf\u00fcr. Die Unternehmen ben\u00f6tigen einfach zu nutzenden Software, die ihnen nicht die Zeit stiehlt und sie begeistert. Anders ausgedr\u00fcckt: Wir streben danach, eines der beliebtesten Unternehmen der Welt zu sein.<\/p>\n\n\n\n
Der wichtigste Tipp \u00fcberhaupt: Begeistere deine Kund:innen. Das Produkt oder der Service muss ihre allt\u00e4glichen Probleme l\u00f6sen. In unserem Fall war es der Anspruch, SaaS wieder so einfach wie in seiner Anfangszeit zu machen.<\/p>\n\n\n\n
Mein zweiter Tipp ist ebenfalls eine Lehre aus meiner Karriere als Unternehmer: Orientiere dich direkt an einem weltweiten Markt und baue die richtigen Produkte daf\u00fcr. Binnenm\u00e4rkte sind nur selten f\u00fcr ein rasches und nachhaltiges Wachstum geeignet.<\/p>\n\n\n\n
Der dritte Tipp: Verliere nicht die Mitarbeiter:innen aus dem Blick. So sind wir unseren Wurzeln in Chennai, Indien treu geblieben. Bis heute entwickeln wir dort, nutzen aber den US-Firmensitz als Sprungbrett f\u00fcr die globale Weiterentwicklung.<\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei Girish Mathrubootham f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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