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Zelara, ein Berliner Startup, das eine KI Plattform für Lifecycle Marketing entwickelt, gibt heute den Abschluss einer Pre Seed Finanzierungsrunde in Höhe von 3 Millionen Euro bekannt. Die Runde wird von NAP angeführt, mit Beteiligung von Heartfelt und Angel Invest.
Gründer wollen Kundenkommunikation neu denken
Zelara wurde von Nikolas Schriefer und Björn Heckel gegründet, um ein Problem zu lösen, das ihnen im Laufe ihrer Karriere immer wieder begegnet ist: Trotz hoher Investitionen in CRM und Marketingtechnologien bleibt die Kundenkommunikation in vielen Unternehmen statisch, regelbasiert und wenig lernfähig.
Schriefer gründete und verkaufte zuvor ein AdTech Unternehmen und leitete KI Initiativen bei HelloFresh. Heckel verbrachte mehr als zwei Jahrzehnte damit, Technologieorganisationen für Kundenbindung, Wachstum und Personalisierung bei Uber, HelloFresh und Salesforce aufzubauen und zu führen.
KI lernt aus jeder Kundeninteraktion
Zelara ergänzt bestehende CRM und Customer Engagement Systeme und hilft Marken dabei, über statische Kampagnen und grobe Kundensegmente hinauszugehen. Die Plattform ermittelt kontinuierlich die passende Botschaft, den optimalen Kanal und den richtigen Zeitpunkt für jede einzelne Person.
Während Marketingteams Ziele und Rahmenbedingungen definieren, übernimmt Zelara die operative Aussteuerung und lernt fortlaufend aus den Ergebnissen.
Bei einer führenden europäischen Neobank steigerte Zelara die Kunden Aktivierung und Reaktivierung um 66 Prozent. Dafür waren weder ein Austausch des bestehenden CRM Stacks noch aufwendige Anpassungen der Customer Journey erforderlich.
Vom regelbasierten Marketing zur lernenden Plattform
Die meisten Unternehmen kommunizieren über vordefinierte Customer Journeys, Regeln und Segmente. Klassische CRM und Customer Engagement Plattformen dienen vor allem dazu, vorab definierte Kampagnen auszuführen. Solche Systeme skalieren zwar, passen sich jedoch nur begrenzt an verändertes Kundenverhalten an.
Zelara verfolgt einen anderen Ansatz: Jede Kundeninteraktion fließt in einen kontinuierlichen Lernkreislauf ein. Auf dieser Basis optimiert die Plattform fortlaufend Botschaften, Kanäle und Zeitpunkte für jeden einzelnen Kunden.
„Nachdem ich mehr als zwanzig Jahre lang Systeme entwickelt habe, mit denen Marketingteams Kunden ansprechen, ist mir immer wieder dasselbe aufgefallen: Die Technologie war auf Kampagnen, Journeys und Segmente ausgerichtet, aber nicht auf die Kunden selbst“, sagt Björn Heckel, Mitgründer von Zelara.
„Genau deshalb haben wir Zelara von Grund auf anders gedacht. Statt Kampagnen für Segmente zu optimieren, lernt die Plattform, wie jeder einzelne Kunde so angesprochen werden kann, dass sowohl für ihn als auch für das Unternehmen ein größerer Mehrwert entsteht.“
Kontinuierliches Lernen entlang der Customer Journey
„Jede Interaktion eines Kunden mit einer Marke ist wertvolles Feedback und die meisten Systeme lernen nicht daraus“, sagt Nikolas Schriefer, Mitgründer von Zelara.
„Zelara nutzt jedes Signal, um die Kommunikation mit jeder Person zu verbessern. Je mehr Interaktionen die Plattform verarbeitet, desto effektiver wird sie. Dadurch verbessert sich die Kundenansprache kontinuierlich entlang der gesamten Customer Journey – von der Aktivierung über die Kundenbindung bis hin zum Customer Lifetime Value.“
Investoren sehen großes Marktpotenzial
„Während KI Agenten zunehmend beeinflussen, wie Verbraucher Marken entdecken und mit ihnen interagieren, steigt der strategische Wert von First Party Daten erheblich. Gleichzeitig machen steigende Kosten für die Neukundengewinnung deren effektive Nutzung wichtiger denn je“, sagt Fabian Krautwurst, Partner bei NAP.
„Nik und Björn verfügen über einzigartige Erfahrung beim Aufbau und Betrieb von Customer Engagement Systemen im großen Maßstab und sind damit bestens positioniert, diese Marktchance zu nutzen und die neuen Möglichkeiten von KI voll auszuschöpfen.“
Finanzierung soll Technologie und Wachstum beschleunigen
Die Pre Seed Finanzierung soll vor allem zwei Bereiche vorantreiben. Erstens wird Zelara die Weiterentwicklung seiner KI Plattform für Lifecycle Marketing beschleunigen, um noch bessere Entscheidungen für einzelne Kunden zu treffen und zusätzliche Kundenkontaktpunkte abzudecken.
Zweitens will das Unternehmen sein Wachstum vorantreiben, indem es Partnerschaften mit führenden B2C Unternehmen ausbaut, sein Team erweitert und an die bisherigen Kundenerfolge anknüpft.
Bild links: Nikolas Schriefer, rechts: Björn Heckel Bildcredits Zelara
Quelle Studio Ghost GmbH
