Acessio verbindet eine moderne Website mit intelligenter Automatisierung, um Unternehmen sichtbarer zu machen und wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen. Gründer Victor Knapp erklärt im Interview, wie er Webdesign und digitale Prozesse zusammenführt, warum der persönliche Kontakt wichtig bleibt und welche Chancen die Digitalisierung für Unternehmen bietet.
Stell dich und Acessio kurz vor.
Mein Name ist Victor Knapp. Mit Acessio habe ich mir das Ziel gesetzt, Unternehmen sichtbarer zu machen und ihnen Zeit zu sparen. Dafür vereinfachen wir Abläufe, automatisieren wiederkehrende Aufgaben und vernetzen Systeme sinnvoll miteinander. Unsere Lösungen werden auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten. Wir begleiten kleine und große Unternehmen, die mehr Kunden erreichen und ihren Arbeitsalltag erleichtern möchten.
Wie ist die Idee entstanden, starke Websites mit den Abläufen von Unternehmen zu verbinden?
Ich habe in den letzten Jahren viel Erfahrung mit technischen Abläufen und Automatisierungen gesammelt. Dazu kamen zunehmend Webdesign und die Gestaltung von Benutzeroberflächen, beispielsweise bei Dashboards. Dabei habe ich mich gefragt, warum man eine Website und die Abläufe dahinter eigentlich getrennt planen sollte. Wenn wir ohnehin eine Seite entwickeln, können wir sie doch gleich so aufbauen, dass sie auch die tägliche Arbeit erleichtert.
Daraus ist die Idee entstanden, Gestaltung, Sichtbarkeit und technische Lösungen gemeinsam anzubieten. Kunden sollen einen Ansprechpartner haben, der diese Bereiche zusammenbringt. Davon können Unternehmen jeder Größe profitieren. Wenn sich vorhandene Systeme über passende Schnittstellen verbinden lassen, braucht es nicht zwangsläufig ein großes Entwicklungsbudget. Entscheidend sind die Abläufe und Systeme, die bereits vorhanden sind.
Welche Probleme löst du mit Acessio, und für welche Unternehmen ist dein Angebot besonders interessant?
Wir verbinden zwei Ziele: Unternehmen sollen mehr passende Kunden gewinnen und gleichzeitig mehr Zeit für ihre eigentliche Arbeit haben. Ein durchdachtes Konzept für Sichtbarkeit hilft dabei, Interessenten zu erreichen und aus Interesse konkrete Anfragen zu machen. Die Automatisierung im Hintergrund reduziert anschließend wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.
Dadurch bleibt mehr Zeit für Beratung, die Qualität der eigenen Leistung und die Aufgaben, bei denen Menschen den entscheidenden Mehrwert schaffen. Interessant ist das grundsätzlich für jedes Unternehmen, das sich in diesen Bereichen verbessern möchte. Gemeinsam schauen wir, welche Lösung tatsächlich hilft und wirtschaftlich sinnvoll ist.
Welche Aufgaben lassen sich in einem kleinen Betrieb sinnvoll automatisieren?
Die technischen Möglichkeiten sind sehr vielfältig. Besonders lohnt sich der Blick auf Aufgaben, die regelmäßig anfallen und viel Zeit kosten. Dazu gehören etwa Terminbuchungen, Bestätigungen und Erinnerungen, wiederkehrende Rechnungsabläufe oder die Auswertung von Unternehmenszahlen. Auch häufige organisatorische Fragen lassen sich bereits auf der Website beantworten.
In einer Praxis könnten beispielsweise die für eine Buchung erforderlichen Angaben direkt im passenden System erfasst werden. Wenn die Systeme dafür geeignete Schnittstellen haben, entfällt die mehrfache manuelle Übertragung. Das Ziel ist, den Verwaltungsaufwand unter Berücksichtigung der Datenschutzanforderungen spürbar zu reduzieren. Welche Schritte sinnvoll automatisiert werden können, prüfen wir für jeden Betrieb einzeln.
Wo sollte der persönliche Kontakt unbedingt erhalten bleiben?
Überall dort, wo er gebraucht und gewünscht wird. Besonders wichtig ist mir die Beratung, wenn jemand unsicher ist, welche Leistung passt, oder Fragen zu seiner persönlichen Situation hat.
Ich halte wenig davon, Kunden erst durch ein langes Gespräch mit einer Telefon-KI zu schicken, bevor sie einen Menschen erreichen, dem sie anschließend alles noch einmal erklären müssen. Natürlich kann KI auch am Telefon hilfreich sein. Ich setze sie aber besonders gern im Hintergrund ein, damit sie Informationen vorbereitet und Arbeit abnimmt. Der persönliche Kontakt sollte dadurch einfacher werden. Der Mensch bleibt für mich ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Was unterscheidet Acessio von einer klassischen Webdesign-Agentur?
Wir betrachten die Situation des Unternehmens als Ganzes: Sichtbarkeit, Zeitersparnis und die Technik dahinter. Sicherheit steht für mich dabei an erster Stelle. Gemeinsam mit unserem Partnernetzwerk können wir verschiedene Fachbereiche abdecken, Prioritäten setzen und die Umsetzung aufeinander abstimmen. Der Kunde hat einen festen Ansprechpartner, der sich um die Koordination kümmert.
Unser Ideal ist eine langfristige Zusammenarbeit auf Vertrauensbasis. Wir möchten über Jahre neue Ideen und Energie in die Projekte unserer Kunden einbringen. Design kann zeitlos sein, technische Lösungen und Konzepte brauchen trotzdem von Zeit zu Zeit eine Weiterentwicklung.
Dazu gehören für uns neben der technischen Pflege auch Statistiken, Analysen, Gespräche und gezielt eingeholte Rückmeldungen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir Seiten und Abläufe weiter. Unser Anspruch ist, dass die gesamte digitale Umgebung sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden das Leben leichter macht.
Welche typischen Fehler oder Stolperstellen begegnen dir bei der Digitalisierung kleinerer Unternehmen?
Manchmal ist die Unsicherheit verständlicherweise groß. Was verändert sich? Funktioniert das zuverlässig? Kommen alle damit zurecht? Diese Fragen nehmen wir ernst. Erklärungen, Entwürfe, kleine erste Schritte und ein durchgehender Austausch helfen dabei, Vertrauen aufzubauen.
Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit ist deshalb, uns mit dem Kunden hinzusetzen und verschiedene Möglichkeiten gemeinsam anzuschauen. Was passt zum Unternehmen und zu seinen Mitarbeitern? Nicht jeder ist technisch versiert, und das muss auch niemand sein. Wir möchten den Umstieg so gestalten, dass die Technik im Alltag als Erleichterung erlebt wird. Dafür müssen die Menschen, die später damit arbeiten, von Anfang an einbezogen werden.
Wie findest du heraus, welche Prozesse automatisiert werden sollten und wo Technik keinen Mehrwert bringt?
Ich schaue mir zuerst die vorhandenen Abläufe an: Was wiederholt sich, was kostet Zeit, wo entstehen Fehler und welche Systeme werden bereits genutzt? Anschließend vergleichen wir den erwarteten Nutzen mit den Kosten für Einrichtung, Betrieb und Betreuung. Dabei betrachten wir auch, wann sich die Investition voraussichtlich rechnet.
Nicht alles, was technisch möglich ist, ist wirtschaftlich sinnvoll. Seltene Aufgaben oder Abläufe mit vielen individuellen Ausnahmen können besser manuell bleiben. Wir priorisieren gemeinsam und berücksichtigen das verfügbare Budget. Zusätzlich prüfen wir, ob passende Förderprogramme infrage kommen. Das hängt vom Vorhaben, Standort und den jeweiligen Förderbedingungen ab.
Du führst Acessio als Einzelunternehmen mit eigenem Studio in Stuttgart. Welche Chancen und Herausforderungen bringt dieses Modell mit sich?
