Trustlocal ist ein moderner Marktplatz, der Kunden mit den besten lokalen Dienstleistern verbindet – einfach, transparent und effizient.
Wie würden Sie Trustlocal in Ihren eigenen Worten beschreiben und was motivierte Sie und Ihr Team, dieses Unternehmen zu gründen?
Trustlocal ist ein moderner Marktplatz für lokale Dienstleistungen, bei dem Qualität, Transparenz und unkomplizierte Transaktionen im Mittelpunkt stehen. Bei uns finden Kunden nicht irgendeinen Anbieter, sondern den am besten geeigneten – und das perspektivisch aus allen relevanten Branchen. Unser Ziel ist ein Happy Match zwischen Anfragesteller und Dienstleister. Dazu gehört auch, dass unsere Partner nur pro Anfrage zahlen und keine fixen oder versteckten monatlichen Kosten haben. Dafür übernehmen wir die Kundenvermittlung und den Vertrauensaufbau als Kerninstrumente des Marketings für Dienstleistende.
Welche Vision verfolgt Trustlocal und welche konkreten Schritte unternehmen Sie, um diese Vision zu verwirklichen?
Unsere Vision ist klar: Be the trusted Matchmaker! Wir bieten eine Plattform, auf der jeder den besten und zuverlässigsten Dienstleister für das individuelle Anliegen findet. Sukzessive erweitern wir unsere Dienstleistungskategorien und stellen mit dem Trustlocal-Check die Qualität des Dienstleisters sicher. Unser Angebot ist ein transparenter und vertrauenswürdiger Marktplatz, der die erste Anlaufstelle für jeden ist, der Dienstleistungen sucht – von Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälten bis Hochzeitsfotograf:innen.
Wie stellen Sie sicher, dass Trustlocal die Bedürfnisse seiner Zielgruppe, sowohl der Dienstleister als auch der Verbraucher, optimal erfüllt?
Wir entwickeln unseren Marktplatz im Hinblick auf das ultimative Ziel kontinuierlich weiter: Eine Plattform zu schaffen, die perfekt auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist und die sie guten Gewissens ihren Freunden weiterempfehlen würden. Das ermöglichen wir etwa durch den von uns entwickelten Partner-Panel, bei dem Partner unserer Plattform neue Funktionen im Vorfeld testen und uns mit ihrem Fachwissen in qualitativen Interviews wichtigen Input geben.
Inwiefern unterscheidet sich der Trustlocal-Score von anderen Bewertungsmechanismen auf dem Markt und wie wird er erstellt?
Der Trustlocal-Score ergibt sich aus dem Durchschnitt aller Online-Bewertungen und berücksichtigt auch andere Faktoren wie Know-how und Profilbewertungen, um ein möglichst faires Bild eines Unternehmens zu zeichnen. Der wichtigste Unterschied ist, dass es eben nicht nur um reine Online-Bewertungen geht, sondern vielmehr um Berufserfahrung und Qualifikationen.
Welche großen Herausforderungen haben Sie bei der Digitalisierung des Dienstleistungsmarktes in Deutschland bisher erlebt und wie haben Sie diese bewältigt?
Wir übernehmen den Großteil der Digitalisierung bei der Kundenvermittlung für unsere Dienstleister. Sofern bereits eine Website besteht, kann unser System das Profil auf unserer Plattform zu 80 Prozent gezielt vorausfüllen. Für unsere Partner ist das ein großer Vorteil, so müssen nicht stundenlang Informationen zusammengetragen, Bilder ausgesucht und Formulare ausgefüllt werden.
Was glauben Sie, macht Trustlocal zu einem einzigartigen Angebot auf dem Markt der Branchenverzeichnisse?
Wir sind transparent und kein Black-Box-Modell. Wir geben unseren Partner-Unternehmen die Möglichkeit, sich selbst in einem eigenen Profil zu präsentieren, bei dem sie die Qualifikationen und Besonderheiten herausarbeiten können. Optimale Voraussetzungen für Kunden, um selbst zu entscheiden, welche Firma sie auswählen oder wer der beste Partner für den Auftrag ist. Hinzu kommt: Unsere Partner zahlen nur pro Anfrage und haben keine fixen oder versteckten monatlichen Kosten. Es gibt keine festen Laufzeiten und unser Service ist monatlich kündbar.
Welche Trends im Bereich der Online-Verzeichnisse und der Digitalisierung des Handwerks sehen Sie als entscheidend für die Zukunft von Trustlocal?
Wie in allen anderen Bereichen kommen auch Handwerksbetriebe und lokale Dienstleistungsanbieter nicht um die Digitalisierung herum. Gerade in Zeiten von Personalmangel braucht es Plattformen, die den Anbietern viel abnehmen, etwa beim Marketing, der Unternehmenspräsentation und der Kundenvermittlung, damit sich die Mitarbeiter auf die eigentliche Arbeit fokussieren können. Immer wichtiger wird die Reputation, vor allem online.
Online-Rezensionen sind bereits und werden weiterhin ein wichtiger Gradmesser und große Entscheidungshilfe bei der Wahl des richtigen Anbieters sein. So beobachten wir etwa, dass unsere Anbieter mit optimierten Profilen und zahlreichen Rezensionen weitaus mehr Anfragen erhalten. Ein weiterer Aspekt ist die einfache und schnelle Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde. Oft muss es schnell gehen – wir unterstützen zum Beispiel mit der automatischen Generierung eines Angebots. Kunden wollen nicht für jede Dienstleistung lange auf Google Maps oder in individuellen Branchenverzeichnissen recherchieren, sondern brauchen einen Marktplatz, der eine breite Auswahl an Dienstleistungen abbildet.
Wie gehen Sie bei Trustlocal mit dem wachsenden Wettbewerb im Online-Verzeichnis-Sektor um?
Wir reagieren auf den Wettbewerb mit optimierten technischen Lösungen, etwa Machine Learning und dem Einsatz von KI. Und wir automatisieren Prozesse, um neue Kapazitäten im Entwicklerteam zu schaffen, damit sie die Erfahrung für unsere Dienstleister und deren Kundinnen und Kunden stetig verbessern können.
Können Sie uns mehr über die geplanten Entwicklungen von Trustlocal in den kommenden Jahren erzählen? Welche neuen Features oder Services dürfen wir erwarten?
Als Tech-Unternehmen fokussieren wir unsere Entwicklung auf zwei Schwerpunkte: Wir arbeiten daran, die Anzahl der Kategorien stetig zu erweitern. Unser Ziel ist es, bis zu 60 verschiedene Dienstleistungen abdecken zu können – von Anwalt/Anwältin bis Maler:in. So können Kunden alle Gewerke für ein Projekt auf unserem Marktplatz finden. Für eine Renovierung etwa oder einen Umzug müssen auf diese Weise die einzelnen Dienstleister nicht mühsam aus verschiedenen Branchenverzeichnissen zusammengetragen werden. Des Weiteren ist es unser erklärtes Ziel, den Kontakt zwischen Angebot und Nachfrage innerhalb der Kategorien zu verbessern. Wir automatisieren etwa die Angebotserstellung, Reklamationen und Terminvereinbarung.
Was war der bislang größte Erfolg von Trustlocal seit dem Markteintritt und wie haben Sie ihn erreicht?
Eindeutig die Kategorie der Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte. Hier besteht ein großer Bedarf für einen qualifizierten Marktplatz, sowohl für Rechtsanwälte als auch für deren potenziellen Mandanten. Das wissen wir aus den vielen positiven Rückmeldungen und Rezensionen.
Welchen Rat würden Sie anderen Gründern geben, die ebenfalls ein Startup im digitalen Dienstleistungsbereich aufbauen wollen?
Wir arbeiten nach dem iterativen Ansatz, das heißt, wir prüfen und testen jede noch so kleine Entwicklung direkt auf Feedback der Kunden. Nichts ist schlimmer, als neue Funktionen lange zu entwickeln, viel Zeit, Liebe und Geld zu investieren und dann geht das Produkt völlig am Bedarf der Kunden vorbei. So können wir schnell adaptieren und im Zweifel die Idee sogar komplett verwerfen. Für mich am allerwichtigsten ist das Team – wir legen großen Wert auf den gemeinsamen Antrieb, sodass wir motiviert die Projekte zusammen voranbringen können. Das bedeutet auch, dass die Geschäftsführer ihr Ego hintanstellen.
Zum Abschluss: Wenn Sie drei wesentliche Tipps an andere Gründer weitergeben könnten, welche wären das?
Für mich ist der erste Schritt immer der in Richtung der Kunden. Nur wenn ein echter Mehrwert generiert wird, kann das Unternehmen bestehen. Auch die Teammitglieder sollten nach dieser Vision arbeiten. Im Recruiting hat sich für mich bewährt, zuerst die zu besetzende Rolle bzw. Position mit einer Sedcard genau zu definieren. Was soll der oder die Kandidat:in an Wissen, Erfahrung und Persönlichkeit mitbringen – was brauchen wir ganz konkret im Team? Erst danach starte ich den Hiring-Prozess. Was dann aber ebenfalls dazu gehört ist dem Perfect Fit auch Ownership und Freiheit über den eigenen Bereich zu geben.
Dies setzt nicht nur die Kreativität und die Intelligenz jedes Einzelnen im Team frei, sondern ist für viele Menschen auch die beste Motivation: Sie sehen, dass sie die Kontrolle über ihre Arbeit und einen echten Platz am Tisch haben. Wichtig ist zudem der Culture Fit! Die Teammitglieder müssen zu deiner gewünschten Unternehmenskultur passen. Die Kultur ist unheimlich wichtig und wird leider gerne mal vernachlässigt. Und mein Tipp in Richtung Gründer:innen: Nehmt euch auch selbst Auszeiten – reist, treibt Sport und macht, was immer euch guttut! Das Team muss von eurer Energie, Leidenschaft und Überzeugung zehren können. Wenn du ausgebrannt und schlecht gelaunt bist, wird sich das sehr schnell ins Team übertragen.
Bild: Manuel Eiteljörge, Country Lead Deutschland von Trustlocal
Wir bedanken uns bei Manuel Eiteljörge für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
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