AIntensify KI-Technologie für Text- und Spracherkennung demokratisieren und so für B2B Kunden jeglicher Größe und unabhängig von der IT-Kompetenz zugänglich machen
Stellen Sie sich und AIntensify.com doch kurz unseren Lesern vor!
Mein Name ist Markus und ich bin Gründer und CEO von cruisewatch.ai, unserem auf KI-basierten B2B Technologieanbieter für die Kreuzfahrtbranche. Herzstück ist unsere innovative Text- und Anrufanalyse mit der wir in der Lage sind, Gesprächsinhalte automatisch zu kontextbasiert zu analysieren und zu interpretieren.
Unsere Kunden erhalten einen schnellen Überblick, warum Endkunden in Kontakt treten, ob die Kontaktgründe gelöst wurden und wie zufrieden die Kunden sieht. Darauf können sofort Maßnahmen abgeleitet und der Service optimiert werden. Diesen auf Kreuzfahrten fokussierten Service haben wir jetzt so weiterentwickelt, dass wir ihn für jede Branche anbieten können. Ét voila, so ist die neue Marke AIntensify.com entstanden.
Welche Vision steckt hinter AIntensify.com?
Wir möchten KI-Technologie für Text- und Spracherkennung demokratisieren und so für B2B Kunden jeglicher Größe und unabhängig von der IT-Kompetenz zugänglich machen. Dabei ist uns wichtig, dass wir mit der KI nicht Menschen ersetzen wollen, sondern für einen hybriden Ansatz stehen, bei dem die Technik den Menschen unterstützt und Freiräume für den persönlichen Kontakt mit dem Kunden schafft.
Von der Idee bis zum Start was waren bis jetzt die größten Herausforderungen?
Die beiden größten Herausforderungen waren, unseren Service voll DSGVO-konform aufzubauen und die Berührungsängste unserer B2B Kunden mit dem Thema Künstliche Intelligenz abzubauen. Das Thema DSGVO haben wir gelöst, die Berührungsängste mit KI versuchen wir bei jedem Kundenkontakt weiter abzubauen. Spätestens bei der Präsentation unseres Dashboards sehen selbst kleine Kunden und Technik-Kritiker das immense Potential.
Wer ist die Zielgruppe von AIntensify.com?
Alle B2B Kunden, die über ein Service- oder Call Center verfügen und sowohl ihre Umsätze und Kosten optimieren, als auch das Kundenerlebnis verbessern möchten.
Wie funktioniert AIntensify.com? Wo liegen die Vorteile? Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern?
Nehmen wir das Beispiel der Anrufanalyse. Kunden können uns ihre Anrufe einfach als Audio-Datei zur Verfügung stellen und danach übernehmen wir die Analyse vollautomatisch. Dazu gehören eine Analyse der Anrufgründe, eine Emotions- oder Sentiment-Analyse, die Ableitung der Lösungsrate sowie die automatische Zusammenfassung jedes Anrufes. Diese Informationen können dann über ein einfach zu bedienendes Dashboard analysiert oder über eine Schnittstelle in interne Prozesse integriert werden.
Das Onboarding dauert nur wenige Tage und man hat bereits nach ein paar Stunden Transparenz in die wichtigsten Schritte zur Optimierung der Prozesse. Neben dem einfachen Onboarding bieten wir zahlreiche Optionen der Individualisierung und sehr tiefgehende branchenspezifische Analysen an.
AIntensify.com, wo geht der Weg hin? Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?
Wir haben das Thema KI in den Alltag der Berater integriert und die hybride Beratung ist zu einem branchenübergreifenden Standard geworden. Alle haben gewonnen: die Kunden haben ein besseres Service-/Kauf-Erlebnis, die Beratenden können sich auf ihre Stärken konzentrieren, das Unternehmen hat den Umsatz erhöht und ist effizienter geworden und wir konnten sehr viel lernen und mitgestalten.
Zum Schluss: Welche 3 Tipps würden Sie angehenden Gründern mit auf den Weg geben?
Niemals aufgeben, es gibt immer einen Weg. Baue Prototypen und verprobe sie mit einem halbfertigen Produkt am Kunden. Integriere das Feedback sehr zeitnah in Deine Prozesse und habe Spaß daran, was Du tust.
Wir bedanken uns bei Michael Stumpe für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder
