ReviewAnchor will im E-Commerce die Customer Journey nach dem Kauf verlängern und den Moment des Auspackens gezielt für Markenbindung und Bewertungen nutzen.
Können Sie ReviewAnchor kurz vorstellen und erzählen, wie aus Ihrer Beobachtung im E-Commerce die Geschäftsidee entstanden ist?
ReviewAnchor beschäftigt sich mit einem Moment, der eigentlich nur wenige Sekunden dauert: dem Öffnen eines Pakets.
Ich komme aus dem Marketing und E-Commerce und fand es schon länger spannend, wie extrem Unternehmen jeden digitalen Touchpoint optimieren. Ads, Landingpages, Shops, Checkout, E-Mails – überall wird getestet, gemessen und verbessert. Aber irgendwann kommt der Moment, in dem aus dem digitalen Kauf etwas Reales wird: Der Kunde bekommt sein Paket und hält das Produkt zum ersten Mal tatsächlich in den Händen.
Und genau dieser Moment wird meiner Meinung nach noch viel zu oft dem Zufall überlassen.
Daraus entstand die Idee für ReviewAnchor. Wir entwickeln individuelle Unboxing-Konzepte für Online-Shops und machen aus diesem physischen Touchpoint einen gezielten Teil der Customer Journey – um die Marke positiv im Kopf zu verankern, Kundenbindung zu stärken und authentische Bewertungen zu fördern.
Sie haben ReviewAnchor erst im August 2026 in München gegründet. Warum war gerade jetzt der richtige Zeitpunkt für den Start?
Irgendwann kommt der Punkt, an dem man aufhören muss, eine Idee nur im Kopf durchzuspielen.
Ich habe mich intensiv mit dem Markt, dem Konzept und der Positionierung beschäftigt und irgendwann gemerkt: Das Fundament steht. Jetzt muss die Idee raus und sich in der Realität beweisen.
Natürlich könnte ich noch Monate an der Website, an Präsentationen oder an irgendwelchen Details feilen. Aber am Ende entscheidet nicht die hundertste Optimierung darüber, ob ReviewAnchor funktioniert, sondern der Markt.
Deshalb war für mich jetzt der richtige Zeitpunkt, einfach zu starten.
Online-Shops optimieren nahezu jeden digitalen Touchpoint. Warum wird der Moment des Auspackens Ihrer Erfahrung nach noch so häufig unterschätzt?
Weil E-Commerce naturgemäß sehr digital gedacht wird.
Wir können heute ziemlich genau nachvollziehen, woher ein Kunde kommt, worauf er klickt, was er in den Warenkorb legt und an welcher Stelle er den Checkout verlässt. Entsprechend viel Aufmerksamkeit und Budget fließen in diese Bereiche.
Nach dem Kauf verschiebt sich der Fokus dagegen häufig auf Logistik und Fulfillment: Bestellung raus, Paket zugestellt, fertig.
Dabei passiert danach etwas extrem Spannendes. Der Kunde hält das Produkt zum ersten Mal in den Händen. Aus Erwartung wird Realität. Und genau in diesem Moment kann eine Marke emotional etwas auslösen.
Bewertungs-E-Mails gehören heute bei vielen Online-Shops zum Standard. Sie erreichen den Kunden aber häufig erst einige Tage nach der Lieferung – wenn der eigentliche emotionale Moment des Auspackens längst vorbei ist. Gleichzeitig konkurriert eine solche E-Mail im Postfach mit vielen anderen Nachrichten und kann schnell übersehen oder einfach weggeklickt werden.
Für mich ist deshalb die spannendere Frage: Warum warten wir mit dem Impuls bis später, wenn wir den Kunden genau in dem Moment erreichen können, in dem die Begeisterung entsteht?
Welche Unternehmen möchten Sie mit ReviewAnchor erreichen, und für welche Marken ist ein individuelles Unboxing-Konzept besonders relevant?
Unser Fokus liegt auf E-Commerce-Unternehmen mit eigenem Online-Shop und direktem Versand an ihre Kunden.
Besonders spannend finde ich Marken, bei denen bereits eine gewisse emotionale Verbindung zum Produkt besteht – beispielsweise aus den Bereichen Lifestyle, Beauty, Food, Haustierbedarf, Outdoor, Home & Living oder Fitness.
Entscheidend ist für mich aber weniger die Branche als die Frage: Gibt es einen physischen Versandmoment, aus dem wir mehr machen können?
Wenn ein Unternehmen viele zufriedene Kunden hat, aber nur ein kleiner Teil davon seine Erfahrung öffentlich teilt, wird es für ReviewAnchor besonders interessant.
Sie verstehen sich bewusst nicht als klassischer Werbeartikel-Anbieter. Was unterscheidet Ihren Ansatz von einfachen Giveaways im Versandkarton?
Ein Giveaway beginnt häufig beim Produkt: „Was könnten wir unseren Paketen beilegen?“
Bei uns beginnt die Frage viel früher: Wer ist die Marke? Wer kauft dort? Was wurde bestellt? Welche Emotion soll beim Öffnen entstehen? Und was soll der Kunde danach mit diesem Erlebnis verbinden?
Erst daraus entsteht die Idee für ein passendes haptisches Element.
Ich möchte nicht, dass Kunden irgendeinen Gegenstand aus dem Paket nehmen und denken: „Okay, nettes Werbegeschenk.“ Im besten Fall fühlt es sich so passend an, dass man merkt: Da hat sich jemand Gedanken über den Moment gemacht.
Der Gegenstand selbst ist deshalb nicht unser eigentliches Produkt. Das Konzept dahinter ist es.
Marke, Zielgruppe und Customer Journey bilden den Ausgangspunkt Ihrer Konzepte. Wie entsteht daraus ein konkretes Unboxing-Erlebnis?
Am Anfang steht die Analyse. Wir schauen uns Marke, Produkte, Zielgruppe, bestehenden Versand und die Customer Journey an.
Dann stellen wir uns eine relativ einfache Frage: Was könnte genau bei diesen Kunden in genau diesem Moment einen positiven Effekt erzeugen?
Daraus entwickeln wir die Idee und suchen anschließend nach einem haptischen Element, das dazu passt. Danach kommen Sourcing, Produktion beziehungsweise Beschaffung und die Frage, wie sich das Ganze sinnvoll in den bestehenden Versand integrieren lässt.
Mir ist dabei wichtig, dass Kreativität nicht zum operativen Problem wird. Ein Konzept kann auf dem Papier noch so schön aussehen – wenn das Fulfillment danach für jedes Paket fünf Minuten länger braucht, ist es kein gutes Konzept.
ReviewAnchor möchte Kundenbindung stärken und authentische Bewertungen fördern. Wie lässt sich der Erfolg solcher Maßnahmen messbar machen?
Das ist für mich ein sehr wichtiger Punkt, denn ReviewAnchor soll nicht bei „Das sieht schön aus“ aufhören.
Die Grundidee dahinter basiert nicht nur auf einem Bauchgefühl. Erkenntnisse aus der Konsumentenpsychologie und dem Marketing zeigen, dass Unboxing, haptische beziehungsweise multisensorische Erlebnisse und positive Emotionen die Wahrnehmung eines Produkts und die Beziehung zu einer Marke beeinflussen können.
Für ReviewAnchor ist aber vor allem die Frage entscheidend, wie sich dieser Effekt im konkreten Einsatz beim Kunden widerspiegelt. Deshalb wird die Messbarkeit von Anfang an im Konzept mitgedacht.
Je nach Umsetzung können beispielsweise Interaktionen über QR-Codes oder individuelle Zielseiten erfasst werden. Gleichzeitig lässt sich beobachten, wie sich die Anzahl und Quote neuer Bewertungen im Verhältnis zu den versendeten Bestellungen entwickelt. Besonders interessant sind dabei klar definierte Testzeiträume sowie Vergleiche vor und nach der Einführung eines Konzepts.
ReviewAnchor befindet sich noch in einer frühen Phase. Deshalb möchte ich keine konkreten Wirkungszahlen nennen, die wir mit eigenen Kundenprojekten noch nicht belegen können. Genau das ist jetzt der nächste Schritt: aus wissenschaftlich fundierten Ansätzen messbare Ergebnisse in der Praxis zu entwickeln und daraus belastbare Cases aufzubauen.
Haptische Markenerlebnisse müssen auch bei steigenden Bestellzahlen funktionieren. Wie schaffen Sie den Spagat zwischen Individualität und Skalierbarkeit?
Indem wir Individualität nicht mit Personalisierung jedes einzelnen Pakets verwechseln.
Das Konzept wird individuell für die jeweilige Marke und Zielgruppe entwickelt. Das daraus entstehende Element muss anschließend aber möglichst einfach in viele Pakete integriert werden können.
Ein Mitarbeiter im Versand sollte nicht überlegen müssen, was er bei Bestellung Nummer 1.742 anders machen muss. Element nehmen, sinnvoll ins Paket integrieren, fertig.
Für mich gilt deshalb: individuell in der Idee, skalierbar in der Umsetzung.
Genau dieser Spagat ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit.
Je digitaler der E-Commerce wird, desto wertvoller werden für Sie reale Berührungspunkte. Welche Entwicklung erwarten Sie hier in den kommenden Jahren?
Ich glaube nicht, dass digitale Kommunikation weniger wichtig wird – im Gegenteil. KI, Automatisierung und Personalisierung werden dafür sorgen, dass noch mehr Kommunikation digital und automatisiert stattfindet.
Genau deshalb glaube ich aber, dass echte Berührungspunkte an Wert gewinnen können.
Eine weitere automatisierte E-Mail konkurriert mit vielen anderen Nachrichten. Ein physischer Moment findet dagegen direkt beim Kunden zu Hause statt.
Für Marken wird es meiner Meinung nach deshalb interessanter werden, digitale Effizienz mit wenigen bewusst gestalteten realen Erlebnissen zu verbinden.
Das Paket ist dafür ein spannender Touchpoint, weil es ohnehin beim Kunden ankommt. Man muss keinen neuen Kontaktpunkt erfinden – man muss den vorhandenen besser nutzen.
Von der Idee über das Sourcing bis zur Integration decken Sie verschiedene Schritte ab. Wo liegen dabei aktuell die größten Herausforderungen?
Aktuell ganz klar darin, aus einer guten Idee ein bewiesenes Geschäftsmodell zu machen.
ReviewAnchor ist frisch gegründet. Jetzt geht es darum, die richtigen ersten Unternehmen zu finden, Projekte umzusetzen, Ergebnisse zu messen und daraus zu lernen.
Eine zweite Herausforderung ist die Balance zwischen Kreativität, Kosten und operativer Einfachheit. Eine Idee muss nicht nur außergewöhnlich sein. Sie muss bezahlbar sein, zur Marke passen und bei 100, 1.000 oder mehr Sendungen noch funktionieren.
Genau diese Kombination finde ich allerdings auch besonders spannend.
Welche Vision verfolgen Sie mit ReviewAnchor, und wie möchten Sie das Unternehmen in den nächsten Jahren weiterentwickeln?
Ich möchte ReviewAnchor langfristig als Spezialisten für revieworientierte Unboxing-Erlebnisse etablieren.
Meine Vision geht dabei noch einen Schritt weiter: Wenn Unternehmen irgendwann darüber nachdenken, wie sie den Moment nach dem Kauf besser nutzen, mehr authentische Bewertungen fördern und aus dem Versand einen echten Marketing-Touchpoint machen können, soll ReviewAnchor eine der Marken sein, an die sie als Erstes denken.
Kurzfristig geht es für mich aber erstmal darum, die ersten starken Kundenprojekte umzusetzen und nachzuweisen, welche Konzepte tatsächlich funktionieren. Daraus sollen Prozesse, Daten und Cases entstehen, auf denen wir weiter aufbauen können.
Langfristig möchte ich, dass Unternehmen beim Thema Unboxing und Post-Purchase-Erlebnis nicht zuerst an Verpackung oder Werbeartikel denken, sondern an einen strategischen Marketing-Touchpoint.
Wenn ReviewAnchor irgendwann für diesen Moment nach dem Kauf steht, so wie andere starke Marken selbstverständlich mit ihrer jeweiligen Kategorie verbunden werden, dann haben wir sehr viel richtig gemacht.
Welche drei Ratschläge würden Sie anderen Gründerinnen und Gründern geben, die aus einer bislang wenig beachteten Marktlücke ein Geschäftsmodell entwickeln möchten?
Erstens: Beobachtet Probleme, nicht Geschäftsideen.
ReviewAnchor ist nicht entstanden, weil ich unbedingt irgendein Unternehmen gründen wollte. Am Anfang stand die Beobachtung, dass enorm viel Energie in die Customer Journey vor dem Kauf fließt und ein spannender Moment danach vergleichsweise wenig Aufmerksamkeit bekommt.
Zweitens: Geht irgendwann raus damit.
Man kann eine Website immer noch schöner machen, einen Businessplan noch einmal überarbeiten und noch eine Präsentation bauen. Irgendwann braucht man aber echtes Feedback vom Markt. Das ist gerade auch etwas, das ich selbst jeden Tag lerne.
Und drittens: Habt keine Angst davor, klein anzufangen und trotzdem groß zu denken.
Am Anfang braucht man nicht sofort hundert Kunden. Man braucht den ersten Kunden, ein gutes Ergebnis und den Beweis, dass aus einer Idee ein funktionierendes Geschäftsmodell werden kann.
Bildrechte: © Thomas Kotula
Wir bedanken uns bei Thomas Kotula für das Interview
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.
