PapierNest entwickelt Konzepte für den Handel und zeigt, warum Karten weit mehr als Produkte sind und welche Rolle sie für moderne Sortimente spielen

Wie ist PapierNest entstanden und wer sind die Menschen hinter dem Unternehmen?

Burkhard Schepermann: Constantin und ich haben 2009 angefangen, mit dem Goldbek Verlag, in einem Markt, den alle für gesättigt hielten. Wir haben das anders gesehen. Uns hat von Anfang an angetrieben, dass eine Karte Emotionen und Wertschätzung transportiert, an die keine WhatsApp, E-Mail oder SMS je herankommt. Und wir waren überzeugt, dass der Markt das noch viel zu wenig einlöste. Das Design und die Konzepte hatten sich seit Jahren kaum bewegt. Das war für uns eine Einladung, keine Abschreckung. Außerdem haben wir den Anspruch kein weiterer Verlag zu sein, sondern ein System zu bauen, das dem Handel Komplexität abnimmt und die Kategorie strukturell verbessert.

2022 haben wir dann den Schweizer Verlag ABC übernommen, einen der traditionsreichsten Grußkartenverlage überhaupt, über 120 Jahre alt. Daraus ist PapierNest geworden. Constantin und ich führen das Unternehmen heute gemeinsam, mit rund 140 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Welche Idee stand am Anfang von PapierNest und wie hat sie sich bis heute weiterentwickelt?

Constantin von Braun: Die ursprüngliche Idee war eigentlich simpel: Grußkarten machen, die wirklich gut sind. Nicht beliebig, nicht Massenware, sondern Karten, die jemand gerne in die Hand nimmt, die man aufhebt, weil sie einem etwas bedeuten. Diese Überzeugung hat sich nicht verändert. Was sich verändert hat, ist der Maßstab. Wir denken heute nicht mehr nur in einzelnen Produkten, sondern in ganzen Sortimenten, Flächen, Handelspartnerschaften. Aus einem kleinen Hamburger Verlag ist eine Plattform geworden, die jährlich rund 25 Millionen Karten in fünf Sprachen entwickelt, produziert und vertreibt. Aber der Kern ist derselbe geblieben: Karten, die etwas bedeuten.

Was treibt euch an, den stationären Handel mit euren Konzepten neu zu denken?

Constantin von Braun: Der Handel kämpft. Flächen müssen sich rechnen, Sortimente müssen funktionieren, und der Aufwand für Einkauf und Warenpflege soll trotzdem überschaubar bleiben. Wenn ich sehe, wie viel Energie Händler in die Koordination vieler verschiedener Lieferanten stecken, da ist klar, dass das nicht die beste Nutzung ihrer Zeit ist. Wir wollen diese Komplexität abnehmen. Nicht als netter Zusatzservice, sondern als zentrales Versprechen: Ihr bekommt alles, was ihr im Kartensegment braucht, aus einer Hand, abgestimmt, sortiert, gut präsentiert.

Welche Vision verfolgt PapierNest für die Zukunft von Papeterie und Geschenkartikeln im Handel?

Constantin von Braun: Die Schweiz zeigt, wo die Reise hingeht. Dort sind wir bereits Marktführer, weil wir dort unseren Plattform Gedanken bereits konsequenter umsetzen können. Händler setzen auf uns, weil sie wissen: Wir liefern nicht einfach Karten. Wir denken mit. Wir übernehmen Verantwortung für die Fläche, für das Warenbild, für die Verfügbarkeit. Genau das wollen wir jetzt auch in Deutschland implementieren.

Wer gehört zu eurer zentralen Zielgruppe und wie unterstützt ihr Händler konkret im Alltag?

Burkhard Schepermann: Unser Herzstück ist der Facheinzelhandel, Papeterien, Buchhandlungen, Geschenkeläden. Dort liegt unsere Leidenschaft. Aber wir arbeiten natürlich auch mit größeren Ketten. Was uns unterscheidet: Wir kommen mit echtem Sortimentswissen in den Laden. Rund 65 Kolleginnen und Kollegen im Außendienst beraten Händler vor Ort, nicht nur bei der Bestellung, sondern beim Aufbau des gesamten Kartenbereichs. Parallel gibt es unseren B2B-Shop auf b2b.papiernest.de, über den Händler auch eigenständig und digital bestellen können. Beides zusammen: persönliche Betreuung und digitale Flexibilität.

Wie schafft ihr es, aus einzelnen Produkten emotionale und gleichzeitig wirtschaftlich erfolgreiche Sortimente zu entwickeln?

Burkhard Schepermann: Das klingt nach einem Widerspruch, ist es aber nicht. Eine Karte, die jemand berührt, die jemand wirklich verschenken will, die verkauft sich auch. Das Geheimnis ist, beides von Anfang an mitzudenken: Was erzählt diese Karte? Und wie verhält sie sich auf der Fläche neben den anderen? Wir haben klare Innovationszyklen, definierte Kriterien, konsequente Qualitätskontrolle. Und wir bringen jedes Jahr Hunderte von Neuheiten heraus, nicht um Regale zu füllen, sondern weil der Handel Rotation braucht und Kunden immer wieder etwas Neues entdecken wollen.

