VoiceLine ist eine Enterprise Voice AI Plattform für Außendienst und Frontline Teams, die Sprachberichte automatisch in strukturierte CRM Einträge und Aufgaben überführt.
Was genau macht VoiceLine als Enterprise Voice AI Plattform für Außendienst und Serviceteams und welches Kernproblem im Arbeitsalltag wollten Sie damit lösen?
Wir adressieren drei Kernprobleme im Arbeitsalltag von Außendienst-Teams: Frontline-Teams verlieren wertvolle Zeit für Kunden und Verkauf durch manuelle Dokumentation und Administration, Führungskräften fehlen relevante Insights aus Felddaten, und Prozesse werden im Alltag oft nicht konsequent eingehalten. VoiceLine löst das, indem Außendienst-Mitarbeitende nach dem Kundentermin einfach per Sprachnotiz oder Anruf berichten und VoiceLine daraus automatisch strukturierte CRM-Einträge, Besuchsberichte und Aufgaben erstellt und an CRM/ERP synchronisiert. Kunden berichten dadurch von bis zu 82% weniger Administrationsaufwand, 400% mehr strukturierten Felddaten und dass bis zu 96 % der Folgeaufgaben innerhalb weniger Minuten weitergeleitet werden, sodass Teams definierte Prozesse und Zeitpläne einhalten können.
Wer steht hinter VoiceLine und welche Erfahrungen aus Vertrieb, Technologie oder Enterprise Software sind in die Entwicklung eingeflossen?
VoiceLine wurde von Dr. Nicolas Höflinger (CEO & Co-Founder) und Sebastian Pinkas (CTO & Co-Founder) gegründet. Nicolas hat die Herausforderungen von Frontline-Teams fünf Jahre bei McKinsey & Company aus erster Hand erlebt und war 4–5 Tage pro Woche bei Enterprise Kunden vor Ort. Sebastian war Personios erster Mitarbeiter und Head of BI und hat zuvor Phyr7 mitgegründet, das später erfolgreich von Liva übernommen wurde. Heute sind wir ein stark internationales Team mit rund 30 Mitarbeitenden aus über 10 Nationen – mit Rollen in Tech ebenso wie in kommerziellen bzw. Business-Funktionen.
VoiceLine hat kürzlich 10 Millionen Euro in einer Series A Runde eingesammelt. Welche strategischen Prioritäten verfolgen Sie mit diesem Kapital?
Wir skalieren unsere End-to-End KI-Plattform für Frontline-Teams, treiben die internationale Expansion voran und erweitern die Plattform auf zusätzliche Frontline-Use-Cases. Gleichzeitig bauen wir das Team gezielt aus, mit Fokus auf Produkt, Vertrieb, Customer Success, und Partnerschaften.
Wie funktioniert der Voice KI Assistent konkret nach einem Kundentermin und wie werden aus gesprochenen Notizen strukturierte CRM Einträge und Aufgaben?
Nach dem Termin erfassen Mitarbeitende Inhalte per Sprachnotiz oder Anruf – z.B. aus dem Auto. VoiceLine wandelt das Gesagte automatisch in strukturierte Besuchsberichte, CRM-Einträge, Folgeaufgaben und Besuchsvorbereitungen um und synchronisiert diese nahtlos mit CRM/ERP und weiteren Enterprise-Systemen.
Welche Zielgruppen und Branchen adressieren Sie aktuell besonders stark, etwa in Pharma, Medtech oder Finanzdienstleistungen?
Wir fokussieren aktuell besonders Branchen mit hohem Außendienst- und Service-Anteil wie beispielsweise Chemicals, Construction & Building Materials, Consumer Goods & Electronics, Healthcare & Medtech, Manufacturing & Industrial Goods sowie Wholesale, Distribution & Logistics. Perspektivisch weiten wir den Fokus weiter aus, u.a. auf Pharma und Finanzdienstleistungen.
Was unterscheidet VoiceLine von klassischen CRM Projekten oder internen KI Initiativen großer Unternehmen?
VoiceLine ist typischerweise in wenigen Tagen implementiert und häufig in unter einer Woche live. Unsere proprietäre Implementierungs-Engine ermöglicht maßgeschneiderte Assistenten mit minimalem IT-Aufwand und ohne Kosten, Komplexität und Risiken einer Eigenentwicklung.
Viele Unternehmen kämpfen mit unvollständigen oder verspäteten Berichten aus dem Außendienst. Wie schafft VoiceLine hier Transparenz in Echtzeit?
Wir überführen Sprache unmittelbar in strukturierte Berichte, CRM-Daten und Aufgaben und synchronisieren diese direkt in die bestehenden Systeme. So stehen qualitativ hochwertige Felddaten, Aktivitäten, Kundenbedürfnisse und Marktsignale in Echtzeit zur Verfügung.
Wohin entwickelt sich VoiceLine in den kommenden Jahren, insbesondere im Hinblick auf internationale Expansion und neue Frontline Anwendungsfälle?
Wir werden international weiter skalieren und die Plattform konsequent auf zusätzliche Frontline-Anwendungsfälle ausbauen.
Bildcopyright VoiceLine
Wir bedanken uns bei Nicolas Höflinger für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder
