{"id":99156,"date":"2023-08-10T07:15:39","date_gmt":"2023-08-10T05:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/?p=99156"},"modified":"2025-07-20T09:59:55","modified_gmt":"2025-07-20T07:59:55","slug":"trusted-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startupvalley.news\/de\/trusted-returns\/","title":{"rendered":"Marketing und Messaging d\u00fcrfen nicht untersch\u00e4tzt werden"},"content":{"rendered":"\n

Trusted Returns Retouren- und Serviceplattform f\u00fcr Unternehmen, die in irgendeiner Form mit Warenr\u00fccksendungen zu tun haben.<\/h2>\n\n\n\n

Stellen Sie sich und das Startup Trusted Returns doch kurz unseren Lesern vor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als Firma existieren wir seit 2019 und heute beteiligen sich mehr als 20 Kollegen und Kolleginnen an der Realisierung der Idee. Trusted Returns ist im Grunde eine Retouren- und Serviceplattform f\u00fcr Unternehmen, die in irgendeiner Form mit Warenr\u00fccksendungen zu tun haben. Wir sitzen in Leverkusen, arbeiten aber auch viel von zuhause aus, oder unterwegs. Die moderne Arbeitsweise liegt uns!<\/p>\n\n\n\n

Warum haben Sie sich entschieden, ein Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Den Ansto\u00df habe ich durch meine vorherigen beruflichen Erfahrungen erhalten. Ich habe beobachten k\u00f6nnen, dass nicht der gesamte Lebenszyklus eines Produkts, sondern nur der Weg vom Produkt zum Kunden betrachtet wurde. Das Potential vieler Schnittstellen zum Kunden<\/a> hin ging verloren, oder wurde nicht ausgesch\u00f6pft. Das hat mich sehr frustriert. Mit diesem Hintergrund waren die Anreize selbst ein Unternehmen zu gr\u00fcnden gro\u00df! Denn so konnte ich mich konsequent der Weiterentwicklung des Themas widmen und den Fokus selbst bestimmen und meine eigenen Ideen verwirklichen. Zus\u00e4tzlich konnte ich dadurch meine pers\u00f6nliche, hohe Erwartungshaltung an die endg\u00fcltige L\u00f6sung im Team verankern. Nur so k\u00f6nnen wir zusammen mit dem Kunden eine Vision anstreben, die am Ende f\u00fcr alle Beteiligten eine Win-Win-Situation darstellt.<\/p>\n\n\n\n

Welche Vision steckt hinter Trusted Returns?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ich war als Berater f\u00fcr Logistikl\u00f6sungen im E-Commerce und insbesondere als Verbraucher schon \u00fcberzeugt davon, dass sich die gesamte Landschaft des Retourenmanagements verbessern l\u00e4sst. Jahrelang war ich frustriert dar\u00fcber, dass die After-Sales-Prozesse je nach Unternehmen komplett unterschiedlich sind, aber fast gleichbleibend undurchsichtig \u2013 und nicht zu Ende gedacht. Wenn zum Beispiel ein Produkt nur einen kleinen Makel hat, bieten Unternehmen oft nur die Universall\u00f6sung von Zur\u00fcckschicken & Ersatz erhalten an. Ich dachte mir einfach, dass das besser geht.<\/p>\n\n\n\n

Von der Idee bis zum Start was waren bis jetzt die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und wie haben Sie sich finanziert?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Wir sind vollst\u00e4ndig selbst-finanziert, also gebootstrapt. Die Vorteile dieser Form bringen auch gro\u00dfe Herausforderungen mit sich, so sind wir darauf angewiesen effektiv zu wirtschaften. Investments m\u00fcssen regelm\u00e4\u00dfig hinterfragt werden. Auf der anderen Seite redet uns keiner in unsere Strategie hinein und wir haben die volle Kontrolle. <\/p>\n\n\n\n

Eine weitere Herausforderung war die Entscheidung \u00fcber die tats\u00e4chlichen ersten Schritte. \u201eFake it till you make it\u201c, oder doch nicht? Zum einen kann man mit Marketing anfangen und dann in die Produktentwicklung gehen, zum anderen \u2013 der Weg, f\u00fcr den wir uns letztendlich entschieden haben \u2013 baut man das Produkt und geht kurz vor der Finalisierung einer ersten Version auf den Markt zu. Die Prozesse und der Markt waren uns aus unserer langj\u00e4hrigen T\u00e4tigkeit in dem Segment gut bekannt. Und da wir Fans eines guten Unterbaus sind, sind wir nicht zuerst in die Vermarktung gegangen.<\/p>\n\n\n\n

Wer ist die Zielgruppe von Trusted Returns?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Unsere Zielgruppe sind eigentlich Versender aller Art, die mit Retouren, Reklamationen und anderen Warenr\u00fccksendungen arbeiten. Also eigentlich jedes Unternehmen, das physische Waren verkauft. Durch die Skalierbarkeit, die wir anbieten, k\u00f6nnen wir vom Gro\u00dfkonzern bis zum Start-Up alles abdecken. Kleinere und j\u00fcngere Unternehmen freuen sich meistens dar\u00fcber, dass unsere L\u00f6sungen ihnen quasi eine Infrastruktur f\u00fcr den After-Sales-Prozess bereitstellt. Schon l\u00e4nger etablierte Unternehmen hingegen sehen den gr\u00f6\u00dften Vorteil in der Verschlankung, Automatisierung und Vereinheitlichung vieler bereits existierender Prozesse. <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert Trusted Returns? Wo liegen die Vorteile? Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unsere Plattform ist als \u00d6kosystem konzipiert und erm\u00f6glicht abh\u00e4ngig von den Anforderungen unserer Nutzer Einiges. Wir bilden die Klammer \u00fcber die After-Sales-Prozesse. Unser Ziel ist es nicht ein Retourenlabel auszuliefern, sondern den Touchpoint mit dem Kunden zu nutzen, um ihm die beste L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem anzubieten. Das verbessert die Customer Experience. Neben der schnellen und einfachen R\u00fccksendung kann das auch eine Alternative sein \u2013 zum Beispiel ein Austausch oder ein Ersatzteil. <\/p>\n\n\n\n

L\u00e4sst sich die Retoure nicht vermeiden, versuchen wir den Umsatz zu erhalten. Weiterhin sehen wir den Self-Service-Prozess nicht nur f\u00fcr die Retoure als wichtig an. Die Customer-Journey erfordert es gerade zu, dass die Vereinfachung des Zugangs zu den anderen wesentlichen Prozessen wie beispielsweise zu Reklamation oder Garantief\u00e4llen gut umgesetzt wird. <\/p>\n\n\n\n

Das f\u00fchrt nicht nur zur besseren Customer-Experience und damit Steigerung der Identifikation mit der Brand \u2013 sondern entlastet auch den Customer Service enorm.<\/h5>\n\n\n\n

Unsere Plattform deckt aber auch das gesamte Retourenmanagement im Sinne der Logistik ab und bietet unseren Nutzern die M\u00f6glichkeit eigene Logistikvertr\u00e4ge einzubinden oder vorverhandelte aus unserem Trusted Returns Store zu beziehen. Somit sind unsere gr\u00f6\u00dften Vorteile die Kombination aus Skalierbarkeit und Individualisierung \u2013 uns war schon immer wichtig unsere Nutzer und ihre After-Sales-Prozesse dort abholen zu k\u00f6nnen, wo sie gerade sind. <\/p>\n\n\n\n

Hinzukommt, dass wir als digitale L\u00f6sung auch an jedem Schritt Daten erheben k\u00f6nnen: Zum einen erm\u00f6glichen diese wertvolle Einblicke und zum anderen wird dadurch das Verkn\u00fcpfen von kundenspezifischen Daten und Logistikdaten sehr einfach. Dies ist mit herk\u00f6mmlichem Retourenmanagement wie mit dem Beileger aus Papier kaum m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Trusted Returns, wo geht der Weg hin? Wo sehen Sie sich in f\u00fcnf Jahren?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Wir wollen noch weitere Features in unsere Plattform<\/a> aufnehmen und sind hier flei\u00dfig am Werk. Besonders, dass bei manchen H\u00e4ndlern der R\u00fcckversand und Umtausch der Ware beziehungsweise die Kostenr\u00fcckerstattung der einzige L\u00f6sungsweg bei Produktproblemen ist, st\u00f6rt uns. Hier m\u00f6chten wir mehr erm\u00f6glichen, denn laut unserer j\u00e4hrlichen Umfrage st\u00f6ren sich auch die Verbraucher daran.<\/p>\n\n\n\n

Zum Schluss: Welche 3 Tipps w\u00fcrden Sie angehenden Gr\u00fcndern mit auf den Weg geben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Marketing und Messaging d\u00fcrfen nicht untersch\u00e4tzt werden. Schnell wirkt sich das auch nach innen aus und hilft die Vision im Team aufrechtzuerhalten.<\/li>\n\n\n\n
  2. Den Produkt-Market-Fit vor der Gr\u00fcndung an der Zielgruppe und nach der Gr\u00fcndung regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen. Sich nicht so stark am Wettbewerb orientieren \u2013 wer sagt, dass die Marktbegleiter damit erfolgreich sein werden? <\/li>\n\n\n\n
  3. Sorgf\u00e4ltig pr\u00fcfen, ob die Mitgr\u00fcnder als Team funktionieren \u2013 ist man komplement\u00e4r? Wie sind die Soft-Skills verteilt? Wenn es rauer wird, muss man sich aufeinander verlassen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wir bedanken uns bei Moritz Brengel f\u00fcr das Interview<\/p>\n\n\n\n

    Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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