Instahelp bietet eine digitale Plattform für psychologische Unterstützung und ermöglicht einen schnellen sowie flexiblen Zugang zu professionellen Psycholog:innen
Könnten Sie uns Instahelp und die Personen, die hinter dem Unternehmen stehen, kurz vorstellen?
Instahelp wurde 2015 mit der Vision gegründet, den Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung so einfach wie möglich zu gestalten und die mentale Gesundheit nachhaltig zu fördern. Als eine der führenden digitalen Mental Health Plattformen in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in Großbritannien und Frankreich bieten wir schnelle, hochwertige Beratung mit über 350 erfahrenen Psycholog:innen und 20 verschiedenen Sprachen.
Unterstützt werden wir dabei von Investoren wie Mercedes Team-Chef, Formel 1 Toto Wolff, Dr. René Berger sowie den Serial Entrepreneurs Jürgen und Martin Pansy (Nuki) und Florian Gschwandtner (Runtastic). Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, den digitalen psychischen Gesundheitsmarkt zu revolutionieren.
Was war die ursprüngliche Motivation für die Gründung von Instahelp, und welche Vision verfolgen Sie mit Ihrer Plattform?
Seit unserer Gründung verfolgen wir die Vision, die mentale Gesundheit durch einfachen Zugang zu professioneller Unterstützung zu fördern. Bei Instahelp bieten wir daher psychologische Beratung online, zeitlich und örtlich komplett flexibel. Instahelp ermöglicht es den Nutzer:innen, rund um die Uhr auf professionelle psychologische Beratung zuzugreifen – per Video, Audio oder Chat. Unser Ziel ist es, damit präventiv zu handeln, bevor Probleme überhaupt erst entstehen.
Wie genau unterstützt Instahelp Menschen in psychisch belastenden Situationen, und was unterscheidet Ihre Plattform von anderen Anbietern?
Mit Instahelp schaffen wir ein ergänzendes, einfaches Angebot zum bestehenden Beratungssystem vor Ort. Ratsuchende haben die Möglichkeit, sich online an professionell ausgebildete Psycholog:innen zu wenden und durch onlinebasierte Kommunikation zu einer Lösung zu finden. Instahelp steht für unkomplizierten Zugang, der sowohl zeitlich als auch örtlich flexibel und anonym ist – genau dann, wenn Unterstützung gebraucht wird. Der Fokus liegt hierbei auf präventiver Beratung und Begleitung, um Personen zu unterstützen, bevor Probleme überhaupt entstehen.
Wer gehört zu Ihrer Hauptzielgruppe, und wie stellen Sie sicher, dass deren Bedürfnisse in Bezug auf psychologische Beratung bestmöglich erfüllt werden?
Unsere Hauptzielgruppe sind Menschen in der Rushhour ihres Lebens, die in alltäglichen oder außergewöhnlichen Belastungssituationen professionelle Unterstützung suchen – ob in Beziehungen, im Beruf oder bei persönlichen Herausforderungen. Bemerkenswert ist dabei, dass sich bei Instahelp fast ebenso viele Männer wie Frauen melden – ein Zeichen für die Niederschwelligkeit unseres Angebots.
Über 350 erfahrene Klinischen und Gesundheitspsycholog:innen sind über Video-/Audio-Telefonie und Text-Chat da – auch abends und am Wochenende. Einfach, sicher und auf Wunsch völlig anonym. Zudem nutzen über 300.000 Mitarbeitende in mehr als 150 Unternehmen, darunter die Allianz Versicherung, Mercedes-Benz Consulting und Austrian Airlines, Instahelp für ihre betriebliche digitale Gesundheitsförderung.
Welche besonderen Herausforderungen sind Ihnen in der Entwicklung von Instahelp begegnet, und wie haben Sie diese gemeistert?
Als wir mit Instahelp gestartet sind, war Mental Health noch ein Tabuthema, besonders im B2B-Bereich. Viele Unternehmen waren nicht bereit, über mentale Überlastung im Arbeitsumfeld zu sprechen, und es gab oft Absagen. Seit der Corona-Pandemie hat sich das stark verändert. Mental Health ist zunehmend in den Fokus gerückt, und immer mehr Menschen und Unternehmen erkennen die Wichtigkeit offener Gespräche und professioneller Unterstützung. Heute ist Mental Health kein Tabu mehr, sondern wird immer mehr zu einem alltäglichen Thema.
Wie stellen Sie sicher, dass die Qualität der psychologischen Beratungen bei Instahelp stets auf höchstem Niveau bleibt?
Instahelp Psycholog:innen werden mit größter Sorgfalt ausgesucht. Jede:r einzelne ist Klinische:r oder Gesundheitspsycholog:in oder psychologische:r Psychotherapeut:in, bringt mind. 3 Jahre Erfahrung in der Face-to-Face Therapie mit, hat eine Zusatzausbildung in der Online-Beratung absolviert und arbeitet wissenschaftlich fundiert nach den Methoden der kognitiven Verhaltenstherapie. Die Qualitätssicherung ist ein kontinuierlicher Prozess bei Instahelp – durch regelmäßige Supervisionen stellen wir sicher, dass die Beratungsqualität stets auf dem höchsten Stand bleibt.
Wie hat sich der Bedarf an Online-Psychologie in den letzten Jahren entwickelt? Wie passt Instahelp seine Dienste diesen Veränderungen an?
Der Bedarf an Online-Psychologie ist in den letzten Jahren massiv gestiegen, und der Ruf nach flexibler, leicht zugänglicher Unterstützung wird immer deutlicher. Wir reagieren darauf, indem wir kontinuierlich mehr Beratungsplätze schaffen und den Zugang weiter vereinfachen. Ein wichtiger Schritt ist dabei unser Bestreben, die Online-Beratung bei Instahelp zu einer kassenfinanzierten Leistung zu machen. So wollen wir sicherstellen, dass noch mehr Menschen in belastenden Situationen schnell und unkompliziert Unterstützung erhalten können.
Welche drei Ratschläge würden Sie anderen Gründern geben, die ein Startup im digitalen Gesundheitssektor aufbauen möchten?
Wenn wir drei Ratschläge an Gründer im digitalen Gesundheitssektor geben könnten, wären das. Denkt groß und setzt euch ambitionierte Ziele – der Gesundheitssektor bietet enormes Potenzial. Wählt ein Thema, das euch wirklich begeistert, denn nur mit Leidenschaft könnt ihr auch Herausforderungen meistern. Außerdem ist es wichtig, strukturell auf Wachstum ausgelegt zu sein, um flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Und schließlich: Seid Role Models! Man kann nur hinter einem Projekt stehen, wenn man selbst lebt, was man verspricht, und authentisch dafür einsteht.
Wie sehen Sie die Zukunft der psychologischen Beratung, und welche Rolle wird Instahelp in der Weiterentwicklung dieses Bereichs spielen?
Die Zukunft der psychologischen Beratung wird stark von digitalen und flexiblen Angeboten geprägt sein. Menschen suchen schnelle, unkomplizierte Hilfe, die in ihren Alltag passt – ohne lange Wartezeiten oder bürokratische Hürden. Online-Beratung wird daher immer wichtiger, um niederschwelligen Zugang zu professioneller Unterstützung zu ermöglichen. Instahelp wird in dieser Entwicklung eine zentrale Rolle spielen, indem wir weiterhin technologische Innovationen nutzen, um präventive Beratung und maßgeschneiderte Unterstützung für alle zugänglich zu machen.
Bild: Bernadette Frech Instahelp CEO (c) Die Abbilderei
Wir bedanken uns bei Bernadette Frech für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
