ICH PARKE BILLIGER ist ein Vergleichsportal, das Nutzern hilft, schnell und einfach die besten und günstigsten Parkmöglichkeiten zu finden
Könnten Sie uns die Entstehungsgeschichte von ICH PARKE BILLIGER erzählen?
Die Expertise in der Vermarktung und Softwareentwicklung von Juliane Roß und Gideon Reymann traf 2008 auf die Kompetenzen in der Parkplatzwirtschaft von Dein Stellplatz. Recherchen ergaben, dass die damals bestehenden Vergleichsportale für Flughafenparkplätze erhebliche Defizite aufwiesen und die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Betreiber von Parkplätzen nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Diese Erkenntnis motivierte dazu, ein neues, innovatives Produkt zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Im Jahr 2014 wurde die Idee ausgesprochen, ein Vergleichsportal zu erstellen, und 2015 wurde die SOFTPUNK GmbH gegründet, eine Gesellschaft, um das Projekt zu starten. Die Entwicklung der Software und die dazugehörigen Prozesse dauerten ein Jahr bis zum Launch. Nach der Markteinführung hatten wir weder Parkplätze noch Kunden. Es dauerte drei Monate, bis wir die erste Buchung verzeichnen konnten.
Was ist die langfristige Vision von ICH PARKE BILLIGER und wie planen Sie, diese zu erreichen?
ICH PARKE BILLIGER strebt an, das führende Vergleichsportal für Flughafenparkplätze zu werden, indem es kostengünstige und nachhaltige Parklösungen mit hohem Kundenservice und Komfort bietet. Auf unserer Plattform heben wir umweltfreundliche Parkplätze hervor und arbeiten mit geprüften Anbietern zusammen. Wir optimieren kontinuierlich die Benutzerfreundlichkeit unserer Website und App sowie die Transparenz bei Kundenbewertungen. Durch den Einsatz von Datenanalyse und künstlicher Intelligenz verbessern wir die Benutzererfahrung. Rabatte und Treueprogramme fördern wiederholte Buchungen, während spezielle Angebote für Elektrofahrzeuge nachhaltige Mobilität unterstützen. Mit diesen Maßnahmen wollen wir langfristig als Marktführer für nachhaltige Flughafenparkplätze etabliert sein.
Auf welche spezifischen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe konzentrieren Sie sich und wie stellen Sie sicher, dass diese durch Ihre Dienstleistungen erfüllt werden?
Wir konzentrieren wir uns darauf, die Bedürfnisse unserer Zielgruppe zu erfüllen und die Parkplatzsuche am Flughafen so komfortabel wie möglich zu gestalten. Ein zentrales Anliegen ist der Preisvergleich, um den günstigsten Parkplatz zu finden. Dafür bieten wir umfangreiche Preisvergleiche und Sonderangebote an. Wir informieren auch über Sicherheitsmerkmale wie Überwachungskameras und eingezäunte Bereiche sowie über die Entfernung der Parkplätze vom Terminal, verfügbare Shuttle-Services und Valet-Angebote.
Unsere Nutzer schätzen zudem flexible Buchungsoptionen, weshalb wir bis zu 24 Stunden vor Anreise flexible Stornierungs- und Änderungsbedingungen anbieten. Für Last-Minute-Stornierungen steht das Storno-Plus-Paket zur Verfügung. Zusätzliche Dienstleistungen wie das Aufladen von Elektrofahrzeugen oder die Fahrzeugreinigung sind ebenfalls integriert. Schließlich legen wir großen Wert auf eine nutzerfreundliche Gestaltung, die eine einfache und intuitive Bedienung ermöglicht. So gewährleisten wir eine stressfreie und effiziente Parkplatzsuche.
Welche Herausforderungen sind für ICH PARKE BILLIGER am schwierigsten zu bewältigen und welche Strategien haben Sie entwickelt, um diese Herausforderungen zu meistern?
