Conveo ermöglicht Unternehmen durch KI-gestützte Videointerviews tiefere Einblicke in das Kundenverhalten – schnell, präzise und aufschlussreich
Wie entstand die Idee zu Conveo und welche Erfahrungen haben Sie dazu inspiriert, das Unternehmen zu gründen?
Solange ich denken kann, denke ich über Startup-Ideen nach. Während meiner Arbeit bei McKinsey habe ich viele Projekte zur generativen KI durchgeführt, bei denen wir nach KI-Anwendungsfällen für einige der größten Unternehmen der Welt gesucht haben. Parallel dazu habe ich viele Forschungsprojekte realisiert, bei denen ich selbst unzählige Umfragen und Hunderte von Interviews durchgeführt habe. Ich habe aus erster Hand erfahren, wie wertvoll eine gute Forschung ist, die Unternehmen dabei hilft, kostspielige Fehler zu vermeiden und viel in die richtigen Chancen zu investieren. Aber ich habe auch erlebt, wie quälend langsam, teuer und kleinteilig das war. Ein Forschungsprojekt aufsetzen, Interviews planen, Notizen machen, übersetzen, auswerten. Und am Ende war es nie genug. Da kam mir die Idee.
Ihre KI-gestützten Videointerviews werden von Top-Marken wie Unilever, Orange und Google genutzt. Was macht Conveos Lösung so besonders, dass sie in so vielen Bereichen wie Markenbildung, Customer Experience und Innovation eingesetzt wird?
Wenn man genau darüber nachdenkt, löst Conveo eines der grundlegendsten Probleme: die Kunden zu verstehen. Es ist eine der Kernbotschaften von Y Combinator: Um erfolgreich zu sein, muss man etwas bauen, das die Menschen wollen. Das gilt für Startups, aber auch für die größten Unternehmen der Welt! Conveo ermöglicht es jedem Unternehmen und jedem Team, tiefgreifende Gespräche zu führen, um genau zu verstehen, was die Menschen wollen, was ihre Gewohnheiten sind, was sie bevorzugen und vieles mehr. Das ist wichtig für die Grundlagenforschung, um neue Produktmöglichkeiten oder zukünftige Aufgaben zu erforschen, aber auch für Marketing und Branding, Preisgestaltung, Kundenerfahrung, Feedbackstudien und vieles mehr.
Mit einer Finanzierungsrunde von 5 Millionen Euro und Investoren wie Y Combinator hat Conveo einen beeindruckenden Start hingelegt. Wie wird dieses Kapital genutzt, um Ihre Vision weiter voranzutreiben?
Für uns ging es 2024 vor allem darum zu beweisen, dass unser Produkt und unsere Vision für die Kunden wertvoll sind. Unsere Kunden sind sehr zufrieden und haben alle die gleichen Herausforderungen. Unser Produkt wird also erfolgreich genutzt und unsere Roadmap ist sehr klar. Im Jahr 2025 und darüber hinaus geht es darum, unsere Produktvision auszubauen und unser Go-to-Market-Team in unseren Kernmärkten, den USA und Europa, offensiv zu vergrößern. Wir sind auf der Suche nach neuen Mitarbeitern!
Kundeneinblicke in kürzester Zeit zu liefern, ist ein ambitioniertes Ziel. Wie stellen Sie sicher, dass die von Conveo gelieferten Antworten nicht nur schnell, sondern auch qualitativ hochwertig und fundiert sind?
Dies ist eine so zentrale Frage, die viele Komponenten hat. Das Wichtigste ist, dass das Interview eine großartige Erfahrung ist. Bei Conveo handelt es sich um ein natürliches Gespräch, bei dem die Menschen unglaublich engagiert sind und sich voll und ganz auf das Gespräch einlassen. Unsere Interviews dauern zwischen 5 und 90 Minuten. Dabei kommen Emotionen, verborgene Meinungen, Gewohnheiten und die wahren Gedanken zum Vorschein. Die Menschen lieben unsere Interviews. 94 % geben unserem Interviewer die Note 4/5 oder besser. Ein weiterer wichtiger Punkt, der uns sehr überrascht hat, ist die Tatsache, dass 83 % der Befragten angaben, dass sie sich mit einer KI wohler fühlen als mit einem menschlichen Interviewer.
Neben der Qualität des Interviews ist jeder Datenpunkt in der Conveo-Analyse mit einem genauen Zitat verknüpft. Mit nur einem Klick kommt man von der höchsten Analysestufe zur konkreten Aussage. Das schafft das Vertrauen, das unsere Kunden brauchen, um kritische Entscheidungen zu treffen.
Welche Herausforderungen mussten Sie in der frühen Phase von Conveo überwinden und wie haben Sie diese gemeistert?
Wir sind mit 0 Euro Umsatz zu Y Combinator gegangen, aber es kam uns so vor, als hätten viele Unternehmen bereits Millionen an Umsatz erzielt. Am Ende der drei Monate im Y Combinator-Programm in San Francisco gibt es den berüchtigten „Demo Day“, an dem jedes Startup vor 100 Investoren auftritt und die wichtigste Frage ist die nach dem Umsatz. Im Juli und August hatten wir 0 Einnahmen, also war das eine extrem stressige Zeit. Wir arbeiteten 24/7, Tag und Nacht, um unsere ersten Kunden zu gewinnen. Und dann, im September, ging es auf einmal los. Wir blicken gerne auf diese Zeit zurück.
Für welche Unternehmen oder Branchen ist Ihre Technologie besonders wertvoll und warum? Sehen Sie Potenzial für weitere Einsatzbereiche?
Conveo wird branchenübergreifend eingesetzt, z. B. in der Konsumgüterindustrie (Unilever und AB Inbev), im Technologiesektor (Google und andere), in der Telekommunikation, im Bankwesen, in der Pharmaindustrie, in der Beratung und in anderen Bereichen. Die Anwendungsfälle erstrecken sich über Teams aus Forschung, Marketing, Kommunikation, F&E, Produkt, Marketing und den CEO. Den Kunden zu verstehen, ist für das gesamte Unternehmen von Bedeutung. Die erfolgreichsten Unternehmen sind bei allem, was sie tun, auf den Kunden fixiert. Das ist es, was wir ermöglichen wollen. Conveo baut die zentrale Quelle für tiefes Kundenverständnis auf, die das gesamte Unternehmen nutzen kann.
Viele Unternehmen kämpfen mit der Integration von KI in ihre bestehenden Prozesse. Wie erleichtert Conveo seinen Kunden die Nutzung und den Mehrwert der Technologie?
Das ist genau der Grund, warum wir uns für die Entwicklung von Conveo entschieden haben. Da die Informationen vom menschlichen Gesprächspartner zur KI fließen und nicht umgekehrt, wie es bei Kundensupport- oder Vertriebstools mit KI typisch ist, ist das Risiko viel, viel geringer und der Integrationsbedarf zunächst gleich null. Das bedeutet, dass Conveo mit einer einzigen Lösung, die nicht tiefgreifend integriert oder fein abgestimmt werden muss, schnell auf mehrere Kunden skalieren kann, damit ein echter Mehrwert entsteht.
Wie sieht Ihre langfristige Vision für Conveo aus? Gibt es bereits Pläne für neue Features oder Expansionen?
Unsere langfristige Vision ist es, die einzige Quelle für Kundeneinblicke für jeden im Unternehmen zu schaffen. Stellen Sie sich das so vor, dass Qualtrics, Ipsos und McKinsey in einer einzigen Plattform vereint sind. Jeder im Unternehmen wird Conveo eine kundenbezogene Frage stellen können und die Lösung wird alle verfügbaren Informationen durchsuchen. Wenn das nicht ausreicht, kann Conveo selbstständig ein neues Forschungsprojekt aufsetzen, Hunderte von Interviews durchführen und eine vollständige Analyse erstellen, die mit der Unternehmensstrategie verknüpft ist und Risiken und Chancen aufzeigt.
Was war der bisher spannendste oder überraschendste Anwendungsfall, den Sie mit Ihrer Plattform erlebt haben?
Zwei unserer Kunden haben ihre Superbowl-Werbung mit Conveo getestet und auf der Grundlage unserer Erkenntnisse die Go-Ahead-Entscheidung getroffen. Dass wir dies in unserem ersten Jahr für millionenschwere Werbespots geschafft haben, ist ein unglaublicher Nervenkitzel.
Der Markt für KI-gestützte Analyse- und Interviewlösungen wächst rasant. Wie differenziert sich Conveo von anderen Anbietern und wo sehen Sie sich in fünf Jahren?
Das ist das Interview-Erlebnis von Conveo. Ein wirklich natürliches Gespräch mit Video. Das ist es, was uns die höchste Datenqualität für unsere Kunden liefert. Die meisten anderen Plattformen fühlen sich an wie eine Umfrage mit vielleicht ein paar unverbundenen Folgefragen, denen der Kontext fehlt und die sich überhaupt nicht personalisiert anfühlen. In Zukunft wird sich unser Wert mehr von der Datenerhebung zu einer umfassenden KI-Quelle für Mitarbeiter- und Kundeneinblicke verlagern. Jeder wird Conveo eine Frage stellen können, und die Lösung wird das vorhandene Wissen durchsuchen. Wenn das nicht ausreicht, wird es ein neues Projekt einrichten, Hunderte von neuen Interviews durchführen und diese in kürzester Zeit analysieren. Wir reduzieren die Reibung bei der Recherche auf 0. Und es gibt noch so viel mehr. Und wir arbeiten unglaublich eng mit unseren Kunden zusammen, um unsere Roadmap zu gestalten. Wir sind sehr gespannt auf das, was vor uns liegt.
Sie haben den Sprung von der Idee zur erfolgreichen Finanzierung geschafft. Welche drei Ratschläge würden Sie anderen Gründern geben, die sich in einer ähnlichen Phase befinden?
1. Habt große Träume und arbeitet mit Engagement an ihnen. Das klingt unglaublich klischeehaft. Hendrik sagt immer: „Sag niemals nein zu dir selbst. Lass es dir von der Welt sagen und ignoriere es trotzdem.“
2. Baut etwas Wertvolles für einen Kunden und geht von dort aus weiter. Aktion erzeugt Information. Fangt einfach an und entwickelt euch weiter.
3. Umgebt euch mit den besten Leuten. Seien es Mitbegründer, die ersten Mitarbeiter oder andere Gründer.
Welche Trends oder technologischen Entwicklungen im Bereich KI und Customer Insights beobachten Sie besonders aufmerksam, und wie könnten sie Conveo in Zukunft beeinflussen?
Wir werden in naher Zukunft einige unglaublich spannende Funktionen mit multimodaler und Echtzeit-KI entwickeln, die die Forschungsindustrie verändern werden. Außerdem verändert sich die Welt mit KI und anderen technologischen Fortschritten, kulturellen Veränderungen, neuen Generationen, der Kreativwirtschaft und vielem mehr schneller denn je. Die Kundenforschung ist wichtiger denn je. Es ist eine unglaublich aufregende Zeit, um die Spielregeln zu ändern.
Bild: Teambild Conveo © Conveo
Wir bedanken uns bei Hendrik Van Hove und Dieter De Mesmaeker für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
