Inhaltsverzeichnis
- Renommierte Branchenexperten setzen auf die Zukunft des KI-gestützten Retourenmanagements
- Starke Marktvalidierung für ein lange unterschätztes Problem
- Der strategische Pivot: Vom Peer-to-Peer-Modell zur KI-gestützten Retourenplattform
- Fokus auf DACH-Expansion und das Shopify-Ökosystem
- Die Vision: Aus Retouren einen Wachstumstreiber machen
Renommierte Branchenexperten setzen auf die Zukunft des KI-gestützten Retourenmanagements
Das Hamburger Startup toern hat seine Seed-Finanzierungsrunde erfolgreich abgeschlossen und eine Million Euro für seine Retourenmanagement-Lösung eingesammelt. Die Runde wird vom Hamburger Investoren-Netzwerk Venture League als Lead-Investor angeführt. Zu den neuen Gesellschaftern zählen außerdem die Superangels gemeinsam mit Volker Rofalski, E-Commerce-Größen wie Arndt Brockmann, ehemaliger Managing Director von Inditex und Esprit, Jens Schumann, ehemaliger Mitgründer der Online-Lottoplattform Tipp24, sowie Martina Pfeifer, Co-Founderin von Encourage Ventures.
Sie ergänzen einen bestehenden Kreis renommierter Business Angels, zu dem unter anderem Alexander Gedat zählt, ehemaliger CEO von Marc O’Polo.
Mit dem Investment setzen erfahrene Unternehmerinnen und Unternehmer aus Fashion, E-Commerce und Technologie ein deutliches Signal: Intelligentes Retourenmanagement entwickelt sich zunehmend von einer operativen Notwendigkeit zu einem strategischen Erfolgsfaktor für den E-Commerce.
Starke Marktvalidierung für ein lange unterschätztes Problem
Retouren gehören zu den größten Kosten- und Effizienztreibern im E-Commerce. Für die Investoren liegt genau darin eine der größten ungenutzten Chancen der Branche.
„Allein im DACH-Modehandel wird durchschnittlich jede zweite Bestellung retourniert – mit erheblichen Auswirkungen auf Kosten, Prozesse und Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig werden noch immer große Teile der Retourenprozesse manuell abgewickelt. Genau hier setzt toern an: Die KI-gestützte Retourenplattform analysiert Kundenverhalten in Echtzeit und hilft Händlern dabei, aus einem klassischen Kostenfaktor einen echten Werttreiber zu machen. Die bisherigen Zeit- und Kosteneinsparungen bei den Kunden haben uns überzeugt. Wir sind begeistert von der Zusammenarbeit mit Alena Schneck und Jonas Zeuner und freuen uns darauf, die weitere Entwicklung von toern aktiv zu begleiten“, sagt Manuel Brunckhorst, Managing Partner von Venture League.
Für Gründerin Alena Schneck ist die Finanzierungsrunde vor allem eine Bestätigung der Unternehmensentwicklung der vergangenen Jahre:
„Dass sich erfahrene Investoren und Branchenexperten aus Fashion und E-Commerce an toern beteiligen, ist für uns eine starke Bestätigung unseres Weges. Das Thema Retouren wird im Handel zunehmend strategisch betrachtet. Unser Produkt und unser Team sind gut aufgestellt, um jetzt für zahlreiche Onlineshops manuelle Arbeit zu automatisieren und die Customer Journey nach dem Kauf aktiver und positiver zu gestalten.“
Der strategische Pivot: Vom Peer-to-Peer-Modell zur KI-gestützten Retourenplattform
toern wurde 2023 in Hamburg gegründet und startete zunächst mit einem innovativen Peer-to-Peer-Modell für Retouren. Ziel war es, Rücksendungen direkt zwischen Konsumentinnen und Konsumenten zu vermitteln und dadurch unnötige Transportwege zu vermeiden.
Die dabei gewonnenen Erkenntnisse führten 2025 zu einem strategischen Pivot. Kunden, die den innovativen Service nutzten, hatten einen noch größeren Bedarf nach einer automatisierten Retourenlösung, die sie im Alltag entlastet und Prozesse automatisiert. Aus dem Peer-to-Peer-Ansatz entstand eine KI-gestützte Plattform für Retourenmanagement, die heute den gesamten Retourenprozess digitalisiert und Händlern gleichzeitig wertvolle Daten für bessere Geschäftsentscheidungen liefert.
Heute ist toern ein Self-Service-Retourenportal, das Kunden befähigt, ihre Retourenanmeldung, automatisierte Labelerstellung sowie Umtausch- und Gutscheinprozesse selbstständig zu managen. Händler sparen sich die manuelle Kommunikation mit Kunden, Fulfillment-Dienstleistern und ERP-Systemen durch automatisierte Workflows zwischen den Systemen.
Darüber hinaus sind Echtzeit-Analytics sowie intelligente Datenanalysen ein zentraler Bestandteil der Lösung. Händler erhalten dadurch nicht nur ein funktionales Retourenportal, sondern ein Betriebssystem für den gesamten Post-Purchase-Prozess.
Heute vertrauen bereits zahlreiche wachstumsstarke E-Commerce- und Fashion-Brands auf die Lösung von toern, darunter Saint Sass, iPuro, Nordesign, by Aylin Koenig, der 1. FC Köln und Badesofa.
Fokus auf DACH-Expansion und das Shopify-Ökosystem
Das frische Kapital soll vor allem für die weitere Expansion im deutschsprachigen Raum eingesetzt werden. Im Mittelpunkt stehen der Ausbau der Vertriebsaktivitäten, die stärkere Marktdurchdringung im Shopify-Ökosystem sowie die Weiterentwicklung der Plattform.
Dabei verfolgt toern bewusst einen fokussierten Wachstumskurs.
„Wir werden gezielt Schlüsselpositionen besetzen, möchten unser Team aber bewusst schlank halten. Unser Fokus liegt darauf, unsere Technologie weiter auszubauen und möglichst vielen E-Commerce-Brands dabei zu helfen, Retouren zu reduzieren, bessere Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten zu treffen und die Customer Journey nachhaltig zu verbessern“, so Schneck.
Die Vision: Aus Retouren einen Wachstumstreiber machen
Während Retouren im Onlinehandel bislang überwiegend als notwendiges Übel betrachtet wurden, verfolgt toern einen anderen Ansatz: Jede Retoure enthält wertvolle Informationen über Produkte, Kundenbedürfnisse und Kaufverhalten.
Mit seiner KI-gestützten Operating-Plattform verwandelt das Unternehmen diese Daten in konkrete Handlungsempfehlungen für Händler. Dadurch entstehen bessere Einkaufserlebnisse, effizientere Prozesse und langfristig höhere Profitabilität.
Mit der erfolgreichen Seed-Finanzierung schafft toern nun die Grundlage, diese Vision im gesamten DACH-Raum zu skalieren und seine Position als führende Plattform für automatisiertes Retourenmanagement weiter auszubauen.
Bild Gründerteam Bild toern
Quelle toern GmbH