Der starke Wettbewerbsdruck erfordert eine kontinuierliche Verbesserung unserer Plattform durch innovative Funktionen und gezieltes Marketing. Preis- und Verfügbarkeitsänderungen begegnen wir mit einem robusten System zur Aktualisierung, um stets aktuelle Informationen zu liefern.
Die Servicequalität sichern wir durch die Zusammenarbeit mit verifizierten und persönlich geprüften Anbietern sowie ein integriertes Bewertungssystem, das die besten Anbieter hervorhebt. Um den Erwartungen an Benutzerfreundlichkeit und Technologie gerecht zu werden, optimiert unser Entwicklungsteam die Plattform kontinuierlich.
Flexible Buchungsoptionen und exzellenter Kundensupport sind ebenfalls zentral. Deshalb bieten wir flexible Stornierungs- und Änderungsbedingungen bis 24 Stunden vor Anreise sowie zuverlässigen Support an. Investitionen in skalierbare Cloud-Technologien und robustes Hosting garantieren eine stabile und performante Plattform. Mit diesen Maßnahmen meistern wir die Herausforderungen und bieten unseren Nutzern erstklassigen Service.
Was unterscheidet ICH PARKE BILLIGER von anderen Anbietern von Parkplätzen in Flughafennähe und wie hat dies zum Gewinn des Deutschen Service Preises 2024 beigetragen?
ICH PARKE BILLIGER hebt sich durch zentrale Merkmale von anderen Anbietern ab, was maßgeblich zu unserem Gewinn des Deutschen Service Preises 2024 beigetragen hat. Ein herausragendes Merkmal unseres Angebots ist unser umfassender Preis- und Leistungsvergleich. Dieser ermöglicht es Nutzern, die beste Option basierend auf verschiedenen Kriterien wie Preis, Lage und Zusatzleistungen zu finden. Dazu gehören zum Beispiel Shuttle-Transfer, Valet-Parking oder überdachtes Parken. Dies ist besonders hilfreich für beliebte Standorte wie das Parken am Flughafen Frankfurt oder das Parken am Flughafen München. Ein weiterer Vorteil ist unser exzellenter Kundenservice, der schnell und effizient auf Anfragen reagiert. Wir arbeiten ausschließlich mit verifizierten und bewerteten Parkplatzanbietern zusammen, wobei ein Bewertungssystem die Qualität kontinuierlich überwacht. Die benutzerfreundliche Gestaltung unserer Plattform sorgt für eine angenehme Buchungserfahrung. Regelmäßige Usability-Tests und technologische Innovationen gewährleisten eine einfache Bedienung. Diese Kombination aus erstklassigem Service und technischer Exzellenz hat uns den Deutschen Service Preis 2024 eingebracht.
Wie hat die Auszeichnung mit dem Deutschen Service Preis 2024 die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Kunden und in der Branche verändert?
Die Auszeichnung mit dem Deutschen Service Preis 2024 hat die Wahrnehmung von ICH PARKE BILLIGER bei Kunden und in der Branche erheblich verändert. Bei unseren Kunden hat sie das Vertrauen in unsere Dienstleistungen gestärkt, was zu höherer Kundenbindung und einem positiven Image geführt hat. Die erhöhte Sichtbarkeit hat uns neue Kunden gebracht und die Loyalität bestehender Kunden gestärkt. In der Branche hat die Anerkennung uns als Branchenführer etabliert und unsere Innovationskraft und Servicequalität unterstrichen. Dies hat unsere Attraktivität für potenzielle Partnerschaften gesteigert und zu wertvollen Kooperationen geführt. Die Auszeichnung motiviert uns, weiterhin höchste Standards zu halten und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, was unsere Position als führender Anbieter von Flughafenparkplätzen weiter festigt.
Wie geht ICH PARKE BILLIGER mit der zunehmenden Digitalisierung und den sich ändernden Anforderungen der Kunden an Bequemlichkeit und Effizienz um?
