Erfolgslektionen eines Fintechs, das den Sprung geschafft hat
Immer mehr Fintechs kommen mit innovativen Ideen auf den Markt und erzielen beeindruckende Erfolge – meistens zunächst in ihren Heimatmärkten. Doch was passiert, wenn der Sprung in internationale Gewässer ansteht? Die globale Expansion ist eine große Herausforderung, aber von erfolgreichen Fintechs lässt sich einiges lernen. Hier sind fünf wichtige Lektionen:
Komplexität bewältigen
Bei der Internationalisierung geht es nicht nur darum, das Erfolgsmodell aus dem Heimatmarkt zu skalieren – vielmehr muss man die einzigartige Dynamik jedes neuen Marktes verstehen und darauf eingehen. Kundenverhalten, Vorschriften und Marktbedingungen unterscheiden sich teils erheblich. Was in einem Land gut funktioniert, kann in einem anderen Land völlig anders aufgenommen werden.
Grundsätzlich haben alle Menschen ähnliche Bedürfnisse – doch die Wege, diese zu erfüllen, können sehr unterschiedlich sein. So möchten Unternehmen beispielsweise überall die Kontrolle über ihre Ausgaben behalten. Doch während dänische Kunden die Autonomie schätzen, die ein Ausgabenmanagementsystem ihren Mitarbeitern bietet, legen deutsche Kunden besonderen Wert auf umfassende Daten und Echtzeitanalysen, die ihnen Planungssicherheit geben. Das zeigt, wie wichtig es ist, Botschaften an die lokalen Erwartungen anzupassen.
Praktischer Tipp: Führen Sie in jeder neuen Region gründliche Marktforschung durch. Machen Sie sich ein genaues Bild davon, was Ihre Kunden bewegt, um die Herausforderungen der Expansion erfolgreich zu meistern. Starten Sie frühzeitig, sprechen Sie mit potenziellen Kunden und lernen Sie direkt von ihnen.
Ein Markenerlebnis schaffen, das überzeugt
Ihre Marke ist weit mehr als nur ein Logo oder ein Slogan; sie ist das Ergebnis aller Interaktionen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben – vom Kundenservice bis zu den Marketingkampagnen und bei jedem Kontakt mit Ihrem Produkt. Das Gefühl, das Ihre Marke bei den Menschen auslöst, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg.
Menschen arbeiten glücklicher und effektiver, wenn sie sich keine Sorgen machen müssen, ob sie das Richtige tun. Vertrauen in ihre Zahlen, weniger unnötige Aufgaben und die Möglichkeit, positive Veränderungen zu bewirken, sind entscheidende Faktoren.
Praktischer Tipp: Ihre Marke sollte inspirieren und begeistern, muss aber gleichzeitig flexibel genug sein, um sich an lokale Kulturen anzupassen. Finden Sie Möglichkeiten, um in neuen Märkten präsent zu sein, ohne Ihre Mission und Werte zu gefährden.
Akzeptieren, dass Ihr Produkt nie „fertig“ ist
Zu Beginn haben wir uns ehrgeizige Ziele für die Expansion in neue Märkte gesetzt. Die Pläne klangen großartig, und wir haben rückwärts von diesen ambitionierten Zeitplänen ausgehend gearbeitet. Doch schnell wurde klar, dass es ein „fertiges“ Produkt so nicht gibt. Der Schlüssel liegt darin, das Produkt frühzeitig auf den Markt zu bringen und es kontinuierlich anhand von echtem Kundenfeedback zu verbessern.
Zum Beispiel dachten wir anfangs, unsere Datenlayouts wären gut vorbereitet. Doch mit zunehmender Skalierung wurde klar, dass wir zusätzliche Buchhaltungsplattformen integrieren mussten, was ständige Anpassungen der Formate erforderte. Dieser Weckruf zeigte uns, dass es immer neue Herausforderungen gibt und man kontinuierlich am Ball bleiben muss, um weiter zu wachsen. Zudem sind die Bedürfnisse in jedem Markt unterschiedlich – der beste Weg, dies wirklich zu verstehen, ist vor Ort zu sein, mit potenziellen Kunden zu sprechen und aus erster Hand zu lernen.
Praktischer Tipp: Bleiben Sie im Produktentwicklungsprozess flexibel. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Fahrplan und hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden. So entwickeln Sie Ihr Produkt stetig weiter, passen es an die sich ändernden Anforderungen an und sorgen dafür, dass es auf verschiedenen Märkten relevant bleibt.
Lokale Vorschriften und Marktbedingungen verstehen
Auch das beste Produkt hat keine Chance, wenn es nicht den lokalen Vorschriften und Marktbedingungen entspricht. Deshalb ist es entscheidend, die rechtlichen Rahmenbedingungen, kulturellen Unterschiede und technologischen Anforderungen des jeweiligen Zielmarktes genau zu kennen.
An dieser Stelle kommen Ihre lokalen Experten ins Spiel. Sie erkennen Details, die dem Hauptteam entgehen könnten, und sorgen dafür, dass die Strategie für jeden Markt passgenau ist. Dabei ist es entscheidend, ambitionierte Ziele mit einer klaren Vorstellung zu verknüpfen, was unbedingt erhalten bleiben muss.
Praktischer Tipp: Erstellen Sie ein standardisiertes Playbook für die Marktexpansion, das nicht nur das Branding abdeckt. Es sollte auch Details zu lokalen Vorschriften, Marktbedingungen und spezifischen Strategien für jedes Segment enthalten. Bleiben Sie flexibel und passen Sie sich bei Bedarf an, ohne den Kern Ihrer Marke zu verlieren.
In Mitarbeiter investieren
Ihre lokalen Teams sind die Schnittstelle zu neuen Märkten und müssen optimal ausgestattet sein, um das Wachstum zu unterstützen. Das Wichtigste ist, ihnen Entscheidungsfreiheit zu geben. Wenn Mitarbeiter das „Warum“ hinter der Mission verstehen und spüren, dass ihnen vertraut wird, erbringen sie bessere Leistungen und sind offener für Innovationen. Eine Kultur, die Fehler als Lernchancen begreift, ist der Schlüssel, um Kreativität und Wachstum zu fördern. Es gilt das alte Sprichwort: „Wenn du schnell gehen willst, geh allein. Wenn du weit kommen willst, geh gemeinsam.“
Praktischer Tipp: Achten Sie bei Ihrer Expansion auf die Infrastruktur und die logistischen Anforderungen der einzelnen Märkte. Starke lokale Teams sind das Fundament einer erfolgreichen internationalen Expansion – investieren Sie daher in ihren Aufbau.
Ambitionierte Ziele zu setzen ist leicht, besonders wenn man ein Unternehmen führt, das komplexe Herausforderungen liebt. Wie Sie mit diesen Herausforderungen umgehen, ist jedoch der beste Indikator für Ihren Erfolg.
Die eigentliche Schwierigkeit besteht darin, große Aufgaben in überschaubare Schritte zu zerlegen und sich bewusst zu machen, wo keine Kompromisse möglich sind, um die eigenen Ziele zu erreichen. Frühzeitig bedachtsam zu planen, gibt Ihnen das nötige Tempo, um Ihre Ziele zu verwirklichen.
Bildcredits: Pleo
Autor: Raymond Hüner ist als SVP of Regions bei Pleo eine erfahrene Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in Wirtschaft und IT. In seiner Karriere hatte er bedeutende Führungspositionen bei renommierten Unternehmen wie Freshworks, IBM, HP und LinkedIn inne. Dank seiner Expertise in den Bereichen Wirtschaft, Finanzen, Personal und Recht kann er unterschiedliche Perspektiven in strategische Entscheidungen einfließen lassen. Seine Leidenschaft gilt der digitalen Transformation und der Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle, die echten Mehrwert bieten. Raymond hat sich in der Leitung großer internationaler Vertriebsteams und bei erfolgreichen organisatorischen Transformationen in dynamischen Wachstumsumgebungen bewährt.
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