Was unterscheidet PapierNest von klassischen Lieferanten im Papeterie-Bereich?

Constantin von Braun: Ein klassischer Lieferant liefert. Wir denken an die Fläche. Das klingt wie ein Marketingsatz, aber dahinter steckt eine echte Haltung: Wir übernehmen Verantwortung dafür, dass das Sortiment auf der Verkaufsfläche funktioniert, als Gesamtbild, nicht als Ansammlung von Einzelartikeln. Welche Karten stehen nebeneinander? Wie führt die Präsentation den Kunden? Wann braucht ein Sortiment Rotation? Das denken wir mit. Das ist der Unterschied.

Welche Herausforderungen begegnen euch bei der Zusammenarbeit mit dem stationären Handel und wie geht ihr damit um?

Burkhard Schepermann: Händler haben wenig Zeit und viel auf dem Tisch. Unser Angebot muss also sofort einleuchten, es darf keine lange Erklärung brauchen. Was hilft: dass wir in der Schweiz beweisen können, wie das Modell in der Praxis funktioniert. Marktführerschaft ist ein gutes Argument. Und unsere Außendienstkolleginnen und -kollegen sind echte Grußkarten-Profis, keine Vertreter, die einen Katalog durchblättern, sondern Berater, die mitdenken.

Wie wichtig ist die Präsentation am Point of Sale für euren Erfolg und wie setzt ihr diese um?

Constantin von Braun: Entscheidend. Karten sind oft ein Impulskauf, wer nicht hinschaut, kauft nicht. Und wer hinschaut, aber kein klares Bild sieht, geht weiter. Deshalb ist für uns Präsentation kein Thema, das nach der Produktentwicklung kommt, es fängt schon dabei an. Welche Formate passen zusammen? Welche Serien ergänzen sich? Wie entsteht auf der Fläche ein Warenbild, das anzieht? Das alles bringt unser Außendienst mit, zusammen mit den passenden Aufstelllösungen für Wand und Drehsäule.

Welche Rolle spielt die Plattform papiernest-partner.de in eurem Geschäftsmodell?

Burkhard Schepermann: Es ist unser digitaler Kanal zum Handel und ein wichtiger Baustein unserer Plattform-Idee. Händler können dort ihr Sortiment selbst zusammenstellen, einzelne Motive oder komplette Lösungen bestellen, bequem und flexibel, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Für uns ist der B2B-Shop kein Ersatz für den persönlichen Außendienst, sondern eine Ergänzung. Wer lieber selbst steuert, kann das. Wer Beratung möchte, bekommt sie. Beides zusammen macht die Partnerschaft mit PapierNest einfach in der Praxis.

Welche nächsten Schritte und Entwicklungen plant PapierNest für die kommenden Jahre?

Constantin von Braun: Wir bauen die Plattform weiter aus, mehr Marken, mehr Kooperationen, mehr Sortimentskompetenz für den deutschen Markt. Das Ziel ist klar: dasselbe erreichen wie in der Schweiz. Die Übernahme des Pictura-Vertriebs in Deutschland Anfang 2026 war ein erster sichtbarer Schritt, weitere werden folgen. Parallel bringen wir jedes Jahr Hunderte von Neuheiten auf den Markt und setzen von Zeit zu Zeit größere Impulse, die über einzelne Produkte hinausgehen. Der Anspruch bleibt dabei immer derselbe: wirtschaftliche Wirkung für den Handel und echte emotionale Relevanz für die Menschen, die unsere Karten verschenken.

Welche drei Ratschläge würdet ihr Gründerinnen und Gründern mitgeben, die im Handelsumfeld ein Unternehmen aufbauen möchten?

Burkhard Schepermann: Erstens: Versteht den Handel, bevor ihr ihm etwas verkauft. Wer nicht weiß, wie eine Fläche funktioniert, wie Rotation gedacht wird, wie Einkaufsentscheidungen fallen, der hat es schwer. Das ist kein Wissen, das man aus Büchern holt. Man muss rein in den Laden.

Constantin von Braun: Zweitens: Partnerschaft schlägt Transaktion. Wer nur liefert, ist irgendwann ersetzbar. Wer mitdenkt, berät und Verantwortung übernimmt, wird zum Partner. Das klingt weich, hat aber sehr konkrete Auswirkungen auf Loyalität, Wiederkauf und Weiterempfehlung.

Burkhard Schepermann: Drittens: Habt Geduld mit der Vision, aber keine Geduld mit der Umsetzung. Gute Ideen brauchen Zeit, um im Markt anzukommen. Aber wer wartet, bis alles perfekt ist, wartet zu lange. Anfangen, lernen, anpassen, das ist der einzige Weg.

Bild Burkhard Schepermann und Constantin von Braun CO-GRÜNDER UND GESCHÄFTSFÜHRER von PapierNest Copyright PapierNest

Wir bedanken uns bei Burkhard Schepermann und Constantin von Braun für das Interview

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder

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Ausbildung.de analysiert den AzubiTech Markt und zeigt, wie Berufsorientierung datengetrieben wird

Wie hat sich Ausbildung.de von einer Plattform für Berufsorientierung zu einem Unternehmen entwickelt, das den AzubiTech Markt systematisch analysiert und begleitet?

Ausbildung.de ist ursprünglich mit einer sehr einfachen Frage gestartet: Wie helfen wir jungen Menschen dabei, den passenden Berufseinstieg zu finden? Je länger wir im Markt arbeiten, desto deutlicher wurde allerdings, dass Berufsorientierung und Recruiting nur die sichtbare Oberfläche sind. Hinter den Herausforderungen des Ausbildungsmarktes entsteht seit Jahren ein eigenes Technologie Ökosystem. Unternehmen suchen nach Lösungen für Recruiting, Employer Branding, Berufsorientierung, Ausbildungsmanagement, Lernerfolg oder Retention. Gleichzeitig entstehen immer mehr spezialisierte Anbieter, die genau diese Probleme adressieren.

Durch unsere Marktposition sehen wir diese Entwicklungen sehr früh. Wir arbeiten mit tausenden Unternehmen zusammen, begleiten jährlich Millionen junge Menschen bei der Berufsorientierung und verfügen über umfangreiche Markt und Nutzungsdaten. Daraus entstand der Wunsch, diesen Markt systematisch zu erfassen und sichtbar zu machen.

Die AzubiTech Landscape ist unser Ansatz, eine Branche zu kartografieren, die es vor wenigen Jahren in dieser Form noch gar nicht gab.

Wer steckt hinter Ausbildung.de, und welche Erfahrungen helfen Ihnen dabei, die Entwicklungen im Ausbildungsmarkt einzuordnen?

Ausbildung.de ist Deutschlands führender Marktplatz für Berufsorientierung und den digitalen Berufseinstieg. Jedes Jahr nutzen mehrere Millionen junge Menschen unsere Angebote, um Berufe kennenzulernen, Orientierung zu finden und passende Ausbildungsplätze zu entdecken.

Gleichzeitig arbeiten wir mit mehreren tausend Unternehmen zusammen vom Mittelstand bis zum Großkonzern. Dadurch sehen wir beide Seiten des Marktes: die Perspektive junger Menschen und die Herausforderungen der Arbeitgeber.

Besonders wertvoll sind dabei die Daten und Einblicke aus unserem Azubi.Report, unseren Plattformdaten und unseren Produktentwicklungen. Dadurch können wir Entwicklungen häufig beobachten, bevor sie sich in offiziellen Statistiken oder Studien zeigen.

Warum entsteht aus Ihrer Sicht gerade jetzt ein eigenständiger AzubiTech Markt, und welche Faktoren treiben diese Entwicklung besonders stark an?

Aus meiner Sicht treffen aktuell drei große Entwicklungen aufeinander.

Erstens die Demografie. Bis 2030 verlassen rund 6,5 Millionen Menschen den Arbeitsmarkt. Gleichzeitig bleiben schon heute jedes Jahr rund 54.000 Ausbildungsplätze unbesetzt.

Zweitens verändert sich das Verhalten junger Menschen. Berufsorientierung findet zunehmend digital statt. Erwartungen an Transparenz, Geschwindigkeit und Individualisierung steigen.

Und drittens wird Technologie leistungsfähiger. KI und Datenanalyse ermöglichen heute Lösungen, die vor wenigen Jahren technisch oder wirtschaftlich kaum denkbar gewesen wären.

Dadurch entsteht ein eigenständiger, hoch dynamischer Markt. Denn Unternehmen können es sich immer weniger leisten, Ausbildung als rein administrisches HR Thema zu betrachten. Ausbildung wird zunehmend zu einer strategischen Frage der Fachkräftesicherung.

Mit Ihrer Marktübersicht dokumentieren Sie ein starkes Wachstum in mehreren Bereichen. Welche Entwicklung hat Sie persönlich am meisten überrascht?

Am meisten überrascht hat mich, wie schnell sich rund um Ausbildung ein eigenständiges Technologie Ökosystem entwickelt hat. Als wir 2023 die erste AzubiTech Landscape veröffentlicht haben, wollten wir vor allem sichtbar machen, welche Anbieter und Lösungen es in diesem Markt überhaupt gibt. Heute sehen wir ein ganz anderes Bild: Im Recruiting Bereich ist die Zahl der Anbieter von 43 auf 94 gestiegen. Employer Branding hat sich von 17 auf 43 Player mehr als verdoppelt. Auch die Bereiche Retention (20 → 39) und Administration (11 → 18) wachsen deutlich.

Das Spannende daran ist aber nicht nur das Wachstum selbst, sondern die Richtung. Es entstehen zunehmend Lösungen für Matching, Passung, Ausbildungsmarketing, Lernbegleitung oder die Vermeidung von Ausbildungsabbrüchen. Daran lässt sich eine größere Entwicklung ablesen: Ausbildung wird zu einem Technologie und Datenmarkt. Besonders sichtbar wird das im Recruiting. Die dominante Frage lautet immer seltener: „Wie erreiche ich möglichst viele Bewerber?“ Sondern: „Wie erreiche ich die richtigen?“ Deshalb sehen wir immer mehr Lösungen, die Bewerberqualität, Cultural Fit, Conversion oder Berufsorientierung optimieren. Der Markt verschiebt sich von Quantität zu Qualität und genau das halte ich für die spannendste Entwicklung der letzten Jahre.

Recruiting bewegt sich folglich zunehmend weg von reiner Reichweite hin zu Passungslogiken. Welche Auswirkungen hat dieser Wandel auf Unternehmen und Bewerber?

Passung wird zum zentralen Erfolgsfaktor. Wir sprechen über unbesetzte Ausbildungsplätze. Gleichzeitig werden etwa 25 Prozent aller Ausbildungsverhältnisse vorzeitig gelöst. Beides sind unterschiedliche Ausprägungen desselben Problems: fehlende Passung.

Lange Zeit war die vorherrschende Logik im Recruiting: möglichst viele Menschen erreichen und möglichst viele Bewerbungen generieren. Das funktioniert in einem Markt mit knappen Talenten immer schlechter. Denn eine unbesetzte Stelle hilft Unternehmen nicht weiter. Eine besetzte Stelle, die nach wenigen Monaten wieder frei wird, allerdings auch nicht.

Deshalb verschiebt sich der Fokus zunehmend auf die Frage, wie bessere Entscheidungen entstehen können auf beiden Seiten. Für Unternehmen bedeutet das, realistischer zu zeigen, was ein Beruf tatsächlich beinhaltet. Für junge Menschen bedeutet es, ihre Interessen, Erwartungen und Fähigkeiten besser mit konkreten Berufsbildern abzugleichen.

Passung entsteht dabei nicht erst im Bewerbungsgespräch. Sie entsteht deutlich früher: durch Berufsorientierung, Praktika, Gespräche, Einblicke in den Arbeitsalltag und ein realistisches Erwartungsmanagement. Reichweite schafft Aufmerksamkeit. Passung schafft nachhaltige Ausbildungserfolge. Und angesichts der demografischen Entwicklung können wir es uns schlicht nicht leisten, Talente durch Fehlentscheidungen, Ausbildungsabbrüche oder schlechte Erwartungen zu verlieren.

Welche Rolle spielen Daten, KI und Plattformlogiken künftig bei der Berufsorientierung und der Suche nach passenden Ausbildungsplätzen?

Eine sehr große. Früher begann Berufsorientierung oft im Berufsinformationszentrum, in der Schule oder bei Google. Heute startet sie immer häufiger mit Fragen innerhalb eines Prompts. KI Systeme beantworten diese Fragen nicht nur. Sie strukturieren Möglichkeiten. Sie priorisieren Optionen und beeinflussen damit, welche Berufe und Unternehmen überhaupt sichtbar werden. Das macht Daten und Plattformlogiken zu einem relevanten Faktor für die Verteilung von Talenten im Arbeitsmarkt.

Gleichzeitig eröffnet KI enorme Chancen. Sie kann Orientierung personalisieren, Überforderung reduzieren und Jugendlichen helfen, Möglichkeiten zu entdecken, die sie sonst nie in Betracht gezogen hätten. Entscheidend wird sein, dass diese Systeme nicht nur Wahrscheinlichkeiten ausspielen, sondern echte Passung fördern.

Ausbildungsmarketing wird immer digitaler. Wie verändert dieser Trend die Anforderungen an Unternehmen, die junge Talente gewinnen möchten?

Unternehmen konkurrieren heute nicht mehr nur um Aufmerksamkeit, sondern um Relevanz.

Junge Menschen bewegen sich selbstverständlich auf TikTok, Instagram, YouTube oder zunehmend auch in KI gestützten Umgebungen. Dort gelten andere Regeln als auf klassischen Karriereseiten. Authentizität wird wichtiger als Hochglanz. Konkrete Einblicke wichtiger als Claims. Alltag wichtiger als Image.

Parallel verändert sich die Logik von Sichtbarkeit. Früher ging es vor allem darum, für bestimmte Keywords gefunden zu werden oder möglichst viel Reichweite aufzubauen. Wer heute ChatGPT fragt: „Welche Ausbildung passt zu mir?“, bekommt keine Liste von Stellenanzeigen, sondern eine Auswahl an Berufen, Optionen und Empfehlungen. Damit verschiebt sich der Wettbewerb. Unternehmen konkurrieren nicht mehr nur um Klicks, sondern um Relevanz in den Systemen, die Berufsentscheidungen vorstrukturieren.

Das hat direkte Auswirkungen auf Ausbildungsmarketing. Arbeitgeber müssen ihre Ausbildungsangebote so beschreiben, dass sie für Menschen verständlich und für KI Systeme interpretierbar werden. Konkrete Aufgaben, Entwicklungsmöglichkeiten, Arbeitsalltag, Perspektiven und Rahmenbedingungen gewinnen an Bedeutung.

Kurz gesagt: Ausbildungsmarketing entwickelt sich von der Frage „Wie werden wir gesehen?“ zur Frage „Wie werden wir verstanden?“. Und das ist ein fundamentaler Unterschied.

Ausbildung.de beobachtet auch den Bereich Retention sehr genau. Warum werden Themen wie Motivation, Lernerfolg und Ausbildungsabbrüche zunehmend datengetrieben betrachtet?

Weil Unternehmen erkennen, dass die eigentliche Herausforderung nicht mit der Einstellung endet. Wenn rund ein Viertel aller Ausbildungsverhältnisse vorzeitig gelöst werden, stehen dahinter hohe Kosten, verlorene Zeit und fehlende Fachkräfte. Deshalb verschiebt sich der Fokus zunehmend von der Frage „Wie gewinnen wir Azubis?“ hin zu „Wie halten wir sie erfolgreich in Ausbildung?“ Themen wie Motivation, Lernerfolg, Betreuung oder Ausbildungsqualität werden dadurch messbarer und strategischer. Retention entwickelt sich vom HR Nebenthema zu einem eigenständigen Marktsegment.

Welche Herausforderungen sehen Sie aktuell für Unternehmen bei der Fachkräftesicherung, und wie können technologische Lösungen dabei helfen?

Die größte Herausforderung besteht aus meiner Sicht darin, dass viele Unternehmen Fachkräftesicherung noch immer ausschließlich als Recruiting Thema betrachten. Tatsächlich beginnt sie deutlich früher und endet deutlich später.

Sie beginnt bei der Frage, wie junge Menschen überhaupt auf Berufe aufmerksam werden. Sie setzt sich fort in der Berufsorientierung, im Recruiting, im Onboarding und schließlich in der Ausbildung selbst.

Genau deshalb sehen wir aktuell die Entstehung eines so breiten AzubiTech Marktes. Die verschiedenen Segmente adressieren letztlich unterschiedliche Stellen derselben Wertschöpfungskette: Employer Branding schafft Sichtbarkeit. Recruiting Lösungen verbessern Matching und Conversion. Retention Lösungen unterstützen Motivation, Lernerfolg und Ausbildungsqualität. Administrative Lösungen reduzieren Komplexität im Alltag.

Die eigentliche Herausforderung liegt darin, diese Schritte nicht isoliert zu betrachten. Denn eine unbesetzte Stelle, eine Fehlentscheidung bei der Berufswahl oder ein Ausbildungsabbruch haben am Ende denselben Effekt: Es fehlt eine Fachkraft.

Technologie kann dabei helfen, diese Kette besser zu verbinden. Sie schafft Transparenz über Daten, unterstützt Orientierung, verbessert Entscheidungen und macht Probleme früher sichtbar. Der entscheidende Punkt ist aber: Technologie ersetzt keine Fachkräftestrategie. Sie macht gute Strategien wirksamer.

Die Unternehmen, die in den kommenden Jahren erfolgreich sein werden, betrachten Ausbildung deshalb nicht mehr als einzelne Recruiting Maßnahme, sondern als integrierten Prozess von Orientierung, Gewinnung, Entwicklung und Bindung.

Was unterscheidet Ausbildung.de von anderen Akteuren, die sich mit Ausbildung, Recruiting oder Employer Branding beschäftigen?

Wir betrachten Ausbildung als Zukunftsfrage für junge Menschen, für Unternehmen und für den Wirtschaftsstandort insgesamt. Uns interessiert die Frage, wie junge Menschen und Unternehmen überhaupt zueinanderfinden und warum das trotz tausender offener Stellen oft nicht gelingt.

Deshalb verstehen wir Ausbildung.de heute nicht mehr nur als Plattform oder Jobbörse. Wir entwickeln uns zunehmend zu einer KI gestützten Guidance und Matching Infrastruktur für den Ausbildungsmarkt. Unser Ziel ist es, Orientierung, Entscheidung und Matching besser zu machen. Ein Beispiel dafür ist Abby, unsere KI gestützte Berufsorientierung, die junge Menschen von einer ersten unscharfen Frage bis zu konkreten Berufsbildern und passenden Ausbildungsplätzen begleitet.

Wenn Sie auf die kommenden Jahre blicken: Welche Entwicklungen werden den AzubiTech Markt besonders prägen?

KI wird eine immer wichtigere Rolle in der Berufsorientierung spielen und für viele junge Menschen zu einem selbstverständlichen Sparringspartner werden. Die Frage wird dabei sein, wie gut KI die Orientierung und Passung tatsächlich verbessern kann.

Ferner wird datengetriebenes Matching wichtiger werden als reine Reichweite. Wir beobachten schon heute, dass sich Recruiting von einer Reichweitenlogik hin zu einer Passungslogik entwickelt. Unternehmen merken zunehmend, dass mehr Bewerbungen nicht automatisch bessere Ergebnisse bedeuten. Im Fokus steht, die richtigen Menschen mit den richtigen Berufen und Unternehmen zusammenzubringen. Der Schlüssel dazu sind Daten.

Parallel dazu gewinnt Retention massiv an Bedeutung. In einer wirtschaftlichen Situation, in der Talente knapp sind, können wir uns Ausbildungsabbrüche nicht leisten. Vor allem Erwartungsmanagement wird zunehmend zu einer strategischen Steuerungsgröße.

Insgesamt spricht vieles dafür, dass Ausbildung in den kommenden Jahren noch stärker zu einem Technologie und Datenmarkt wird. Die Unternehmen, die Orientierung, Matching und Ausbildungserfolg systematisch verstehen und datenbasiert steuern, werden einen deutlichen Vorteil haben.

Welche drei Ratschläge würden Sie Gründern geben, die mit innovativen Lösungen den Ausbildungsmarkt verändern möchten?

Erstens: Nicht von Technologie ausgehen, sondern vom Problem. Der Markt braucht keine KI um der KI willen.

Zweitens: Passung schlägt Reichweite. Viele Probleme entstehen nicht durch fehlende Sichtbarkeit, sondern durch schlechte Entscheidungen.

Drittens: Junge Menschen ernst nehmen. Wer Ausbildung verändern will, muss verstehen, wie Jugendliche denken, suchen und Entscheidungen treffen. Technologie ist dabei nur das Werkzeug.

Bildcredits Ausbildung.de

Wir bedanken uns bei Felix von Zittwitz für das Interview

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder

• Den Fokus von Beginn auf Vertrieb und die Kundenakquise setzen
• Wie kann Ausbildung wieder zur besten Zeit des Lebens werden?
• Haltet durch!
• 5 Tipps für Neulinge: So gelingt der Einstieg in die Investoren-Welt
• Erfolgreicher Gründer werden – brauche ich ein Studium?

anny bietet eine Plattform für Buchungen und Ressourcen, mit der Organisationen Prozesse zentral verwalten und digitalisieren können

Wie entstand die Idee, eine Plattform zu entwickeln, mit der sich unterschiedlichste Ressourcen über ein zentrales System verwalten und buchen lassen?

Die Idee zu anny ist aus einem sehr konkreten Marktproblem entstanden: In vielen Organisationen bleiben Ressourcen ungenutzt oder werden unnötig kompliziert verwaltet. Das betrifft nicht nur Arbeitsplätze oder Meetingräume, sondern auch Seminarräume, Equipment, Termine, Kurse, Events oder Dienstleistungen.

Gleichzeitig haben wir gesehen, dass viele Buchungsprozesse zwar digital wirken, in der Praxis aber weiterhin stark von Excel-Listen, E-Mails, Telefonabsprachen und manueller Nacharbeit geprägt sind. Unser Ansatz war deshalb von Anfang an, nicht nur einen einzelnen Buchungsfall zu lösen, sondern eine Plattform zu entwickeln, mit der Organisationen alles buchbar machen können, was sie intern oder extern anbieten.

Welche Vision verfolgen Sie mit anny, und wie soll sich die Plattform in den kommenden Jahren weiterentwickeln?

Unsere Vision ist es, Buchungen und Ressourcenmanagement so einfach zu machen, dass Organisationen nicht mehr in Jahren, sondern in Monaten denken, wenn sie neue Prozesse aufsetzen oder bestehende Abläufe verbessern möchten. anny soll dabei nicht nur ein Buchungssystem sein, sondern die zentrale Infrastruktur, über die Verfügbarkeiten, Regeln, Genehmigungen, Zahlungen, Check-ins, Wartelisten, Kommunikation und Auswertungen zusammenlaufen.

KI wird dabei eine immer größere Rolle spielen. Wir sehen sie vor allem als neues Interface, das umfangreiche Software zugänglicher macht, die Einrichtung vereinfacht und Buchungen noch intuitiver durchführbar macht. Nach dem KI-Chat-Agenten und dem KI-Telefonassistenten ist der nächste Schritt ein Admin Copilot, der Organisationen bei der Einrichtung unterstützt und perspektivisch große Teile des Buchungsmanagements übernimmt.

An welche Zielgruppen richtet sich anny heute hauptsächlich, und welche Herausforderungen möchten Sie für diese Organisationen lösen?

anny richtet sich heute an Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Bildungseinrichtungen, Verwaltungen, Freizeit- und Sportanbieter, Coworking Spaces, Thermen, Eventanbieter und viele weitere Organisationen, die Ressourcen oder Angebote buchbar machen möchten. Bereits heute wird anny von über 1.000 Unternehmen genutzt.

Die Herausforderungen sind je nach Branche unterschiedlich, folgen aber oft demselben Muster: Ressourcen sollen besser ausgelastet werden, Buchungen müssen zuverlässig funktionieren, Teams sollen entlastet werden und Nutzer erwarten einfache digitale Prozesse. Gleichzeitig braucht jede Organisation eigene Regeln. Ein Arbeitsplatz wird anders gebucht als ein Beratungstermin, ein Kurs, ein Raum, ein Ticket oder ein Gerät. Genau diese Flexibilität möchten wir mit anny abbilden.

Was macht anny aus Ihrer Sicht besonders im Vergleich zu spezialisierten Einzelanwendungen für Raum-, Termin- oder Eventbuchungen?

Viele Einzellösungen funktionieren für einen bestimmten Anwendungsfall gut, stoßen aber schnell an Grenzen, sobald mehrere Buchungslogiken zusammenkommen. Dann entsteht ein Flickenteppich aus Tools: eines für Räume, eines für Termine, eines für Events, eines für Equipment und dazu oft noch manuelle Abstimmungen im Hintergrund.

anny ist anders gedacht. Unsere Plattform soll verschiedene Ressourcen und Buchungsprozesse in einem zentralen System zusammenführen. Organisationen können individuell festlegen, wer was zu welchen Bedingungen buchen darf. Dazu gehören zum Beispiel Verfügbarkeiten, Kontingente, Nutzergruppen, Genehmigungen, Zusatzleistungen, Zahlungen und Integrationen. Der Mehrwert liegt also nicht nur in der Digitalisierung eines einzelnen Prozesses, sondern in der zentralen Steuerung verschiedenster Buchungsmodelle.

Wie haben sich die Anforderungen von Unternehmen und Organisationen an digitale Buchungsprozesse in den vergangenen Jahren verändert?

Die Erwartungen sind deutlich gestiegen. Nutzer sind aus ihrem Alltag einfache digitale Buchungen gewohnt und erwarten diese Erfahrung inzwischen auch bei Unternehmen, Verwaltungen, Bildungseinrichtungen oder Freizeitanbietern.

Gleichzeitig sind die Anforderungen auf Organisationsseite komplexer geworden. Es reicht nicht mehr, einen Kalender online zu stellen. Unternehmen möchten Prozesse automatisieren, Ressourcen besser auslasten, No-Shows reduzieren, Zahlungen und Benachrichtigungen integrieren, Daten auswerten und verschiedene Kanäle miteinander verbinden. Hybrides Arbeiten, flexible Nutzungskonzepte und knappe personelle Ressourcen haben diesen Bedarf zusätzlich verstärkt.

Mit anny AI haben Sie kürzlich einen KI-Telefonassistenten vorgestellt. Welche Überlegungen standen hinter der Entwicklung dieser Lösung?

Der Telefonkanal ist in vielen Organisationen weiterhin ein zentraler Kontaktpunkt, wurde bei der Digitalisierung aber oft zu wenig berücksichtigt. Online-Buchungen sind zwar verfügbar, trotzdem rufen Kunden weiterhin an, fragen nach Verfügbarkeiten, möchten Termine ändern oder Buchungen vornehmen. Das betrifft externe Buchungen genauso wie interne Prozesse: Ein Kunde möchte zum Beispiel telefonisch einen Padelplatz buchen, während ein Mitarbeiter intern ein Firmenfahrzeug, einen Raum oder ein Gerät reservieren möchte. Wenn diese Anrufe nicht angenommen werden können, entstehen verpasste Buchungen, Rückruflisten und zusätzlicher Aufwand.

Mit anny AI wollten wir genau diesen Medienbruch schließen. Unser Ziel war kein klassischer Anrufbeantworter und auch kein einfacher Voicebot, sondern ein KI-Telefonassistent, der direkt mit dem Buchungssystem verbunden ist. Dadurch kann der Telefonkanal Teil des digitalen Buchungsprozesses werden und Verfügbarkeiten, Regeln und Buchungen in Echtzeit berücksichtigen.

Viele Betriebe kämpfen mit eingeschränkter Erreichbarkeit und personellen Ressourcen. Welchen konkreten Mehrwert bietet anny AI in diesem Zusammenhang?

anny AI kann Betriebe vor allem bei wiederkehrenden telefonischen Anfragen entlasten. Inzwischen wurde anny AI zudem um einen Chat ergänzt, der im Kern die gleichen Aufgaben übernimmt und Buchungen ebenfalls direkt im System anstoßen kann. Der Assistent kann Anrufe und Chat-Anfragen entgegennehmen, Fragen beantworten und Buchungen direkt im System erstellen, ändern oder stornieren. Wie greifbar dieser Mehrwert wird, zeigt zum Beispiel das Sportcentrum Nürnberg: Dort können Anfragen zu Verfügbarkeiten und Buchungen, etwa für Sportplätze oder Kurse, automatisiert aufgenommen und direkt in den Buchungsprozess überführt werden, statt später manuell nachbearbeitet werden zu müssen. Das reduziert manuelle Nacharbeit und sorgt dafür, dass Anfragen nicht liegen bleiben, nur weil gerade niemand ans Telefon gehen kann.

Das ist besonders relevant, weil 85 Prozent der Personen, die anrufen und niemanden erreichen, es nicht noch einmal versuchen. Der Mehrwert liegt in besserer Erreichbarkeit, weniger administrativem Aufwand und höherer Prozesssicherheit. Besonders für Organisationen mit vielen Anrufen, begrenztem Personal oder stark schwankender Nachfrage kann das entscheidend sein. Buchungen können auch außerhalb klassischer Öffnungszeiten oder bei parallelen Anrufen verarbeitet werden, ohne dass das Team jedes Anliegen manuell nachtragen muss.

Was unterscheidet anny AI von anderen telefonbasierten KI-Lösungen, die bereits am Markt verfügbar sind?

Der wichtigste Unterschied ist die direkte Verbindung zum Buchungssystem. Viele telefonbasierte KI-Lösungen nehmen Informationen auf, beantworten einfache Fragen oder erstellen Rückrufnotizen. anny AI ist dagegen operativ in den Buchungsprozess eingebunden. Der Assistent kann live auf Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten, Buchungsregeln und bestehende Einstellungen zugreifen. Dadurch kann er nicht nur ein Gespräch führen, sondern konkrete Buchungsaktionen auslösen. Genau darin liegt der Unterschied: Es geht nicht nur um automatisierte Telefonie, sondern um die Verbindung von Gespräch, Daten und Buchung in einem System.

Welche Herausforderungen begegnen Ihnen bei der Entwicklung von KI-gestützten Buchungslösungen, die eigenständig handeln und Buchungen verwalten können?

Die größte Herausforderung ist Verlässlichkeit. Sobald eine KI nicht nur antwortet, sondern eigenständig Buchungen verwaltet, muss sie sehr präzise arbeiten. Sie muss Anfragen korrekt verstehen, Systemdaten richtig interpretieren und innerhalb klar definierter Regeln handeln. Dazu kommen Datenschutz, Transparenz und Kontrolle. Organisationen müssen nachvollziehen können, welche Buchung vorgenommen wurde, welche Informationen genutzt wurden und an welchen Stellen menschliche Kontrolle notwendig bleibt. Für uns ist deshalb entscheidend, KI nicht als Blackbox zu verstehen, sondern als kontrollierbare Erweiterung bestehender Prozesse.

Welche Rolle wird Künstliche Intelligenz künftig für die Weiterentwicklung von anny und digitalen Buchungsprozessen spielen?

KI wird Buchungsprozesse deutlich natürlicher und proaktiver machen. Heute funktionieren viele Systeme noch nach festen Eingabemasken. Nutzer wählen eine Ressource, einen Zeitpunkt und bestätigen die Buchung. Künftig können Systeme stärker unterstützen, passende Optionen vorschlagen, Anfragen automatisch strukturieren, Änderungen eigenständig vorbereiten und wiederkehrende Aufgaben übernehmen.

Für anny bedeutet das, dass KI nicht als isoliertes Zusatzfeature gedacht ist, sondern als Teil der Plattformlogik. Sie kann helfen, Buchungen über verschiedene Kanäle hinweg einfacher zu machen, Teams im Alltag zu entlasten und komplexe Prozesse für Nutzer verständlicher abzubilden. Entscheidend ist dabei immer, dass KI ein konkretes Problem löst und nicht nur Technologie um der Technologie willen eingesetzt wird.

Welche drei Ratschläge würden Sie anderen Gründern geben, die mit Software- und KI-Lösungen etablierte Prozesse neu denken möchten?

Erstens: Das Problem muss wichtiger sein als die Technologie. Gerade bei KI besteht die Gefahr, sich zuerst von den technischen Möglichkeiten leiten zu lassen. Erfolgreiche Lösungen entstehen aber dort, wo ein echter Prozess spürbar einfacher, schneller oder zuverlässiger wird.

Zweitens: Man sollte die Realität der Kunden ernst nehmen. Viele etablierte Prozesse wirken von außen ineffizient, haben aber historisch gewachsene Gründe. Wer diese Gründe versteht, baut bessere Software.

Drittens: Automatisierung braucht Vertrauen. Wenn Software oder KI eigenständig handelt, müssen Nutzer verstehen, was passiert und wo sie Kontrolle behalten. Gute KI-Lösungen ersetzen nicht einfach bestehende Prozesse, sondern machen sie transparenter, zuverlässiger und skalierbarer.

Bildcredits anny

Wir bedanken uns bei Lucian Holtwiesche für das Interview

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder

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