ICH PARKE BILLIGER begegnet der zunehmenden Digitalisierung und den wachsenden Kundenanforderungen an Bequemlichkeit und Effizienz mit gezielten Maßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungen. Wir integrieren moderne Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um unsere Plattform leistungsfähiger und benutzerfreundlicher zu gestalten. Regelmäßige Updates unserer Website und Web-App sorgen für eine intuitive und nahtlose Nutzung, während ein smarter Buchungsvorgang die Effizienz bei der Parkplatzsuche verbessert.
Unsere Plattform ist für die mobile Nutzung optimiert, sodass Kunden bequem von unterwegs buchen und auf alle Informationen zugreifen können. Wir erweitern unseren Kundenservice um digitale Kanäle wie Chatbots und Live-Chat, um schnelle Unterstützung zu bieten. Im E-Mail-Marketing setzen wir auf personalisierte Angebote, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind, und legen großen Wert auf den Schutz ihrer Daten durch moderne Sicherheitsmaßnahmen.
Mit diesen Maßnahmen stellt ICH PARKE BILLIGER sicher, dass wir den Anforderungen der digitalen Ära gerecht werden und den Komfort und die Effizienz bieten, die unsere Kunden erwarten.
Können Sie einige der zukünftigen Entwicklungen teilen, die bei ICH PARKE BILLIGER geplant sind?
Wir arbeiten kontinuierlich an innovativen Entwicklungen, um unser Angebot zu verbessern und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. In naher Zukunft planen wir, Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen weiter auszubauen, um Preisprognosen und Verfügbarkeiten zu optimieren sowie die Nutzererfahrung zu personalisieren. Ein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung unserer mobilen Angebote, einschließlich neuer Funktionen für die Buchung und Verwaltung von Parkplätzen sowie einer Offline-Version. Wir erweitern unsere Partnerschaften mit Parkplatzanbietern, um innovative Services wie E-Ladestationen und Angebote für Langzeitparker einzubinden. Unsere firmeneigene Betreibersoftware wird ebenfalls smarter und benutzerfreundlicher. Zusätzlich investieren wir in den Kundenservice durch den Einsatz von Chatbots, die auf natürlicher Sprachverarbeitung basieren, um Anfragen schneller und präziser zu beantworten. Schließlich erweitern wir unsere Plattform um Funktionen, die den Buchungsprozess weiter vereinfachen. Mit diesen Entwicklungen wollen wir die Benutzerfreundlichkeit erhöhen, die Servicequalität verbessern und unseren Kunden ein noch besseres Erlebnis bei der Parkplatzsuche bieten.
Welche Rolle spielt die Nachhaltigkeit in der Zukunftsstrategie Ihres Unternehmens?
Nachhaltigkeit spielt eine zentrale Rolle in der Zukunftsstrategie unseres Vergleichsportals für Flughafenparkplätze. Da immer mehr Verbraucher umweltfreundliche Optionen bevorzugen, bieten wir gezielt nachhaltige Parkmöglichkeiten an, wie Ladestationen für Elektrofahrzeuge, und gewinnen so die Loyalität dieser Kundengruppe. Dies verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil und hebt uns von der Konkurrenz ab.
Durch die proaktive Berücksichtigung strengerer Emissionsanforderungen und die Zusammenarbeit mit umweltfreundlichen Anbietern erweitern wir unser Angebot und steigern unsere Attraktivität. Nachhaltigkeit führt auch zu Kosteneinsparungen und stärkt unsere gesellschaftliche Verantwortung. Langfristig sichert uns dieser Fokus eine bessere Marktposition und fördert die Kundenbindung.
Wie gehen Sie mit dem Wettbewerb im Markt um und welche Schritte unternehmen Sie, um Ihre Marktposition zu stärken?
Wir nehmen den Wettbewerb im Markt ernst und haben Maßnahmen ergriffen, um unsere Marktposition zu stärken. Dabei setzen wir auf Technologien wie Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um präzise Preisprognosen und Verfügbarkeiten zu bieten und gleichzeitig unsere Plattform benutzerfreundlich zu gestalten. Um uns von der Konkurrenz abzuheben, bieten wir nicht nur Parkraumvergleiche, sondern auch zusätzliche Services wie flexible Stornierungsbedingungen und eine erweiterte Kundenbetreuung. Dank unserer Partnerschaften können wir ein breites Angebot an Parkmöglichkeiten anbieten, einschließlich exklusiver Services wie E-Ladestationen und Valet-Parking.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf exzellentem Kundenservice, den wir über traditionelle und moderne Kommunikationskanäle wie Live-Chat und Chatbots bereitstellen. Zudem investieren wir in gezielte Marketingkampagnen, um unsere Sichtbarkeit zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. Dazu zählen Online-Werbung, SEO, Social-Media-Kampagnen und Kooperationen mit Reiseplattformen und Influencern. Unser Angebot wird kontinuierlich erweitert, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
Was sind die drei wichtigsten Ratschläge, die Sie anderen Gründern auf der Basis Ihrer Erfahrungen mit ICH PARKE BILLIGER geben würden?
Erstens, legen Sie besonderen Wert auf die kontinuierliche Optimierung Ihrer Technologie. Halten Sie Ihre Plattform stets auf dem neuesten Stand, um eine verbesserte Benutzererfahrung zu bieten und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Zweitens, investieren Sie in exzellenten Kundenservice. Ein herausragender Kundenservice kann den Unterschied zwischen einem einmaligen und einem treuen Kunden ausmachen. Nutzen Sie moderne Kommunikationskanäle, um schnell und effizient zu unterstützen.
Drittens, bleiben Sie flexibel und offen für Veränderungen. Reagieren Sie auf Marktentwicklungen und Kundenfeedback, um relevant zu bleiben und Ihren Service zu verbessern. Anpassungsfähigkeit ist entscheidend, um Herausforderungen zu meistern und Chancen zu nutzen.
Diese drei Ratschläge – technologische Optimierung, exzellenter Kundenservice und Flexibilität – sind entscheidend für den langfristigen Erfolg und nachhaltiges Wachstum eines Unternehmens.
Welche Bedeutung hat das Kundenfeedback für die Weiterentwicklung Ihrer Dienstleistungen und wie integrieren Sie dieses Feedback in Ihre Betriebsprozesse?
Kundenfeedback spielt bei uns eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und ist fest in unsere Betriebsprozesse integriert. Wir betrachten es als entscheidenden Impulsgeber für kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen. Um das Feedback effektiv zu nutzen, sammeln wir systematisch Rückmeldungen über verschiedene Kanäle und analysieren diese, um Muster und häufige Anliegen zu identifizieren. Basierend auf diesen Analysen arbeiten unsere Entwicklungsteams an gezielten Anpassungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und bewährte Funktionen weiter auszubauen.
Kritik und Anregungen zu den Angeboten vor Ort nehmen wir ernst und suchen aktiv den Dialog mit den Parkplatzbetreibern, um gemeinsam Lösungen zu finden. Kundenwünsche fließen direkt in die Planung zukünftiger Funktionen und Dienstleistungen ein, sodass unser Angebot stets den aktuellen Bedürfnissen entspricht. Das Feedback wird regelmäßig in Team-Meetings und strategischen Besprechungen eingebracht, um als Grundlage für konkrete Verbesserungsmaßnahmen und die langfristige Unternehmensstrategie zu dienen. Durch diesen integrativen Ansatz stellen wir sicher, dass Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen einfließt, was die Benutzererfahrung optimiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und unsere Marktposition stärkt.
Bildcredits Foto: Thomas Ecke / DISQ / ntv
Wir bedanken uns bei Gideon Reymann für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
Premium Start-up: ICH PARKE BILLIGER
Kontakt:
SOFTPUNK GmbH
Kremmener Straße 43
D-16515 Oranienburg
