Ich bin J\u00fcrgen Thom, Co-Founder bei Snubes. Vor der Gr\u00fcndung des Start-ups war ich f\u00fcr den Aufbau von Unternehmen und als Leiter in einem der gr\u00f6\u00dften BPOs (Business Processing Outsources) Europas im Bereich Business Development und Sales t\u00e4tig. Dort durfte ich viel Expertise im Bereich Outsourcing aufbauen, aber auch sehen, welche Herausforderungen Kunden und Dienstleister haben, Projekte richtig aufzusetzen und erfolgreich zu managen. <\/p>\n\n\n\n
Aus diesem Grund haben mein Co-Founder Marcel und ich Snubes gegr\u00fcndet. Das Unternehmen \u2013 besser gesagt die gleichnamige Software \u2013 soll das Outsourcing von Callcenter Dienstleistungen revolutionieren \u2013 und damit eine gro\u00dfe Marktl\u00fccke schlie\u00dfen. Als Europas gr\u00f6\u00dfte Outsourcing Plattform sorgen wir f\u00fcr das passende Matching zwischen Kunden & Dienstleister und sorgen f\u00fcr ein erfolgreiches Management laufender Projekte. Dazu nutzen wir Technologie, Daten und Algorithmen, vereint mit unserer Erfahrung in der Projektsteuerung.<\/p>\n\n\n\n
Snubes besetzt damit erfolgreich eine gro\u00dfe L\u00fccke im Markt und wir konnten die letzten zwei Jahre jeweils den Umsatz verzehnfachen und unser Team verdoppeln. Jetzt wollen wir international wachsen.<\/p>\n\n\n\n
Nach vielen Jahren in der Corporate Welt wollte ich wieder meine eigenen Ideen und Visionen verwirklichen. Durch Innovation kann ich wirklich etwas im Markt ver\u00e4ndern, um Kunden L\u00f6sungen f\u00fcr deren Probleme zu bieten. Das begeistert mich. <\/p>\n\n\n\n
In Summe kam meine Entscheidung, um mich pers\u00f6nlich weiterzuentwickeln, meine F\u00e4higkeiten zu erweitern und meiner Leidenschaft zu folgen. Ein Startup lehrt dich mehr als das beste Studium der Welt <\/p>\n\n\n\n
Mir war es wichtig, eine gewisse Freiheit und Unabh\u00e4ngigkeit zu erlangen, Entscheidungen selber treffen zu k\u00f6nnen und damit einhergehend auch die volle Verantwortung zu tragen.<\/p>\n\n\n\n
Jeder Start ist schwierig. Gerade wenn man am Anfang ist, muss man sich kontinuierlich neu erfinden und offen f\u00fcr Ver\u00e4nderung sein.<\/p>\n\n\n\n
Nach dem ersten Produkterfolg war der wichtigste Baustein, ein Team mit komplement\u00e4rem Skillset aufzubauen und insbesondere Top-Leute zu gewinnen, die wiederum Top-Teams bilden. Recruitment ist essenziell und man sollte nicht zu lange an den falschen Mitarbeitern festhalten. Skalierbare Prozesse und Strukturen zu implementieren und zu optimieren geh\u00f6rt genauso dazu. Zudem kosten Finanzierungsrunden extrem viel Zeit, die man eigentlich in Produkt und Vertrieb investieren sollte. Am Anfang haben wir zun\u00e4chst selber in uns investiert und dann \u00fcber Business Angels, Studienkollegen und Freunde, bis wir schlussendlich den ersten Venture Fund gewonnen haben. Seit Beginn sind wir damit extrem kapitaleffizient gewachsen.<\/p>\n\n\n\n
Unsere L\u00f6sung macht f\u00fcr alle Unternehmen Sinn, die Teile ihres Kundenservices oder ihrer Vertriebsaktionen outsourcen wollen. Unser Sweetspot sind Unternehmen ab 250 Mitarbeitern in Branchen mit hohem Kundenkontakt.<\/p>\n\n\n\n
Snubes funktioniert in zwei Schritten: Zun\u00e4chst startet man mit der Vermittlung: Unser Algorithmus findet f\u00fcr jedes Projekt den idealen Dienstleister. Dabei unterscheidet uns vor allem Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t des Matchings zu anderen Anbietern. Oft ist die Alternative zu uns die eigene Recherche nach einem passenden Anbieter, was sehr viel Zeit kostet. H\u00e4ufig werden maximal zehn passende Dienstleister effektiv verglichen – mit sehr eingeschr\u00e4nkten Informationen zu den einzelnen Anbietern. <\/p>\n\n\n\n
Unsere europaweit gr\u00f6\u00dfte Datenbank von hunderten von Dienstleistern und wertvollen Daten erm\u00f6glicht das ideale Matching, basierend auf Informationen, denen man vertrauen kann. Der zweite Schritt ist das Management: Wer Themen wie Onboarding, Qualit\u00e4tsmanagement, Benchmarking, Reportings, etc lieber uns als Profis \u00fcberl\u00e4sst, profitiert von unserer Technologie, Daten Analytics und unserer Expertise im Provider Management und am Ende von einem erfolgreichen Outsourcing.<\/p>\n\n\n\n
In f\u00fcnf Jahren sind wir globaler Marktf\u00fchrer f\u00fcr Dienstleister-Outsourcing. Wir wollen uns vorerst auf neue M\u00e4rkte und dann in ein paar Jahren auch auf neue Verticals neben dem Call Center Outsourcing konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n
Schnell und einfach die Idee im Markt zu testen. Manchmal braucht es effektiv nur eine Landing Page, um zu starten, und noch keine perfekte L\u00f6sung. Das Produkt muss dem Kunden und Markt schmecken. <\/p>\n\n\n\n
Offenheit f\u00fcr Ver\u00e4nderung ist \u00fcberlebensnotwendig. Der gr\u00f6\u00dfte Fehler ist zu langsam zu handeln und an urspr\u00fcnglichen Ideen zu lange festzuhalten. <\/p>\n\n\n\n
Recruitment ist A und O. Man braucht Lamborghinis, also Personen die wirklich Gas geben und die Extra Meile gehen, um als Startup Erfolg zu haben. Mittelm\u00e4\u00dfigkeit ist hier t\u00f6dlich. Holt Euch nur die Besten an Bord und haltet an den falschen Personen nicht zu lange fest. <\/p>\n\n\n\n
Wir bedanken uns bei J\u00fcrgen Thom f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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