Die größte Chance sehe ich darin, gemeinsam mit Kunden langfristige Partnerschaften aufzubauen. Ich möchte sie gut betreuen, ihre Sichtbarkeit erhöhen und ihnen Zeit sparen. Gleichzeitig lerne ich mit jedem Projekt dazu, sammle Erfahrungen und verbessere auch meine eigenen Abläufe. Dieser direkte Austausch macht die Arbeit für mich besonders interessant.
Eine Herausforderung ist, aus den vielen technischen Möglichkeiten einen passenden und überschaubaren Weg für den jeweiligen Kunden zu entwickeln. Dazu gehören klare Prioritäten und eine verständliche Beratung, damit wir gemeinsam entscheiden können, welche Schritte das Unternehmen wirklich weiterbringen.
Welche Projekterfahrungen haben deine Sicht auf Websites und Automatisierung besonders verändert?
Besonders geprägt hat mich die Arbeit im medizinischen Bereich. Wie detailliert die gesetzlichen, organisatorischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen je nach Praxis sein können, hatte ich anfangs unterschätzt. Das hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, die tatsächlichen Abläufe gründlich zu verstehen.
Ein Beispiel für mögliche Entlastung aus dem Handwerk wäre, bestätigte Kundentermine für den nächsten Tag automatisch in einer Übersicht mit einem Routenvorschlag zusammenzustellen. Der Handwerker könnte die Planung prüfen und hätte Adressen, Zeitfenster und Auftragsinformationen bereits beisammen.
Außerdem habe ich im Austausch mit Auftraggebern gemerkt, wie wichtig eine moderne, verständliche Website für ihre Kunden ist. Sie hilft ihnen, Leistungen einzuordnen und unkompliziert eine Anfrage zu stellen. Gute Gestaltung und einfache Abläufe gehören für mich zusammen. Deshalb möchte ich auch gut funktionierende Lösungen regelmäßig hinterfragen und offen für sinnvolle Verbesserungen bleiben.
Wie möchtest du Acessio weiterentwickeln, und welche Rolle spielen neue Technologien dabei?
Ich möchte sowohl Acessio als auch unser Partnernetzwerk weiter ausbauen. Mit jedem Auftrag entsteht für mich eine Zusammenarbeit, die wir langfristig begleiten möchten. Dafür müssen auch unsere Kapazitäten und Strukturen mitwachsen.
Neue Technologien spielen dabei eine wichtige Rolle. Meine eigene Arbeitsweise habe ich über Monate und Jahre immer wieder verfeinert und teilweise grundlegend angepasst. Ich möchte offen dafür bleiben, Gewohntes zu verändern, wenn es eine bessere Lösung gibt. Entscheidend ist, dass eine Neuerung unseren Kunden einen konkreten Nutzen bringt und zuverlässig eingesetzt werden kann.
Welche drei Ratschläge würdest du anderen Gründern eines digitalen Dienstleistungsunternehmens geben?
Ich stehe selbst noch am Anfang, deshalb sind das eher persönliche Erfahrungen als allgemeingültige Ratschläge.
Erstens: Findet einen Bereich, für den ihr wirklich Leidenschaft habt. Dann braucht ihr weniger zusätzlichen Treibstoff, um dranzubleiben, auch wenn es einmal anstrengend wird.
Zweitens: Entscheidet fundiert und schätzt Risiken bewusst ein. Gerade bei technischen Dienstleistungen müssen die wichtigen Funktionen vor einer Veröffentlichung gründlich geprüft werden. Bei Sicherheit und sensiblen Daten ist besondere Sorgfalt nötig.
Drittens: Teilt eure Kräfte ein und holt euch selbst Rat. Am Anfang fühlt es sich manchmal so an, als würden Tennisballautomaten aus allen Richtungen mehr Bälle schicken, als man zurückspielen kann. Man wird nicht jeden präzise treffen. Der Anspruch kann auch nicht sein, in jedem Bereich gleichzeitig hundert Prozent zu geben. Man hat insgesamt nur hundert Prozent und muss sie sinnvoll verteilen. Mir hilft es, mich mit anderen auszutauschen, Fragen zu stellen und aus ihren Erfahrungen zu lernen.
Bildcredits Victor Knapp / acessio
Wir bedanken uns bei Victor Knapp für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
